Questões de Administração

As decisões são tomadas em resposta a algum problema a ser resolvido, a alguma necessidade a ser satisfeita ou a algum objetivo a ser alcançado. Analise as afirmativas a seguir, relativas às fases do processo decisório.

I. A procura de soluções alternativas mais promissoras envolve a busca de possíveis cursos alternativos de ação que se mostrem promissores para a solução do problema.

II. A fase na qual as alternativas ou cursos de ação são analisadas deve verificar os custos e benefícios de cada um deles, bem como as consequências de sua eventual adoção.

III. Na fase de diagnóstico do problema devem ser obtidos os dados e os fatos a respeito do problema, buscando suas relações com um contexto mais amplo, e identificando as relações de causae efeito.

Está correto o que se afirma em:

• A. I e II. apenas.
• B. I e III. apenas.
• C. III apenas.
• D. II e III. apenas.
• E. I, II e III

Assinale a alternativa correta acerca do processo decisório em um sistema consultivo.

• A. As decisões são totalmente delegadas aos níveis hierárquicos mais baixos da organização. A cúpula empresarial define as políticas e diretrizes a serem seguidas e apenas controla os resultados, deixando as decisões e ações a cargo dos diversos níveis hierárquicos. O consenso entre as pessoas é o conceito mais importante no processo decisório.
• B. É centralizado na cúpula da organização, mas permite reduzida delegação de decisões de pequeno porte e de caráter meramente repetitivo e burocrático, baseadas em simples rotinas e prescrições sujeitas à aprovação posterior, prevalecendo sempre o aspecto centralizador.
• C. Define como são tomadas as decisões na empresa e quem as toma. Se as decisões são centralizadas ou descentralizadas, concentradas no topo da hierarquia ou dispersas pela periferia da organização.
• D. Totalmente centralizado na cúpula da empresa que se torna congestionado e sobrecarregado com a tarefa decisória, enquanto os níveis mais baixos ignoram totalmente as decisões tomadas.
• E. É um processo participativo, porque as decisões específicas são relativamente delegadas aos diversos níveis hierárquicos, mas devem se orientar pelas políticas e diretrizes definidas pela direção da empresa para balizar todas as decisões e ações dos tomadores de decisão. Neste sistema, a opinião dos níveis inferiores é considerada na definição das políticas e diretrizes que os afetam. As decisões são submetidas à aprovação da cúpula empresarial.

A teoria sustentada por Herbert Simon para explicar o processo decisório no âmbito das organizações, aponta, entre outros aspectos, dois tipos de decisões:

• A. as previsíveis, que refletem o comportamento padrão da organização; e as inovadoras, tomadas em um ambiente de mudança comportamental.
• B. as autocráticas, tomadas pelo gestor sem participação dos envolvidos; e as participativas, decorrentes de processo de construção coletiva.
• C. as consensuais, que refletem o consenso na organização; e as individuais, tomadas pelo responsável pela solução de um problema isolado.
• D. as programadas, tomadas por meio de um conjunto de normas preestabelecidas; e as não programadas, que não comportam soluções padronizadas.
• E. as autônomas, construídas dentro da própria organização; e as consultivas, que envolvem a participação de agentes externos à organização.

Um processo decisório pode ter resultados satisfatórios ou desastrosos. Conhecer as dificuldades que interferem no processo é uma forma do gerente aprimorar sua habilidade para tomar decisões. Assinale a alternativa que não contém uma dessas dificuldades.

• A. Incapacidade de reconhecer o problema
• B. Decisão precipitada
• C. Comprometimento amadurecido
• D. Excesso de confiança na experiência

O processo de monitoração das atividades para assegurar que elas sejam realizadas conforme o planejamento, facultando, assim, que no decorrer do processo sejam corrigidos quaisquer desvios significativos, é definido como:

• A. organização.
• B. controle.
• C. liderança.
• D. coordenação.
• E. planejamento.

Segundo Simons (2000), rotinas e procedimentos formais, baseadas em informação, utilizadas pela gerência para manter ou alterar padrões de atividade organizacional é denominado:

• A. Controle gerencial.
• B. Organização gerencial.
• C. Planejamento gerencial.
• D. Liderança gerencial.

Recolher informações sobre os resultados, comparar as metas com os resultados obtidos, corrigir as distorções ou possíveis falhas e ajustar a retomada das metas estabelecidas são etapas da função administrativa de

• A. direção.
• B. controle.
• C. organização.
• D. planejamento.
• E. chegagem.

No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ passaram um final de semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos.

Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e essa função administrativa de monitoração é denominada:

• A. avaliação estratégica;
• B. análise de eficácia;
• C. controle;
• D. análise de eficiência;
• E. avaliação de desempenho.

Marque a alternativa que apresenta uma característica da era da qualidade total, que a diferencia das eras da inspeção e do controle estatístico.

• A. Ênfase na separação dos produtos bons daqueles defeituosos, por meio da observação direta.
• B. Controle da qualidade baseado na amostragem, de modo que suas propriedades são estendidas ao lote examinado.
• C. Controle centrado em duas ideias principais: foco no cliente e sistema da qualidade.
• D. Inserção do inspetor da qualidade, desvinculado do supervisor, no processo de julgamento sobre a qualidade dos produtos e serviços.

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. “A finalidade do ________________ é assegurar que os _________________ do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos _________________ previamente estabelecidos.

• A. fluxo / objetivos / orçamentos
• B. controle / resultados / objetivos
• C. incentivo / recursos / objetivos
• D. orçamento / processos / fluxos
• E. controle / processos / embargos