Questões de Administração do ano 2004

No que se refere ao trabalho em equipe e ao relacionamento interpessoal, julgue os itens seguintes.

A eficácia do comportamento interpessoal aumenta na medida em que o indivíduo apresenta mais empatia nos relacionamentos pessoais e profissionais.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao trabalho em equipe e ao relacionamento interpessoal, julgue os itens seguintes.

Para que o trabalho em equipe seja eficiente e eficaz, é necessário que seus membros tenham competências de integração, criem regras de convivência, não imponham limites e busquem o alcance das metas.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao trabalho em equipe e ao relacionamento interpessoal, julgue os itens seguintes.

A opinião pública acerca de um determinado órgão é resultante da qualidade do atendimento prestado, do grau de confiabilidade das informações transmitidas, da adequação das instalações físicas, do nível das relações interpessoais e da prontidão do atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Alguns elementos do comportamento organizacional, como a motivação e a liderança, exercem papel de intensa representatividade e de importância para a busca do melhor desempenho nas organizações. Tendo em vista determinados aspectos relativos à dinâmica das organizações, julgue os itens subseqüentes.

Entre as redes formais de comunicação, uma das mais importantes refere-se ao padrão em círculo, que permite maior interação entre os membros. É ideal para trabalhos mais rotineiros e menos útil para tarefas complexas.

• C. Certo
• E. Errado

As metodologias de levantamento, análise, desenvolvimento e implementação de métodos administrativos, amplamente descritas na literatura da ciência administrativa, estabelecem em uma de suas fases o Levantamento e Análise da Situação Atual. Nesta fase, as técnicas comumente utilizadas são a Entrevista, o Questionário e a Observação Pessoal ou Direta. Analise as afirmações, relacionadas às técnicas utilizadas para o Levantamento e Análise da Situação Atual.

( I ) A entrevista possibilita conhecimento mais profundo para o analista, à medida que alcança informações "guardadas" na memória do entrevistado.

( II ) A aplicação de questionários proporciona um melhor julgamento sobre as chefias. Ou seja, observar suas atitudes como supervisor, seu conhecimento a respeito das atividades relacionadas aos seus órgãos, sobre as pessoas que chefia.

( III ) A entrevista serve para estimular o raciocínio de ambos: entrevistado e entrevistador.

(IV) A observação pessoal ou direta é o melhor meio para se saber de todos os funcionários quais são as suas qualificações, o que fazem (e não o que deveriam fazer).

( V ) Uma entrevista apresenta como desvantagem a dificuldade de fazer anotações.

( VI ) Um questionário permite que se obtenha informações ao mesmo tempo em que outras atividades são realizadas.

( VII ) A entrevista possibilita maior detalhamento nas respostas. A alternativa correta, é:

• A.

  I, III e V são falsas.

• B.

  II, IV e VII são falsas.

• C.

  II, V e VI são verdadeiras.

• D.

  IV, V e VII são verdadeiras.

• E.

  Todas as afirmações são verdadeiras.

Carla Ribeiro, Gerente de Recursos Humanos da Empresa Pneus Redondos Ltda, está apreensiva com a atual situação da empresa. As pessoas estão apáticas, fazem sempre a mesma coisa, ocupando os mesmos cargos. Ela, há 10 anos na empresa, acha que poderia contribuir com mais entusiasmo, mas se sente presa a uma estrutura que se mantém igual há 90 anos, desde a sua fundação. A Diretoria é bastante conservadora e as mudanças, quando ocorrem, são insignificantes - um novo nome para um cargo; uma aposentadoria. O mundo muda e a Pneus Redondos continua estática, parada no tempo. A gerente, embora consciente de que é necessário mudar, não sabe como, já que uma proposta de mudança no organograma não seria aceita pelos Diretores.

Conversando com uma colega de faculdade, ela sugeriu que Carla fizesse uma descrição e análise de cargos, que:

• A.

  mostraria para a Diretoria a necessidade de contratar uma consultoria externa para mudar a empresa.

• B.

  subsidiaria o recrutamento e seleção de pessoas, os programas de treinamento e os padrões de seleção e promoção.

• C.

  indicaria o desempenho e os resultados alcançados pelas pessoas na empresa para a implantação de um sistema de remuneração mais motivador.

• D.

  promoveria uma uniformização dos procedimentos da empresa, visando a elaboração de manuais próprios para cada atividade.

• E.

  determinaria a criação de uma Gerência de Qualidade para que os funcionários percebam a importância dos clientes para a sobrevivência dos Pneus Redondos Ltda.

São objetivos da Gestão de Pessoas, exceto:

• A.

  ajudar a organização a alcançar seus objetivos e a realizar sua missão.

• B.

  proporcionar competitividade à organização.

• C.

  proporcionar à organização empregados bem treinados e bem motivados.

• D.

  aumentar a auto-realização e a satisfação dos empregados no trabalho.

• E.

  criar políticas e estratégias competitivas globais que administrem a mudança corporativa organizacional.

O mercado de trabalho significa:

• A.

  espaço de transações, forças e intercâmbios.

• B.

  ofertas e procuras de serviços especializados.

• C.

  ofertas e procuras de produtos e serviços especializados.

• D.

  ofertas de trabalho oferecidas pelas organizações.

• E.

  ofertas de trabalho dos candidatos capacitados.

Considerando aspectos gerais das organizações, julgue os itens subseqüentes.

As equipes autogerenciadas não são responsáveis pelo planejamento do trabalho a ser executado. Cabe-lhes, porém, o controle do andamento desse trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto à administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

No contexto da modernização do setor público e da reprodução do espírito gerencial nesse setor, os funcionários públicos foram freqüentemente os primeiros alvos desse processo, especialmente nos Estados Unidos da América, em que, por meio do enxugamento, buscava-se diminuir os custos da máquina pública, alcançando o objetivo de diminuição do tamanho do Estado.

• C. Certo
• E. Errado