Questões de Administração

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

• A. o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.
• B. o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
• C. as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.
• D. as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
• E. as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

Considerando os aspectos das estruturas no que referem à distribuição do poder nas organizações, a descentralização tem como vantagem:

• A.

  Indivíduos mais preparados.

• B.

  Decisão tomada por quem tem uma visão global (geral) da organização.

• C.

  Uniformidade nas decisões.

• D.

  Decisão tomada por quem vivencia a situação.

Com relação às regras de seguro de reponsabilidade civil e de seguro de vida em grupo, julgue os itens seguintes.

Caso o segurado por seguro de responsabilidade civil tenha direito à reparação e ao reembolso das indenizações pagas a terceiros, a sociedade seguradora deve sempre reembolsá-lo, não podendo realizar diretamente o pagamento ao terceiro prejudicado.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de riscos, julgue os próximos itens.

Uma forma de expressar o nível de aceitação do risco é tomá-lo como a razão entre o lucro estimado (ou algum outro benefício) e o prejuízo estimado.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à evolução da administração e ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.

A abordagem clássica da administração dá ênfase às pessoas e objetiva conhecer as aspirações mais profundas dos indivíduos.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação ao ambiente de marketing, julgue os itens seguintes.

As leis tanto podem proteger as marcas e os produtos da empresa como podem formar barreiras operacionais para as empresas que precisam desenvolver seu negócio.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes.

Participação e empowerment são formas de promoção do envolvimento do empregado com sua organização.

• C. Certo
• E. Errado

A indústria de alimentos Y, preocupada em preservar a saúde de seus empregados, elaborou um amplo programa de qualidade de vida no trabalho, fundamentado na abordagem da ergonomia da atividade e em cinco grandes pilares de ação: organização do trabalho, relações socioprofissionais do trabalho, condições de trabalho, reconhecimento e crescimento profissional e elo entre trabalho e vida social.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens que se seguem.

O crescimento profissional implementado pela indústria de alimentos deve envolver aspectos como oportunidades, incentivos e carreiras.

• C. Certo
• E. Errado

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

• A. um sistema de relacionamento ineficaz.
• B. um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
• C. uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.
• D. uma comunicação limitada por normas escritas.
• E. a comunicação em massa através da linha de vendas.

Considerando os estilos de liderança, um estilo que se caracteriza pelo excesso de liberdade permitida aos subordinados, possibilitando uma situação em que as pessoas não conhecem os objetivos e/ou realizem algo é denominado:

• A.

  Liberal.

• B.

  Autocrático.

• C.

  Democrático.

• D.

  Equipe.