Questões de Administração

Uma empresa ferroviária que realiza o transporte de passageiros na região centro-oeste do Brasil demandou a seus especialistas em marketing que incrementassem o composto mercadológico ofertado pela organização a seus públicos, de forma a melhor atender seus clientes e, por conseguinte, aumentar suas receitas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação de marketing interno que pode ser aproveitada pela empresa:

• A.

  criar um perfil para a empresa nas mídias sociais com o intuito de conquistar as novas gerações de consumidores;

• B.

  redecorar os vagões dos trens da companhia de maneira a aumentar o espaço interno para acomodar melhor os passageiros;

• C.

  veicular na mídia impressa uma campanha publicitária destinada a divulgar os serviços de transporte oferecidos para os clientes que apresentam necessidades especiais;

• D.

  oferecer aos funcionários de contato com o público externo da companhia um amplo programa de treinamento, de modo a capacitá-los a interagir com os consumidores da empresa;

• E.

  lançar uma campanha de promoção de vendas para fidelizar seus clientes por meio de um programa de relacionamento que conceda uma viagem gratuita a cada dez passagens adquiridas pelos consumidores cadastrados.

O desenho de salários visa à concretização das estratégias de pessoal, por intermédio da realização de alguns objetivos. Corresponde a um objetivo do sistema de remuneração organizacional:

• A. Proporcionar um ambiente competitivo.
• B. Promover tratamento parcial às pessoas.
• C. Cumprir a legislação trabalhista.
• D. Atrair e reter clientes.
• E. Estimular a predominância do comportamento reativo e da estabilidade.

A Estrutura Analítica de um Projeto

• A. agrupa os pacotes de trabalho em atividades.
• B. ajuda a gerar o documento de requisitos.
• C. ajuda a definir a linha de base de escopo de um projeto.
• D. apresenta uma visão geral dos marcos de um projeto.
• E. organiza seus atributos de trabalho em contas de controle.

O conceito de homo economicus, segundo o qual toda pessoa é concebida como influenciada exclusivamente por recompensas salariais, econômicas e materiais está diretamente relacionado a administração:

• A.

  Contingencial.

• B.

  Humanística.

• C.

  Sistêmica.

• D.

  Científica.

Assinale a opção que não representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.

• A.

  Pensamento sistêmico.

• B.

  Aprendizado organizacional.

• C.

  Visão de futuro.

• D.

  Valorização de pessoas.

• E.

  Desenvolvimento de sistemas de informação.

Na gestão de estoques, o método mais indicado para movimentação e avaliação de estoques cujas mercadorias têm prazo de validade é o

• A.

  FEFO.

• B.

  LIFO.

• C.

  lead time.

• D.

  da média ponderada móvel.

• E.

  FIFO.

Assinale a alternativa que corresponde a um exemplo de controle simultâneo.

• A.

  Inspeção de matérias primas.

• B.

  Programas de manutenção preventiva.

• C.

  Teste de seleção de Recursos Humanos.

• D.

  Controle de qualidade dos bens produzidos.

• E.

  Supervisão direta e controle estatístico do processo produtivo.

Nas grandes cidades, o trânsito flui por vias caracterizadas por acessos especiais com trânsito livre, sem interseções em nível, sem acessibilidade aos lotes lindeiros e sem travessia de pedestres em nível. Tais vias são conhecidas como

• A.

  local de conexão

• B.

  de trânsito rápido

• C.

  de velocidade liberada

• D.

  arterial ponto a ponto

• E.

  expressas, de velocidade

Julgue os próximos itens, que versam acerca da gestão da qualidade dentro de uma organização.

O Diagrama de Pareto, o Diagrama de Ishikawa e o Plano de Ação (5W1H) são ferramentas básicas de que o gestor dispõe na busca do aprimoramento constante da qualidade para auxiliar no estabelecimento de melhorias e na redução das fontes de variação controláveis dos produtos e serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a análise ambiental efetuada pelos profissionais de marketing para tomada de decisões, analise as afirmativas que seguem, julgando V para aquelas que são verdadeiras e F para as falsas.

Assinale a sequência correta.

• A.

  V, F, F, V

• B.

  F, F, F ,V

• C.

  V, F, V, F

• D.

  F, V, F, V