Questões de Administração

Várias são as etapas a serem transpostas para a elaboração de um sistema de medição do desempenho institucional.

Considerando os passos para a implementação de um sistema de medição, é incorreto afirmar:

• A. A etapa inicial da construção de um sistema de medição é a seleção do(s) objetivo(s).
• B. O ideal é que ao final da implementação do sistema de medição exista uma maior quantidade de indicadores no nível estratégico para serem aferidos.
• C. A elaboração de plano(s) de ação está atrelada à implementação de um sistema de medição.
• D. A identificação de fatores críticos de sucesso é um desafio no processo de construção de um sistema de medição, o qual se não for integral compromete o alcance de metas.

A cultura organizacional é uma variável amplamente estudada para permitir um melhor entendimento do comportamento organizacional. A cultura em uma organização cumpre algumas funções. São funções da cultura organizacional, EXCETO:

• A. estimular a estabilidade em um sistema social.
• B. proporcionar um senso de identidade aos membros da organização.
• C. favorecer o engajamento com algo maior do que os interesses individuais dos participantes de uma organização.
• D. sinalizar para o público externo quais características são relevantes para a organização.
• E. orientar e dar forma às atitudes e comportamentos dos funcionários.

No que se refere à armazenagem de materiais, julgue os próximos itens. O desempenho operacional dos diversos modais de transporte é distinto. Assim, entre as características da modalidade de transporte dutoviário, visualiza-se uma demora no transporte superior à dos transportes aeroviário, ferroviário e rodoviário e, ainda, um baixo custo para longas distâncias.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à armazenagem de materiais, julgue os próximos itens. O desempenho operacional dos diversos modais de transporte é distinto. Assim, o transporte hidroviário tem como características um tempo médio de entrega inferior ao do transporte ferroviário e um custo mais elevado que o da ferrovia.

• C. Certo
• E. Errado

Em administração, que nome é dado às forças e instituições externas à organização que podem afetar seu desempenho?

• A. Status quo
• B. Benchmarking
• C. Regulamentação
• D. Ambiente
• E. Cadeia

Por qual nome é conhecida a avaliação de desempenho que considera o círculo pleno de contatos de um avaliado ou que considera a opinião de pessoas ligadas a ele diretamente, incluindo clientes internos e externos, chefia e colegas próximos?

• A. Avaliação 360°
• B. Avaliação fidedigna
• C. Avaliação por ambiente
• D. Avaliação pelo diagrama de Ishikawa
• E. Avaliação de Pareto

Quais são os três conjuntos de critérios que a administração deve levar em conta ao realizar uma avaliação de desempenho?

• A. Dinamismo, liderança e raça
• B. Inteligência, obediência e gênero
• C. Religião, inteligência e atividades externas
• D. Resultados individuais, comportamentos e características individuais
• E. Resultados individuais, pontualidade e parentesco

A avaliação de desempenho implica no processo de monitorar o trabalho das equipes e de cada membro, além dos resultados atingidos para a comparação com os indicadores de resultados previamente estabelecidos nas organizações. A partir da consideração das linhas básicas de reforço positivo e das linhas básicas para as punições identifique a linha que é comum às duas listas:

• A. Explicar a cada pessoa o que ela está fazendo de correto.
• B. Explicar a cada pessoa o que ela está fazendo de errado.
• C. Informar a cada pessoa o que deve ser feito para ganhar as recompensas.
• D. Reconhecer as diferenças individuais quando proporcionar as recompensas.
• E. Seguir as leis de reforço imediato e contingencial.

Com relação a quem deve avaliar o desempenho, é correto afirmar:

• A. A avaliação 360 graus é simples de ser executada, não havendo necessidade de treinamento dos funcionários.
• B. A avaliação pelos pares fornece informações menos exatas e válidas do que as avaliações feitas por superiores.
• C. A avaliação 360 graus pode suavizar noções tendenciosas / preconceitos, visto que o feedback vem de mais pessoas, e não de apenas um indivíduo.
• D. As autoavaliações atendem tanto aos objetivos de desenvolvimento quanto às decisões administrativas, sendo consideradas valiosas fontes de informação, se realizadas isoladamente.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação dos métodos de avaliação de desempenho com suas respectivas características.

COLUNA I

1. Incidentes críticos

2. Escalas gráficas de mensuração

3. Escalas de mensurarão com âncora comportamental

4. Relatórios escritos

COLUNA II

( ) Provavelmente, o método mais simples de avaliação é fazer um relato descrevendo os pontos fortes e fracos do funcionário, seu desempenho anterior, seu potencial e sugestões para aperfeiçoamento. Não requer formulários complexos nem treinamento intenso, mas os resultados geralmente refletem a habilidade de quem o escreveu.

( ) Focam a atenção do avaliador naqueles comportamentos que são o divisor de águas entre a realização eficaz ou ineficaz de um trabalho. O avaliador descreve, por escrito, as coisas feitas pelo funcionário que foram especialmente eficazes ou ineficazes.

( ) Um dos métodos mais antigos e populares de avaliação em que se lista uma série de fatores de desempenho. O avaliador examina a lista e classifica o funcionário em cada fator, de acordo com uma escala.

( ) O avaliador dá notas ao funcionário com base em uma série de itens, mas a pontuação reflete o comportamento real no trabalho, e não descrições ou traços gerais.

Assinale a sequência CORRETA.

• A. 4 1 2 3
• B. 1 4 3 2
• C. 2 3 1 4
• D. 3 2 4 1