Questões de Administração do ano 2005

A respeito do comportamento organizacional, classifi que as proposições abaixo como ( V ) verdadeiras, ou ( F ) falsas:

( ) O comportamento organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que os indivíduos, os grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da efi cácia organizacional.

( ) O absenteísmo é o não-comparecimento do funcionário para trabalhar.

( ) A rotatividade é a permanente saída e entrada de pessoal da organização, voluntária ou involuntária.

( ) Habilidades técnicas referem-se à capacidade de aplicação de conhecimento ou especialidades específi cas.

(  ) Habilidades humanas referem-se à capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo- as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.

( ) Habilidades conceituais referem-se à capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas.

A seqüência correta das respostas dadas acima é:

• A.

  V, V, V, V, V, V

• B.

  V, F, V, F, V, V

• C.

  F, V, F, V, V, V

• D.

  F, F, F, V, V, V

Assinale a alternativa correta:

• A.

  Condicionamento clássico: um tipo de condicionamento em que um comportamento voluntário desejável conduz a uma recompensa ou evita uma punição.

• B.

  Condicionamento operante: um tipo de condicionamento no qual um indivíduo responde a algum estímulo que originalmente não produzia tal resposta

• C.

  A habilidade não infl uencia diretamente o nível de desempenho e de satisfação do funcionário.

• D.

  Aprendizagem: qualquer mudança relativamente permanente no comportamento, que ocorra como resultado de uma experiência.

Fleury e Fisher, em sua obra "Cultura e Poder nas Organizações", de 1996, apresentam um caminho para desvendar a cultura de uma organização, baseado na observação de cinco processos organizacionais. A respeito desses processos, indique a opção correta.

• a.

  A análise do processo de comunicação permite desvendar as relações entre categorias, grupos e áreas da organização, identificando os elementos essenciais nos processos de criação e cristalização do universo simbólico da organização.

• b.

  A análise da organização dos processos de trabalho permite identificar, compreender e modificar os valores e comportamentos que vão sendo transmitidos e incorporados na organização.

• c.

  A análise do histórico das organizações possibilita compreender o processo de construção da identidade da organização, decifrando e interpretando os padrões culturais presentes nos processos de mediação da relação entre capital e trabalho.

• d.

  A análise das políticas de recursos humanos propicia compreender a natureza, as metas e os objetivos da organização, recuperando seu momento de criação e sua inserção no contexto político e econômico da época.

• e.

  A análise do processo de socialização de novos membros possibilita fornecer o referencial para se decifrar a dimensão política, mapeando as relações de poder entre as categorias de empregados e entre as áreas da organização.

29-A mudança cultural é a parte mais difícil de uma transformação organizacional, não só no que se refere ao tempo como também com relação aos custos envolvidos. Alguns autores apresentam alternativas por meio das quais a mudança cultural pode ser administrada.

Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas das frases a seguir.

I. Reconhecer que o __________ entre os grupos de pares será a questão de maior influência na aceitação e boa vontade para com o processo.

II. Pensar na mudança como a construção de habilidades e concentrar no ____________ uma parte importante do processo.

III. Reconhecer que as pessoas possuem uma postura de ___________ à mudança.

• a.

  conflito – treinamento – resistência

• b.

  consenso – treinamento – resistência

• c.

  conflito – desempenho – apoio

• d.

  conflito – treinamento – apoio

• e.

  consenso – desempenho – apoio

A imagem usada para representar a cultura organizacional é a de um iceberg.

Escolha a opção que corretamente indica componentes invisíveis do iceberg.

• a.

  Estrutura organizacional, políticas e diretrizes de pessoal, medidas financeiras.

• b.

  Padrões de influência, sentimentos e percepções, normas informais.

• c.

  Métodos e procedimentos, atitudes e relações afetivas, objetivos organizacionais.

• d.

  Práticas operacionais, normas não escritas de conduta, missão da organização.

• e.

  Conflitos, estrutura organizacional e medidas de produtividade

Indique se as frases abaixo são verdadeiras(V) ou falsas( F).

( ) Clima organizacional é a qualidade do ambiente organizacional interno percebido pelos participantes da organização.

( ) Clima organizacional é um conjunto de: hábitos, crenças, valores e tradições percebido pelos stakeholders da organização.

( ) As propriedades do ambiente interno da organização provocam motivação para determinados comportamentos.

Escolha a opção correta.

• a.

  V, F, V

• b.

  F, V, V

• c.

  V, V, F

• d.

  F, F, V

• e.

  F, V, F

Contemporaneamente, tem-se estimulado a cultura de autodesenvolvimento. Uma das formas de estimulá-lo é:

• A.

  promover reuniões periódicas informais para discussão de projetos de vida.

• B.

  promover reuniões entre gerentes para avaliar seu pessoal.

• C.

  utilizar os meios de circulação de informação para explicitar regras.

• D.

  sensibilizar o quadro funcional para seguir os padrões organizacionais.

• E.

  disponibilizar informações sobre critérios de avaliação.

Acerca de sistema de informações gerenciais (SIG) e de organização, sistemas e métodos (OS&M), julgue os itens a seguir.

A economicidade, que trata do alcance dos objetivos propostos para o sistema organizacional da maneira mais econômica possível, é um dos aspectos da avaliação de desempenho do sistema de uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

O mapeamento de processos tem por objetivo

• A.

  levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de trabalho.

• B.

  desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos.

• C.

  definir o desenho da estrutura organizacional.

• D.

  facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações.

• E.

  identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao seu controle.

As atividades de elaboração de organogramas devem ser precedidas pela aplicação em O&M da técnica de

• A. divulgação.
• B. levantamento.
• C. fluxogramação.
• D. manualização.
• E. departamentalização.