Questões de Administração

A função financeira, como função organizacional, abrange as seguintes decisões: investimento, financiamento, controle e destinação dos resultados. O que significa a decisão de investimentos relacionada à função financeira?

• A. Avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos.
• B. Identificação e escolha de alternativas de fontes de recursos.
• C. Acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros da organização.
• D. Seleção de alternativas para aplicação dos resultados financeiros da organização.

Uma determinada empresa do ramo de informática tem como forte a prestação de serviços de manutenção e atendimento domiciliar e consolida a contratação de aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “e-commerce”, comércio eletrônico, sendo os 30% restantes por meio de televendas. O destaque do modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do seu processo de venda. Ela utiliza o envio de mensagens eletrônicas informando o estágio atual em que se encontra cada um dos serviços para os dois nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando positivamente a decisão de contratação. O mais importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa consegue o engajamento dos clientes que influenciam positivamente outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de novos clientes. Visando estimular esse engajamento, a empresa adota postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa.

O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo exemplo da empresa acima demonstra

• A. a importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.
• B. que o acompanhamento de uma operação de venda deve ser realizado por meio do sistema de televendas.
• C. o impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.
• D. a necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.

Considerando a evolução da administração, julgue os itens a seguir. Percebe-se a aplicação dos princípios de estudos de tempos e movimentos da administração científica quando a gestão da organização busca criar condições para que seus empregados sejam treinados para se adaptarem às suas tarefas e atividades.

• C. Certo
• E. Errado

Coesão refere-se ao grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo. A coesão é importante porque está associada à produtividade do grupo e pode ser fortalecida quando os membros passam juntos uma grande parte do tempo.

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um fator que aumenta a coesão grupal.

• A. Acordo sobre os objetivos grupais.
• B. Tamanho grande do grupo.
• C. Atratividade pessoal.
• D. Frequência de interações.
• E. Competição intergrupal.

Julgue os itens a seguir, relativos à estrutura organizacional. Nas organizações, a departamentalização pode ser identificada por meio da estrutura vertical de seus organogramas.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da gestão de processos, assinale a alternativa correta.

• A. Na gestão de processos, a construção de indicadores de desempenho e a sua mensuração devem ter como referências essenciais o enfoque preponderante na produtividade dos empregados e a definição de padrões como limites máximos para a performance.
• B. O ciclo de vida de um processo envolve as etapas indicadas na seguinte sequência: criação; redesenho; maturidade institucional; e, experiência adaptativa.
• C. A gestão de processos pode produzir vários benefícios para a organização, tais como desenvolvimento de habilidades e compartilhamento de responsabilidades. No entanto, não favorece o trabalho em equipe em razão de que se fundamenta na unidade de comando.
• D. Um processo pode ser entendido como a transformação de um conjunto de inputs/entradas (por exemplo: materiais, pessoas, informações) em outputs/saídas (por exemplo: produtos, serviços) para atender a clientes internos ou externos.
• E. Na reengenharia de processos, o escopo não admite envolver mais de duas áreas funcionais (escopo interfuncional), tampouco mudanças simultâneas na cultura e na estrutura organizacionais.

Na organização voltada para processos, a gestão tem características específicas. Analise as afirmativas abaixo e selecione a opção incorreta.

• A. Na organização voltada a processos, existe o objetivo de otimizar a posição competitiva da organização, seu valor para os acionistas e sua contribuição para a sociedade.
• B. Na organização voltada a processos, os processos são melhorados em busca de maior eficiência, velocidade ou qualquer outro objetivo de desempenho.
• C. Na organização voltada a processos, existe uma estrutura que privilegia áreas funcionais e as trata como funções permanentes não integradas.
• D. Na organização voltada a processos, os processos cruzam fronteiras funcionais provocando a horizontalização em detrimento da verticalização da cadeia de comando.
• E. Na organização voltada a processos, permite-se que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficiência de longo prazo.

O Manual de Oslo apresenta propostas e diretrizes para a coleta e a interpretação de dados sobre inovação tecnológica. De acordo com esse Manual, a introdução de um bem ou de um serviço novo ou significativamente melhorado, no que concerne às suas características ou aos usos previstos, é considerada uma inovação

• A. evolutiva
• B. organizacional
• C. de marketing
• D. de processo
• E. de produto

Com relação à gestão do produto, julgue os itens a seguir. Não há processo metodológico padrão para o desenvolvimento do projeto de um produto.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações, atualmente, têm sido beneficiadas por uma abordagem denominada gestão por processos. Dentro dessa abordagem, a área de recursos humanos ou gestão de pessoas possui 5 processos básicos definidos por Chiavenato (2009): processo de provisão, de aplicação, de manutenção, de desenvolvimento e de monitoração. Diante do exposto, relacione adequadamente as colunas.

 

A sequência está correta em

• A. 1, 2, 3, 4, 5.
• B. 3, 1, 5, 4, 2.
• C. 3, 5, 1, 4, 2.
• D. 5, 2, 1, 4, 3.