Questões de Administração do ano 2007

Você trabalha na empresa que administra o Metrô da cidade do Rio de Janeiro. O gerente da área de marketing propõe um desconto para passageiros que utilizam o metrô entre 06h00-07h00 e entre 22h00-23h00. Esta estratégia busca atenuar qual característica dos serviços?

• A.

  inseparabilidade dos serviços

• B.

  intangibilidade dos serviços

• C.

  perecibilidade dos serviços

• D.

  variabilidade dos serviços

• E.

  durabilidade dos serviços

Seu patrão é dono de uma concessionária de caminhões. A empresa vende e presta assistência técnica aos caminhões de uma montadora alemã. No ano passado, a montadora alemã decidiu que as concessionárias que vendem seus caminhões também precisaram vender os furgões produzidos pela empresa. Que tipo de estratégia a montadora alemã está utilizando?

• A.

  estratégia de Distribuição exclusiva

• B.

  estratégia de vendas vinculadas

• C.

  estratégia de territoriais exclusivos

• D.

  estratégia de Direitos exclusivos de distribuição

• E.

  estratégia de Distribuição exclusiva

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 35 A 40, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

O âmago de uma estratégia de sucesso em marketing é uma boa estratégia de posicionamento, que permite à empresa alcançar uma presença singular no mercado. O posicionamento é a criação de uma imagem na mente do consumidor que seja diferenciada em relação aos produtos oferecidos pela concorrência. Quanto ao posicionamento de produtos é correto afirmar:

I- A empresa é que posiciona o produto, e não o mercado.

II- A empresa deve estar disposta a experimentar, corrigindo rapidamente os erros a partir das respostas do mercado.

III- Deve basear-se em fatores intangíveis, como liderança tecnológica ou qualidade.

IV- Deve fixar o alvo em um público específico.

O correto está somente em:

• A.

  I e II.

• B.

  II e III.

• C.

  I, II e III.

• D.

  II, III e IV.

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 35 A 40, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

A administração de marketing é definida como a função de planejar, executar e controlar as estratégias e táticas de marketing, visando a otimizar os resultados da organização e dos clientes. A segmentação de mercado é um procedimento fundamental para auxiliar o executivo de marketing a definir a forma como serão explorados seus segmentos-alvo. São estratégias de segmentação:

I- Concentração.

II- Diferenciação.

III- Não-diferenciação.

IV- Modelo de Huff .

O correto está somente em:

• A.

  I e II.

• B.

  II e III.

• C.

  I, II e III.

• D.

  II, III e IV.

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 35 A 40, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

Em pesquisas de mercado, são técnicas de amostragem não probabilísticas:

I- Por cota.

II- Autogerada.

III- Sistemática .

IV- Por grupo.

O correto está somente em:

• A.

  I e II.

• B.

  II e III.

• C.

  I, II e III.

• D.

  II, III e IV.

Você, em função do tipo de bem ou serviço, deve estabelecer uma estratégia de marketing para atingir seu público-alvo. É de seu conhecimento que os produtos, de acordo com sua durabilidade e tangibilidade, podem ser classificados em três grupos: bens duráveis, bens não duráveis e serviços. Quanto às características dos elementos desses grupos, está correto afirmar que:

• A.

  A tangibilidade é uma das características dos serviços.

• B.

  Os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente.

• C. Os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.
• D.

  Os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.

• E.

  Os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.

A previsão de consumo, ou da demanda, visa estabelecer estimativas futuras dos produtos comercializados pela empresa, procurando antecipar quais produtos, quanto desses produtos e quando serão adquiridos pelos consumidores. As técnicas de previsão do consumo que admitem que o futuro se constituirá em uma mera repetição do passado, ou que as vendas evoluirão no tempo, constituindo técnicas de natureza essencialmente quantitativa, são classificadas como técnicas de:

• A.

  predileção.

• B.

  explicação.

• C.

  antevisão.

• D.

  projeção.

Com relação a atendimento, especialmente no tocante à relevância de aspectos como direitos do consumidor, marketing, satisfação dos clientes, propaganda e promoção, venda, telemarketing e etiqueta empresarial para as empresas, julgue os itens seguintes.

O marketing direto permite que os clientes possam comprar diretamente de suas residências.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia %u2014 quanto nos aspectos tangíveis.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Telemarketing, que designa a promoção de vendas e serviços por telefone, é praticado exclusivamente por empresas terceirizadas em ambientes denominados callcenters (centrais de atendimento).

• C. Certo
• E. Errado