Questões de Administração

A departamentalização funcional agrupa funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional. As pessoas ficam mais unidas para execução das tarefas, aumentando a qualidade e a produtividade organizacional. Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem da abordagem funcional por departamentalização.

• A. Mantém a estabilidade e as definições precisas das tarefas.
• B. Exige muita especialização do trabalho.
• C. Cada liderança interna fiscaliza apenas uma função estreita.
• D. O treinamento de líderes para assumir a posição no topo é limitado apenas pela função organizacional.
• E. A responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula da empresa e não mais pelos integrantes das unidades organizacionais.

A estrutura organizacional é a base para o desenvolvimento e a consolidação do plano organizacional no setor público. A estrutura organizacional

• A. não é o instrumento básico para a concretização do processo organizacional, pois é uma variável ambiental do setor público.
• B. deve ser delineada de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidas para o setor público.
• C. deixa de ser uma ferramenta para alcançar as situações almejadas pelo setor público em função das mudanças políticas emergentes.
• D. representa o conjunto ordenado de responsabilidades do setor público e das ações necessárias para alcançar os objetivos.
• E. é estática no setor público, devido à burocracia imperativa nos ordenamentos legais e funcionais.

Henri Fayol (1841 – 1925) é considerado um dos principais nomes da Teoria Clássica da Administração e construiu vários princípios importantes que fundamentam as funções do administrador. Assinale a alternativa que define corretamente a função de controle.

• A. Dirigir e orientar a organização são as principais atividades da função controle, que envolve a avaliação do futuro e o aprovisionamento presente.
• B. Unir e harmonizar os atos e esforços coletivos fazem parte do escopo da função controle.
• C. A função controle alinha todas as atividades organizacionais, facilitando o trabalho em busca do alcance dos objetivos.
• D. Providenciar os recursos necessários para o pleno funcionamento da organização é a principal característica da função controle.
• E. A função controle é responsável por verificar se os resultados alcançados estão de acordo os objetivos e com os princípios estabelecidos no planejamento organizacional.

O princípio de tributação pelo qual o indivíduo deve contribuir com uma quantia proporcional à satisfação auferida pelo consumo dos bens públicos é o:

• A.

  da capacidade de pagamento;

• B.

  da neutralidade;

• C.

  da justiça tributária;

• D.

  da progressividade;

• E.

  do benefício.

Assinale a alternativa que apresenta os elementos do processo administrativo e sua definição conceitual.

• A. Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados separadamente, formam o processo administrativo. Os elementos do processo agem uns sobre os outros individualmente e podem afetar todos os demais.
• B. Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados em conjunto, formam o processo administrativo. Os elementos do processo agem uns sobre os outros e cada um pode afetar todos os demais.
• C. Organização, direção e controle são os únicos elementos do processo administrativo. Os elementos do processo agem uns sobre os outros e cada um pode afetar todos os demais.
• D. Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados separadamente, formam o processo administrativo. As funções são separadas e não interferem nos demais elementos do processo.
• E. Planejamento, direção e controle, quando visualizados no conjunto, formam o processo administrativo. Os elementos do processo agem uns sobre os outros na função organização e, individualmente, pode afetar todos os demais.

Entre os anos de 1927 e 1933, o professor Elton Mayo conduziu experimentos com grupos de trabalhadores da Western Eletric. O objetivo da pesquisa era identificar o efeito da iluminação do ambiente no desempenho dos trabalhadores. As conclusões desse estudo foram de tal importância para o pensamento administrativo da época que é considerado como o marco inicial da escola das relações humanas no trabalho. Sobre as conclusões desse experimento, assinale a opção correta.

• A.

  Uma melhor iluminação tem relação direta com o aumento da produtividade.

• B.

  Os trabalhadores devem ser responsáveis pela organização do ambiente de trabalho.

• C.

  Incentivos financeiros são indispensáveis na motivação dos empregados.

• D.

  A influência do sistema social sobre o desempenho individual é mais importante que os métodos de trabalho.

• E.

  O atendimento às necessidades de autorealização só é buscado após as necessidades sociais estarem atendidas.

Unidade de Negócio é um conjunto de pessoas, processos e tecnologias que se unem para processar energia, informações e conhecimentos provenientes da sociedade e gerar produtos ou serviços para satisfazer às necessidades dessa sociedade. A respeito de Unidade de Negócio, considere:

I. É uma unidade organizacional com hierarquia ou relação de poder.

II. Não possui autoridade sobre os processos afins.

III. Possui responsabilidade sobre os resultados.

IV. Contribui para a realização da missão da empresa.

V. Seus resultados não produzem alto impacto para os clientes.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. IV e V.
• B. III, IV e V.
• C. II, III e V.
• D. I, III e V.
• E. I, III e IV.

As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas operações a fim de obterem mais lucratividade. Das ferramentas que os administradores dispõem, as tecnologias e os sistemas de informação estão entre as mais importantes para atingirem altos níveis de eficiência e produtividade nas operações. Sobre os sistemas de informação, podemos considerar que

• A. as empresas utilizam-nos para atingirem seis objetivos principais: excelência operacional; novos produtos, serviços e modelos de negócios; relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; melhor tomada de decisão; vantagem competitiva; e sobrevivência diária.
• B. um sistema de informação contém informações sobre uma organização e o ambiente que a cerca para controlar os elementos internos de entrada, processamento e de saída.
• C. para utilizar os sistemas de informação com eficiência é preciso estabelecer regras de operação e de criação de aplicativos para que todos saibam a melhor alternativa para a solução dos problemas organizacionais.
• D. são uma das muitas ferramentas estratégicas que os gerentes utilizam para enfrentar as mudanças e a complexidade dos dias atuais e que podem desempenhar um papel poderoso no sentido de ajudar a desenvolver soluções inovadoras para uma ampla gama de problemas.
• E. consistem em computadores de vários tipos e modelos, diversos dispositivos de entrada, saída e armazenamento e dispositivos de telecomunicações que interligam todos esses elementos.

Em controle estatístico de processos, incorrer num Erro do Tipo I (um) significa uma probabilidade de:

• A.

  5% do produtor rejeitar um lote de boa qualidade;

• B.

  5% do consumidor aceitar um lote de má qualidade;

• C.

  95% do produtor rejeitar um lote de boa qualidade;

• D.

  95% do consumidor aceitar um lote de má qualidade;

• E.

  5% do consumidor ou do produtor aceitarem o mesmo risco.

Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.

Uma ferramenta adequada para isso seria:

• A. diagrama de Ishikawa;
• B. brainstorming;;
• C. gráfico de Pareto;
• D. folhas de verificação;
• E. mapa de processo.