Questões sobre Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

A ferramenta da qualidade ideal para se mapear um processo é o diagrama de Ishikawa.

• C. Certo
• E. Errado

Durante a execução de uma missão:

• A. a percepção do risco é que determina a eventual perda, devendo ser mencionados no respectivo planejamento.
• B. avalia-se também a possibilidade das perdas que possam existir, na análise de um risco.
• C. perdas e danos no planejamento de uma missão são considerados sinônimos.
• D. os danos que possam ser causados a terceiros deverão estar mencionados no planejamento para eventuais fins de ressarcimento.
• E. o dano causado é consequência das perdas, sendo que estas podem ser potenciais ou reais.

A linha de ação correta a ser adotada, em face do diagnóstico apresentado durante a análise de riscos, é:

• A. vendaval: vigiar o abrigo de veículos.
• B. pessoas estranhas: manter portas e janelas fechadas.
• C. incêndio: realizar uma investigação técnica.
• D. ações de sabotagem: efetuar o controle imediato de entrada e saída de veículos.
• E. greves externas e internas: impedir sua propagação.

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os próximos itens a respeito de gestão da qualidade.

As ferramentas da era do controle estatístico da qualidade foram as técnicas de amostragem e a carta de controle. A evolução do controle estatístico deve-se, entre outros motivos, à necessidade, por parte das forças armadas na Segunda Guerra Mundial, de grande quantidade de itens com elevados padrões de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.

Os eixos temáticos da Agenda de Gestão Pública União-Estados, assinada em março de 2013, incluem o pluralismo institucional e a repactuação federativa nas políticas públicas.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.

Um dos princípios do método desenvolvido por William E. Deming, um dos principais teóricos da administração da qualidade, é a criação de slogans, exortações e metas nos quais se peça aos empregados “zero defeito”. Segundo esse teórico, a adoção desse método eliminaria a ocorrência de defeitos desde o início do ciclo produtivo.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.

O economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, originalmente, se aplicava à análise da distribuição de renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da administração da qualidade, tornando-se uma ferramenta para a escola de gestão. Esse princípio, denominado de princípio de Pareto, pode ser empregado para definir prioridades na correção de problemas e (ou) defeitos, permitindo ao administrador perceber que, em geral, 20% das causas ocasionam 80% dos efeitos.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.

No modelo de excelência em gestão, composto por onze fundamentos postos em prática por meio de oito critérios, o critério “Clientes” abrange os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e a comunicação entre o mercado e os clientes atuais e potenciais.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de estrutura e estratégia organizacional, julgue os itens seguintes.

Na administração pública, a estrutura informal facilita a comunicação entre chefia e subordinados, proporcionando maior rapidez e controle dos processos.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.

A qualidade da gestão pública deve ser orientada para o cidadão e estar alicerçada em um modelo de gestão pública singular que incorpora a dimensão técnica desvencilhada do aspecto social.

• C. Certo
• E. Errado