Questões de Administração

No estoque de segurança, o parâmetro utilizado para medir o grau de atendimento à demanda e que é calculado pela razão dentre a demanda atendida e a requerida, é conhecido como:

• A. taxa de consumo
• B. tempo de atendimento
• C. grau de serviço
• D. nível de reposição

Assinale a opção correspondente à estrutura mais adequada à distribuição de produtos conhecidos, de consumo popular e acelerado.

• A. distribuidoras especializadas
• B. organização de vendas de terceiros
• C. organização de vendas própria
• D. agentes comissionados
• E. representantes comissionados

Acerca de recrutamento, seleção, análise e descrição de cargos, julgue os itens seguintes. Caso uma organização pretenda realizar a análise de um cargo de gerente de maneira mais rápida e com o menor custo possível, a técnica de coleta de dados denominada observação in loco constitui a opção recomendada.

• C. Certo
• E. Errado

No que diz respeito aos métodos e processos administrativos, julgue os itens seguintes. O analista de processos deve ter como principal objetivo de atuação a criação, implantação e melhoria do processo que vai suportar o negócio. É dele a responsabilidade de formalizar o início, meio e fim das atividades, transformar ou montar o produto que a empresa venderá e analisar a cadeia de valores, a fim de determinar a real necessidade de cada um dos seus elos.

• C. Certo
• E. Errado

Em administração de materiais NÃO configura como responsabilidade ou atribuição:

• A. Supervisionar os almoxarifados da empresa.
• B. Captar recursos financeiros para a aquisição de materiais.
• C. Avaliar outras empresas como possíveis fornecedores.
• D. Coordenar os inventários rotativos.
• E. Controlar os estoques.

Partindo do pressuposto de que as pessoas são o grande diferencial das empresas, as ações de treinamento e desenvolvimento têm papel importante, sendo peça-chave no processo de desenvolvimento organizacional, uma vez que alinham os profissionais com as estratégias da empresa. Diante disso, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Treinamento.

2. Desenvolvimento.

( ) É a aquisição sistemática de atitudes, conhecimentos, regras ou habilidades que resultem na melhoria do desempenho no trabalho.

( ) Refere-se a um conjunto de experiências de aprendizagem centradas na posição atual do profissional.

( ) É um processo educacional de curto prazo e que envolve ações que visam ampliar a capacidade das pessoas para o exercício de determinada função ou para a execução de uma tarefa específica.

( ) Refere-se ao conjunto de experiências de aprendizagem, não necessariamente relacionadas ao cargo que o profissional ocupa atualmente, mas que proporcionam oportunidades para o crescimento e desenvolvimento profissional.

( ) É um processo educacional de médio ou longo prazo, visando proporcionar à pessoa os conhecimentos que transcendem o que é exigido no cargo atual, preparando-a para assumir funções mais complexas.

A sequência está correta em

• A. 1, 2, 2, 1, 1.
• B. 1, 1, 1, 2, 2.
• C. 1, 2, 2, 2, 1.
• D. 2, 2, 1, 2, 1.

Acerca da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens subsequentes. Caso se pretenda descrever graficamente os itens responsáveis pela maior parcela dos problemas no âmbito da recepção de um órgão público, poderá ser utilizada a ferramenta de gestão da qualidade denominada diagrama de Pareto.

• C. Certo
• E. Errado

Sobre treinamento e desenvolvimento de pessoas é correto afirmar:

I. Treinamento é o processo de ensinar aos empregados as habilidades básicas que eles necessitam para desempenhar seus cargos.

II. Treinamento é o processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e atitudes em função dos objetivos definidos.

III. Dramatização, uma das técnicas utilizadas em treinamentos, ocorre em módulos nos quais há ênfase na análise comportamental e na reação de terceiros a uma situação. O treinando assume um determinado papel previamente estabelecido pelo instrutor, onde se busca muito mais trabalhar ângulos emocionais do que racionais.

IV. Desenvolvimento focaliza geralmente os cargos a serem ocupados na organização e as novas habilidades e capacidades que serão requeridas.

A sequência correta é:

• A. As assertivas III e IV estão incorretas.
• B. Apenas as assertivas I e II estão corretas.
• C. As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
• D. Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.

Tendo em vista os princípios da qualidade total, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª:

Preencha corretamente os parênteses:

• A. 2 _ 3 _ 4 _ 1.
• B. 1 _ 3 _ 4 _ 2.
• C. 2 _ 4 _ 3 _ 1.
• D. 1 _ 4 _ 3 _ 2.
• E. 1 _ 2 _ 3 _ 4.

Um Ministério, ao mapear as competências necessárias e as competências atuais para a prestação de um determinado serviço de atendimento aos cidadãos, identificou diversas lacunas ou gaps de competências. Analise as afirmativas a seguir acerca das contribuições da identificação de lacunas de competências nas organizações.

I. A identificação de lacunas de competências auxiliam no planejamento de ações de captação de competências, de modo a minimizar essa lacuna;

II. A identificação de lacunas de competências auxiliam na implementação de programas de demissões voluntárias;

III. A identificação de lacunas de competências auxiliam na elaboração de normas e procedimentos formais para nomeação de novos servidores;

IV. A identificação de lacunas de competências auxiliam na prevenção do crescimento dessas lacunas, por meio do planejamento de programas de capacitação para os seus servidores;

A respeito das afirmativas acima, pode-se afirmar que:

• A. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
• B. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
• C. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
• D. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
• E. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.