Questões de Administração

Os indicadores de desempenho auxiliam na tarefa de identificar o comportamento da performance de um processo. A partir da sua utilização pode-se não somente aferir o resultado de um processo, como também acompanhar seu comportamento ao longo das atividades que o integram.

Essa performance pode ser medida em termos de eficiência ou de eficácia, de acordo com a definição de que:

• A. ser eficiente é empregar em nível máximo os recursos de produção e, sendo assim, a produção de bens e serviços públicos, que tem pessoas como principal recurso de geração de valor público, pode ser processada segundo diferentes níveis de qualidade e quantidade, cuja variação depende das políticas e decisões de alocação dos recursos;
• B. ser eficaz depende diretamente da plena utilização ou do eficiente emprego dos recursos de produção, mesmo que os objetivos propostos não sejam alcançados;
• C. a gestão de pessoas com a máxima eficiência é aquela em que todas as pessoas têm seu potencial produtivo plenamente utilizado em termos de habilidades ou serviço, independentemente do tempo de atividade ou serviço;
• D. a noção de eficiência identifica-se com fazer aquilo que precisa ser feito com vistas a alcançar um objetivo específico, enquanto a eficácia está associada com o melhor uso dos recursos da organização;
• E. a produtividade do trabalho é uma medida que leva em conta apenas as unidades do produto (números expedientes analisados, número de estabelecimentos ou obras fiscalizadas, área roçada etc.).

O tipo de canal de distribuição que tem em sua estrutura uma parte das funções que é executada em paralelo por dois ou mais elementos da cadeia de suprimento é o:

• A. intensivo
• B. híbrido
• C. horizontal
• D. seletivo

Julgue os próximos itens, no que se refere à administração de cargos, carreiras e salários e à gestão por competências. Uma organização que adota a gestão por competências priorizará investimentos em capacitação, o que favorece a obtenção de retorno maior nos valores gastos em treinamento.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da normalização e da manualização, julgue os itens subsequentes. Os instrumentos executivos normativos da empresa devem ser redigidos de maneira clara, concisa, precisa e objetiva, sem gerar dúvidas quanto a sua interpretação.

• C. Certo
• E. Errado

Dentre as ferramentas existentes para promover uma gestão estratégica destacam-se o gráfico de Pareto e o diagrama de Ishikawa. Com base nessas ferramentas é possível afirmar que:

• A. promover uma gestão com maior horizonte temporal depende de fatores nem sempre mensuráveis.
• B. antecipar-se a situações futuras adversas depende de uma equipe integrada movida por objetivos definidos.
• C. a gestão estratégica é dependente, dentre outros fatores, de dados atualizados e consolidados na forma de gráficos e demonstrativos.
• D. dados e diagramas são elaborados a partir de enquetes em que os diversos elementos, que concorrem para promover situações adversas ou favoráveis, nem sempre estão presentes.
• E. a utilização de ferramentas originadas na abordagem da promoção da qualidade dos serviços de uma organização é limitada a condicionantes específicos.

Se aplicada a terceirização à consecução de objetivos empresariais, pode-se dizer que NÃO constitui característica desta prática:

• A. Proporcionar melhor utilização dos processos de especialização.
• B. Uma política de marketing interativo, cooperação e criatividade.
• C. Focar na qualidade.
• D. Focar na economia de escala.
• E. Não depender de processos de parcerias.

Ao verificar o item análise de desempenho, um examinador da Fundação Nacional da Qualidade deve observar o critério

• A. sociedade.
• B. processos.
• C. liderança.
• D. estratégias e planos.
• E. clientes.

Com relação ao Planejamento de Recursos Humanos é correto afirmar, EXCETO:

• A. O Planejamento de Recursos Humanos prevê sistematicamente as ofertas e demandas futuras de empregados para uma organização.
• B. O Planejamento de Recursos Humanos impede a área de Recursos Humanos de agir com pró atividade.
• C. O Planejamento de Recursos Humanos tem a função de traduzir os objetivos e estratégias organizacionais em objetivos e estratégias de Recursos Humanos.
• D. Os exemplos de Planejamento de Recursos Humanos são mais comuns de ser encontrados em grandes organizações, tendo em vista sua razoável complexidade e custos envolvidos para elaboração.

Nos últimos anos, a Administração Pública Federal vem buscando implantar o modelo de Gestão baseada em Competências em decorrência de pressões sociais, do aumento da complexidade das relações de trabalho e de ambientes dinâmicos e competitivos. Nesse contexto, quando um servidor público gera um resultado no trabalho, em termos de competência, pode-se afirmar que o resultado é decorrente da aplicação conjunta de:

• A. Conhecimentos, atitudes e criatividade.
• B. Conhecimentos, habilidades e atitudes.
• C. Habilidades, criatividade e percepções.
• D. Conhecimentos, habilidades e criatividade.
• E. Atitudes, criatividade e percepções.

No almoxarifado de uma empresa prestadora de serviços, um determinado item de estoque é consumido na razão de 100 unidades por mês e o seu tempo de reposição é de 3 meses. Sabendo que o estoque mínimo é de 1 mês do seu consumo, o ponto de pedido será, em unidades:

• A. 300.
• B. 200.
• C. 400.
• D. 150.
• E. 500.