Questões de Administração

Planejar o layout engloba desde a localização da empresa até as dimensões interdepartamentais e departamentais. Decidir qual o layout adequado é fundamental para a estrutura, pois exerce impacto direto nos resultados da operação. Assinale a única alternativa que contém os tipos de layout comumente utilizados:

• A. Processo – Produto – Posicional – Celular.
• B. Processo – Produto – Orgânico – Estrutural.
• C. Estratégico – Gerencial – Tático – Operacional.
• D. Físico – Virtual – Fixo – Móvel.
• E. Triangular – Retangular – Circular – Hexagonal.

Nos termos do Manual de Oslo – Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação Tecnológica –, a atividade de uma empresa que cessa antes da implementação da inovação é considerada

• A. finda
• B. deserta
• C. abandonada
• D. frustrada
• E. suspensa

Com relação à gestão econômica, julgue os seguintes itens. Liquidez corrente é definida pela relação ativos circulantes/passivos circulantes. Como os passivos circulantes podem ser transformados prontamente em dinheiro, essa proporção indica a capacidade de uma organização liquidar os ativos circulantes.

• C. Certo
• E. Errado

“_______________ é o agrupamento, de acordo com um critério específico de _______________, das atividades e correspondentes ________________ – humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e equipamentos – em _______________ organizacionais.” (Oliveira, 2007. Adaptado.)

Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

• A. Centralização / heterogeneidade / recursos / objetivos
• B. Centralização / homogeneidade / departamentos / unidades
• C. Departamentalização / heterogeneidade / custos / objetivos
• D. Departamentalização / homogeneidade / recursos / unidades

Uma cliente fez um comentário negativo e foi ofendida no Facebook de uma conhecida lavanderia. A partir daí, iniciou-se uma discussão ofensiva que foi copiada e “viralizada” nas redes sociais. A repercussão negativa motivou a marca a deletar sua conta no Facebook. Dias depois , a Lavanderia criou uma nova conta que também recebeu um número sem fim de comentários negativos.

Levando em consideração essas informações, analise os itens seguintes:

I. A empresa deve ouvir a queixa do cliente com atenção para saber se algum dos processos foi falho e dar um prazo para a resposta.

II. As organizações podem lançar mão dos meios que dispuserem, visando à proteção e manutenção da marca, mesmo que, às vezes, isso signifique responder de forma mais ríspida aos clientes.

III. Caso seja constatada a falha, corrija a origem do problema e, dentro do prazo prometido, desculpe-se com o cliente.

IV. Ofereça uma solução prática, como trocar o produto, refazer o serviço ou oferecer descontos para futuras negociações

É CORRETO apenas o que se afirma em

• A. I,II
• B. I,III
• C. I, II e III
• D. I,III e IV

Não é uma ferramenta da logística:

• A. ERP (Enterprise Resource Planning).
• B. BLS (Business Logistics System).
• C. MRP (Material Requirement Planning).
• D. WMS (Warehouse Management System).
• E. TMS (Transportation Management System).

Em gestão do conhecimento, a busca sistemática das melhores referências, em processo contínuo de comparação entre produtos, serviços e procedimentos, é conhecida como

• A. benchmarking.
• B. coaching.
• C. data mining.
• D. expert system.
• E. business inteligence.

Julgue os itens a seguir, relativos à estrutura organizacional. Nas organizações, a departamentalização por objetivos é utilizada para definir as principais unidades organizacionais, como produção, finanças e vendas.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto à administração de recursos humanos ou gestão de pessoas, assinale a alternativa correta.

• A. abordagem sobre motivação conhecida como necessidades socialmente adquiridas, de David C. McClelland, reduz a hierarquia de necessidades de Maslow a três categorias, quais sejam: necessidades de existência ou motivações de existência; necessidades de relacionamento ou motivações de relações; e, necessidades de crescimento ou motivações de crescimento.
• B. Douglas McGregor, ao se referir à teoria Y, enfatizou, entre outras pressuposições, que as pessoas podem aprender a aceitar e assumir responsabilidades e que o controle externo e as ameaças de punição não são os únicos meios de estimular e dirigir esforços.
• C. O desenvolvimento de equipes multifuncionais e a unidade de comando são características da liderança situacional.
• D. No Grid Gerencial, de William Blake e Jane Mouton, o Grid 1.9 – denominado coutry-club – evidencia situação na qual não há preocupação do líder com os liderados e nem com as tarefas.
• E. Na concepção de Idalberto Chiavenato, aplicar pessoas é um dos processos da gestão de pessoas, no qual as principais funções são: recrutamento, seleção e desenvolvimento de pessoas.

Programas de Treinamento e Desenvolvimento são construídos a partir de GAPs de competência identificados por meio de ferramentas específicas (Avaliação de Desempenho, Mapa de Competências, Análise de Cargos entre outros). Dentre as ciências aplicadas à educação, uma é especifica para formar adultos, por ter como característica a aprendizagem pela vivência, sendo os indivíduos incentivados ao aprendizado pelo valor e pela similaridade com as práticas do seu dia a dia.

• A. Didática.
• B. Pedagogia.
• C. Andragogia.
• D. Hermenêutica.
• E. Dinâmica.