Questões de Administração

Em relação à gestão de pessoas, leia as frases abaixo e marque (F) se a afirmativa for falsa e (v) se for verdadeira. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.

( ) A avaliação de desempenho profissional tem como objetivos documentar o desempenho profissional e detectar as necessidades de treinamento e de desenvolvimento de pessoal, considerando as competências adquiridas.

( ) A avaliação de desempenho profissional tem finalidade exclusiva de fornecer informações para aumento salarial.

( ) O trabalho e os profissionais são constantemente avaliados. Entretanto, o processo de avaliação de desempenho profissional pressupõe um sistema formal, provido de objetivos bem definidos e de adoção de métodos coerentes com a política e filosofia institucional.

• A.

  V,V,V.

• B.

  V,f,V.

• C.

  f,f,f.

• D.

  V,V,f.

A literatura que aborda as teorias da administração pública aponta a existência de três modelos de gestão pública, já reconhecidos como clássicos: o modelo patrimonialista, o burocrático e o gerencial. O quadro a seguir relaciona, na coluna da direita, os três modelos e, na coluna da esquerda, algumas das características fundamentais atribuíveis a cada um dos modelos.

Relacione cada conjunto de características ao respectivo modelo e assinale a alternativa correta.

• A.

  I – A; II – B; III – C.

• B.

  I – B; II – C; III – A.

• C.

  I – C; II – A; III – B.

• D.

  I – A; II – C; III – B.

• E.

  I – C; II – B; III – A.

Acerca de relacionamentos corporativos, julgue os itens subsequentes.

A comunicação dirigida mediante rádio, televisão e cinema constitui um poderoso instrumento utilizado pelas organizações para a efetivação de comunicação com os diversos públicos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de diagnóstico, plano de ação, execução e avaliação de um programa de gestão da qualidade de vida no trabalho (QVT), julgue os itens seguintes.

Ao avaliar um programa de gestão em QVT, após sua implantação, espera-se que, por meio da percepção positiva de bem-estar para as pessoas, ocorra melhoria direta ou indireta na produtividade e nos resultados financeiros da organização.

• C. Certo
• E. Errado

A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é

• A. a proposta de relacionamento menos próximo.
• B. a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.
• C. o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.
• D. a imagem de serviço personalizado e customizado.
• E. a menor possibilidade de venda cruzada.

Considerando os conflitos nas organizações e os estilos de negociações, o estilo que ao mesmo tempo é confrontador e cooperativo, sendo útil quando se necessita encontrar soluções nas quais os dois lados tenham seus interesses preservados; portanto, requer um compromisso mútuo é denominado:

• A.

  Colaborativo.

• B.

  Contestador.

• C.

  Confrontador.

• D.

  Dificultador.

As organizações são configuradas por cinco componentes, relacionados na coluna da esquerda do quadro apresentado e com as respectivas caracterizações na coluna da direita.

Assinale a alternativa que relaciona cada componente da configuração organizacional à sua respectiva característica.

• A.

  I – E; II – D; III – C; IV – B; V – A.

• B.

  I – A; II – B; III – C; IV – D; V – E.

• C.

  I – B; II – C; III – D; IV – E; V – A.

• D.

  I – C; II – A; III – E; IV – B; V – D.

• E.

  I – D; II – E; III – B; IV – C; V – A.

No que diz respeito à gestão de pessoas e aos seus processos constituintes, julgue os itens a seguir.

Lacunas de desempenho e de competências são mitigadas em uma organização mediante ações de treinamento e desenvolvimento de pessoas realizadas com base nas necessidades de aprendizagem e no perfil da clientela.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de diagnóstico, plano de ação, execução e avaliação de um programa de gestão da qualidade de vida no trabalho (QVT), julgue os itens seguintes.

Um diagnóstico em QVT pode ser realizado de modo quantitativo, qualitativo ou misto, a utilização de outros indicadores para se obter um cenário específico da QVT na organização não interfere no diagnóstico.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que, na literatura especializada, há diversos tipos de equipes, entre elas as equipes autodirigidas, assinale a alternativa que apresenta as características deste tipo de equipe e de seus integrantes.

• A. É um grupo de pessoas experientes de diferentes departamentos ou funções, encarregado de melhorar a qualidade, reduzir custos e incrementar a produtividade em processos que afetam todos os departamentos e as funções.
• B. É composta de pessoas vindas de diversas áreas da empresa (marketing, produção, finanças, engenharia) e é formada para alcançar um objetivo específico por meio de um mix de competências, sendo quase sempre designadas.
• C. É formada especialmente para desenhar um novo produto ou serviço, em que os participantes são designados com base em suas habilidades, para contribuírem com o sucesso dos objetivos estabelecidos.
• D. É designada para resolver imediatamente um problema, ficando o grupo responsável por um plano de longo prazo para a resolução da demanda, que pode incluir a implementação da solução proposta.
• E. É composta de pessoas altamente treinadas para o desempenho um conjunto de tarefas interdependentes dentro de uma unidade natural de trabalho, na qual os membros usam o consenso na tomada de decisão para desempenhar o trabalho.