Questões de Administração Pública do ano 2014

O tema relações humanas também envolve a relação entre funcionários públicos e a relação destes para com sua chefia. O ambiente de trabalho reflete diretamente no resultado do trabalho a ser desempenhado. Sobre este tópico, assinale a alternativa que apresenta uma forma de trabalho que contribui para um bom ambiente profissional:

• A. Eximir-se de suas responsabilidades.
• B. Reprimir a integração entre colegas.
• C. Evitar reclamar do trabalho e da chefia.
• D. Criar um ambiente competitivo com os colegas.

Durante a execução do serviço público, os funcionários públicos podem se deparar com situações em que se faça necessário realizar atendimento de cidadãos que se dirijam ao órgão. Suponha a seguinte situação: um cidadão se dirigiu até a Prefeitura para buscar informações sobre autorização para comércio ambulante. O servidor consultou a legislação e informou ao cidadão que a atividade não poderia ser autorizada. Diante desta situação, o cidadão NÃO obteve a resposta desejada e, por esta razão ficou visivelmente alterado, passando a ofender o atendente. Neste caso, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma técnica correta de atendimento ao público:

• A. Manter o tom de voz adequado.
• B. Retribuir a postura inconveniente.
• C. Apresentar respostas objetivas.
• D. Buscar não maximizar o conflito.

Um dos recentes debates da literatura tem sido a questão da coordenação intergovernamental. Tal perspectiva remonta uma análise acerca dos mecanismos que articulam o arranjo federativo. Assim, das afirmativas abaixo aponte as principais características que podem dar sustentação a uma boa coordenação entre União, Estados e Municípios:

• A. descentralização de competências, cooperação entre entes federados, formalização de mecanismos de parceria.
• B. coordenação de ações, financiamento centralizado, autonomia decisória.
• C. descentralização de competências, adesão voluntária, financiamento centralizado.
• D. autonomia de decisões, formalização de mecanismos de parceria, descentralização de competências.
• E. cooperação entre os entes Federados, financiamento Centralizado, flexibilidade nos mecanismos contratuais.

À Receita Federal do Brasil compete o despacho

• A. aduaneiro.
• B. administrativo.
• C. cambial.
• D. logístico.
• E. unilateral.

São informações necessárias a constar da carta de serviços ao cidadão em relação a cada um dos serviços prestados, exceto:

• A. principais etapas para o processamento do serviço.
• B. custo do serviço.
• C. forma de prestação do serviço.
• D. locais e formas de acesso ao serviço.
• E. prazo máximo para a prestação do serviço.

A respeito da evolução da administração pública, julgue os itens seguintes. A condição monopolista é apontada como causa da ineficiência do Estado pelos teóricos que argumentam a favor da nova administração pública (NAP).

• C. Certo
• E. Errado

Na administração pública, há a tendência de substituição gradual dos métodos tradicionais de avaliação pelo que se denomina atualmente de gestão do desempenho. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. Um dos problemas no uso de medidas de produtividade em avaliações de desempenho diz respeito ao fato de que os resultados não dependem unicamente do esforço e capacidade dos funcionários.

• C. Certo
• E. Errado

Na administração pública, há a tendência de substituição gradual dos métodos tradicionais de avaliação pelo que se denomina atualmente de gestão do desempenho. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. Para reduzir os esforços e os erros no processo de avaliação, os indicadores comportamentais devem ser categóricos, a exemplo dos indicadores de capacidade de liderança, de iniciativa e de conhecimento de processos e rotinas.

• C. Certo
• E. Errado

Na administração pública, há a tendência de substituição gradual dos métodos tradicionais de avaliação pelo que se denomina atualmente de gestão do desempenho. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. Desempenho refere-se ao conjunto de comportamentos manifestados pelo indivíduo no exercício de suas atribuições e responsabilidades no trabalho, bem como aos resultados decorrentes dessa expressão comportamental.

• C. Certo
• E. Errado

Na administração pública, há a tendência de substituição gradual dos métodos tradicionais de avaliação pelo que se denomina atualmente de gestão do desempenho. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. Na gestão do desempenho, a definição dos objetivos e metas individuais é responsabilidade dos supervisores, que em seguida combinam com os funcionários as estratégias de trabalho necessárias para que se possa cumpri-los.

• C. Certo
• E. Errado