Questões de Administração do ano 2006

Julgue os itens a seguir, referentes a aspectos da administração pública.

Portais corporativos interativos, que propiciam o intercâmbio de informações e conhecimentos entre os membros de uma organização, são ferramentas poderosas de comunicação para gestão e aprendizagem contínua, no modelo de gestão pública gerencial.

• C. Certo
• E. Errado

      Em uma organização pública, os servidores encontramse desmotivados. Há um ambiente entre eles de desconfiança e individualismo. Essa atmosfera está causando uma série de impactos na organização.

Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e à qualidade no atendimento ao público.

No contexto apresentado, os impactos são negativos para a organização, no que diz respeito aos processos internos e no relacionamento com os usuários.

• C. Certo
• E. Errado

A rotatividade de pessoal é a conseqüência de certos fenômenos localizados interna ou externamente à organização que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal. Dentre os fenômenos externos, pode(m)-se citar:

• A.

  conjuntura econômica;

• B.

  política salarial da organização;

• C.

  critérios de avaliação do desempenho;

• D.

  tipo de supervisão exercida sobre o pessoal;

• E.

  critérios e programas de treinamento de recursos humanos.

A globalização e o aumento da competitividade enfatizam a importância de programas de desenvolvimento de pessoas que têm como meta principal melhorar o desempenho futuro da organização. Relacionando os métodos de desenvolvimento utilizados nas empresas com suas definições, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

• A.

  2 - 1 - 5 - 4 - 3.

• B. 4 - 3 - 1 - 2 - 5.
• C.

  1 - 2 - 5 - 4 - 3.

• D.

  5 - 3 - 4 - 1 - 2.

• E.

  3 - 5 - 4 - 1 - 2.

A metáfora "atrair o coelho com a cenoura na ponta do bastão", empregada em relação ao processo motivacional, apresenta uma visão segundo a qual:

• A.

  as recompensas e incentivos materiais e monetários funcionam como instrumento de controle do comportamento das pessoas estimuladoras de produtividade

• B.

  o instrumento motivacional está centrado no sentimento de utilidade e importância pessoal nas relações do grupo de trabalho.

• C.

  os recursos humanos são motivados por um conjunto complexo de fatores correlacionados, ocorrendo diferenças individuais

• D.

  o ser humano carrega em si próprio os fatores motivacionais que precisam ser potencializados pela organização

• E.

  a motivação para um trabalho depende do significado que cada qual atribui à atividade

Um diretor solicita, a outro departamento na mesma empresa, um grupo de funcionários cuja qualidade principal seja a motivação para melhorar os índices de produtividade. Para esse diretor, a motivação é:

• A.

  decorrente de fatores ambientais externos.

• B.

  estimulada por recompensas materiais individuais ou coletivas.

• C.

  estimulada por mudança de departamento.

• D.

  uma correlação de características e significados específicos do indivíduo.

• E.

  uma qualidade permanente que diferencia os indivíduos.

A afirmação de que "o comportamento motivacional representa a autonomia pessoal, à medida que as pessoas podem, de certa forma, escolher que tipo de ação empreender com base em suas próprias fontes internas de necessidades e não simplesmente responder aos controles impostos pelo meio exterior" (Bergamini, 1997, p33) reflete o conceito de motivação como um processo:

• A.

  extrínseco.

• B.

  condicionante.

• C.

  intrínseco.

• D.

  autoritário.

• E.

  patológico.

Inúmeras teorias buscam explicar o comportamento humano em um espaço aberto para diversas interpretações. Sobre a teoria dos psicólogos behavioristas sobre o comportamento humano, considere as seguintes afirmativas:

1. Pressupõe que o comportamento humano possa ser planejado, modelado ou mudado por meio da utilização adequada dos vários tipos de recompensas e punições disponíveis no meio ambiente.

 2. A premiação oferecida após a ocorrência de um comportamento desejável ilustra uma situação de feedback positivo que estimula a adoção desse comportamento de forma mais permanente.

3. O reforço negativo é aplicado nos testes experimentais quando se deseja incentivar atitudes e comportamentos moralmente negativos.

 4. A teoria behaviorista tem como pressuposto principal a liberdade humana para livre iniciativa, valorizando a automotivação

Assinale a alternativa correta.

• A.

  Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras

• B.

  Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.

• C.

  Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras.

• D.

  Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.

• E.

  Somente as afirmativas 1 e 4 são verdadeiras.

São considerados fatores extrínsecos condicionantes do comportamento humano:

• A.

  talentos, relacionamento interpessoal, preferências

• B.

  salário, automotivação, condições do ambiente de trabalho.

• C.

  automotivação, políticas organizacionais, personalidade.

• D.

  salário, segurança, condições do ambiente de trabalho.

• E.

  significado construído em relação a atividade, personalidade, premiações

Os teóricos da motivação consciente ou cognitiva procuram explicar a motivação servindo-se de modelos de processos mentais. Um modelo da expectância, afirma que:

• A.

  a motivação é o produto do quanto uma pessoa almeja alguma coisa e da probabilidade de que o esforço mobilizado por ela leve à realização da tarefa e, por conseguinte, à recompensa

• B.

  a motivação é produto da confrontação entre a percepção que a pessoa possui sobre as suas contribuições e os resultados que delas foram conseguidos, comparando-os com alguém como referência

• C.

  o comportamento deve ser analisado a partir da forma pela qual é interpretado e da atribuição das suas causas.

• D.

  o ser humano é passivo aos estímulos do ambiente organizacional.

• E.

  os fatores extrínsecos são estimuladores de um comportamento positivo permanente.