Questões de Administração do ano 2007

As chamadas ferramentas da qualidade constituem, basicamente, representações gráficas que colaboram para a identificação e compreensão de problemas. Uma dessas ferramentas se destina a ajudar na visualização dos problemas e, assim, facilitar a tomada de decisão, sendo constituída por dois eixos verticais, um à esquerda e outro à direita do eixo horizontal, o primeiro contendo dados quantitativos, enquanto o segundo representa os percentuais equivalentes a esses dados. Trata-se do

• a.

  fluxograma.

• b.

  diagrama espinha-de-peixe.

• c.

  gráfico de Pareto.

• d.

  diagrama de freqüência.

• e.

  gráfico de tendências.

Segundo Zarifian, a compreensão da passagem da Gestão Tradicional de Recursos Humanos para a Moderna Gestão de Competências implica a incorporação de uma nova lógica envolvendo a relação - especificação do trabalho / atributos do trabalhador / produtividade do trabalho. Uma das características essenciais dessa mutação é que o trabalhador seja capaz de:

• A.

  se adaptar ao fluxo de produção estabelecido.

• B.

  resolver os problemas que revela ou que gera.

• C.

  respeitar, rigorosamente, as prescrições do tempo e do espaço industrial.

• D. realizar com eficiência as operações solicitadas pela direção.

• E.

  atuar com disciplina de forma a disponibilizar as suas capacidades visando a alcançar as metas.

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 16 A 40, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

A reestruturação organizacional é o processo de mudar a maneira como o trabalho é configurado, em uma organização, para alcançar maior eficiência. Considerando que o downizing é uma forma de reestruturação, é correto afirmar, sobre ele, que:

I. é um processo de expansão de uma organização, visando a maiores oportunidades de vender seus produtos ou serviços.

II. significa redimensionamento, contratação de mais colaboradores para atender as necessidades da organização.

III. é um processo de redução do tamanho da organização pela eliminação de cargos e, portanto, de funcionários.

IV. significa eliminar cargo, redução da força de trabalho.

Estão corretas somente as afirmativas:

• A.

  I, II e III.

• B.

  I, II, e IV.

• C.

  I e II.

• D.

  III e IV.

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 16 A 40, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.

Ainda sobre os indicadores de medição aplicados na área de recursos humanos considera-se como mais importante o turnover ou rotatividade. No que se refere ao turnover é correto afirmar:

• A.

  O custo da rotatividade é um desafio para os gestores de recursos humanos.

• B.

  O turnover é calculado através da média dos indicadores de admissão de empregados na empresa.

• C.

  Para o cálculo do turnover devem ser consideradas as admissões por aumento de quadro de pessoal

• D.

  A perda de pessoas não significa perda de conhecimento e nem de capital intelectual quando a empresa contrata novos empregados.

Com relação a mudanças e a desenvolvimento organizacional, julgue o seguinte item.

A reengenharia, conceito desenvolvido por Michael Hammer, consiste em um processo de reorganização empresarial que se baseia no uso intensivo e abrangente de tecnologia, com a automatização das tarefas e a conseqüente redução de pessoal, e contribui para uma nova identidade da organização.

• C. Certo
• E. Errado

A organização pode ser definida como sistema aberto, e isso se deve à sua condição de

• A. realizar intercâmbio com o ambiente que lhe é externo.
• B. manter clientes de todos os segmentos industriais.
• C. preocupar-se com o ambiente interno, independente do ambiente externo.
• D. ter um mercado consumidor internacional.
• E. nenhuma das respostas está correta.

A organização pode ser compreendida como um sistema aberto. Segundo essa visão, uma organização capta energia do ambiente externo e a devolve transformada sob a forma de

• A. inputs, output e feedback.
• B. dados, insumos e entradas.
• C. informações, produtos e serviços.
• D. insumos, produtos e entradas.
• E. informações, inputs e serviços.

As organizações, como sistemas abertos e complexos, buscam eficácia organizacional. Indique a alternativa que NÃO se caracteriza como condição para a eficácia organizacional.

• A. Alcance de objetivos organizacionais.
• B. Manutenção do sistema interno.
• C. Adaptação ao ambiente externo.
• D. Satisfação das demandas da clientela.
• E. Indefinição das políticas de recursos humanos.

No processo de treinamento e desenvolvimento de pessoas, a técnica utilizada para provocar a criatividade e a rapidez de raciocínio dos participantes que, estimulados pelo instrutor, expressam seu ponto de vista a respeito de um assunto em pauta é:

• A. brainstorming
• B. aula expositiva
• C. dramatização
• D. workshop
• E. painel

Likert definiu que as variáveis que refletem o estado interno da organização e do seu pessoal e caracterizam a identificação dos recursos humanos com a organização são denominadas

• A. estratégicas.
• B. causais.
• C. finais.
• D. culturais.
• E. intervenientes.