Questões de Administração do ano 2005

Considere uma empresa que precisa fazer um planejamento focado em estratégias de manutenção. Embora essa empresa tenha identificado um ambiente com predominância de ameaçar, ela apresenta pontos fortes que lhe possibilitam, além de continuar sobrevivendo, manter a posição conquistada no mercado. Nessa situação, julgue, nos itens a seguir, se a estratégia proposta em cada item constitui estratégia de manutenção adequada para a empresa considerada.

Procurar aumentar suas vendas mediante a oferta de melhores produtos ou serviços para seus mercados atuais.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando-se a Lei de Pareto aplicada à gestão de estoques, pode-se afirmar que o conjunto de materiais que representam 20% dos itens estocados e, aproximadamente, 80% do valor do estoque são classificados como materiais tipo

• A.

  "A".

• B.

  "B".

• C.

  "C".

• D.

  "P".

• E.

  "E".

Assinale a alternativa correta sobre as principais eras da administração da qualidade:

• A.

  Era da inspeção, era do controle estatístico da produção e da manutenção, era da qualidade total.

• B.

  Era da qualidade total, era da ressonância, era do pragmatismo.

• C.

  Era do controle estatístico, era da ressonância, era da inspeção.

• D.

  Era da inspeção, era do controle estatístico, era da qualidade total.

São vários os objetivos naturais de uma empresa. Assinale a alternativa incorreta sobre os objetivos de uma empresa:

• A.

  Proporcionar emprego produtivo para todos os fatores de produção

• B.

  Proporcionar um clima em que as pessoas possam satisfazer uma porção de necessidades humanas normais.

• C.

  Proporcionar lucro para a sociedade, bem estar para o proprietário da empresa e reengenharia orgânica para seus funcionários.

• D.

  Aumentar o bem-estar da sociedade, por meio do uso econômico dos fatores de recursos.

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

É necessário que o ciclo PDCA — planejar, desenvolver, checar e agir — seja implementado nessa organização para que as discrepâncias do processo sejam identificadas.

• C. Certo
• E. Errado

Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.

Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

As ferramentas da qualidade incluem o diagrama de Ishikawa, que se caracteriza pela representação gráfica das causas e efeitos de um problema em particular.

• C. Certo
• E. Errado

Como o controle tradicional tornou-se insuficiente para fazer face às necessidades das organizações, foram criados sistemas de controle que pudessem dar uma visão de conjunto das diferentes dimensões do desempenho da organização.

Indique a opção que define corretamente as idéias de balanced scorecard.

• a.

  É uma técnica que permite identificar os fatores críticos de sucesso que contribuem para o desempenho da organização.

• b.

  É uma técnica focada na análise interna de pontos fortes e fracos e externa de ameaças e oportunidades.

• c.

  É uma técnica que permite evidenciar as relações de causa e efeito entre diversos fatores de sucesso organizacional.

• d.

  É uma técnica focada na busca da qualidade dos serviços prestados e excelência na gestão dos negócios.

• e.

  É uma técnica focada em dimensões do desempenho da empresa que se podem desdobrar em medidas específicas e indicadores.

Uma empresa atua em ambiente extremamente instável, sujeito a alterações. Foi estruturada na forma de uma organização orgânica. Assim, apresenta a seguinte característica predominante:

• A.

  o processo decisório é centralizado.

• B.

  o sistema rígido de controle é observado.

• C.

  a hierarquia é flexível.

• D.

  a atividade complexa é inadequada.

• E.

  a estrutura organizacional é rígida.

A era da informação que teve início ao redor de 1990 ressalta a competência como elemento crítico para a sustentabilidade das organizações. As competências têm de ser difundidas na organização. Existem competências essenciais e outras que são básicas. Uma competência essencial é aquela que:

• A.

  se configura como um determinante significativo para satisfação e benefício do cliente e deve ser difícil de ser copiada pelo concorrente.

• B.

  pode colocar em risco a base estratégica da organização e as operações táticas daí decorrentes, se combinada com outras capacidades.

• C.

  recebe insumos vindos do ambiente externo e os incorpora para nutrir a organização de lucratividade e disponibilidade para a ação.

• D.

  constitui uma retroação positiva quando a saída estimula e amplifica a entrada para aumentar a operação do sistema.

• E.

  opera sobre dados colhidos no meio ambiente que circundam o sistema e provocam resultados da atividade organizacional.

Julgue os itens seguintes, acerca dos elementos apresentados no texto acima, e dos conceitos de gestão empreendedora, estratégia competitiva e ecologia da informação.

O emprego de fóruns e chats pela Internet, para apoio ao aprendizado a distância, oferece todos os elementos necessários para o estabelecimento de uma ecologia de informação, nos moldes propostos por autores sobre o tema.

• C. Certo
• E. Errado