Questões de Administração do ano 2007

Acerca das ferramentas de planejamento estratégico, julgue os próximos itens.

A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema

• C. Certo
• E. Errado

Acerca das ferramentas de planejamento estratégico, julgue os próximos itens.

Por meio do gráfico de Pareto, é possível selecionar prioridades de ação, na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da administração estratégica, julgue os itens a seguir.

O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que, sem fazer uso de indicadores financeiros, propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da administração estratégica, julgue os itens a seguir.

O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes, que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União.

As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relacionados à gestão da qualidade.

A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente, com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva.

• C. Certo
• E. Errado

O chamado balanced scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que trata de estabelecer um equilíbrio entre as várias perspectivas de uma organização. Com relação a balanced scorecard, julgue o item seguinte.

Do ponto de vista da dimensão dos processos internos, dois indicadores importantes das operações de balanced scorecard são o tempo de sua realização e a segurança do processo.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação às novas tecnologias de gestão, julgue o item a seguir.

A reengenharia, concebida como um aprimoramento ou redesenho de processos, está voltada para a automação e robotização dos processos de trabalho, com vistas à substituição de mão-de-obra por equipamento, e conseqüente redução dos custos de produção e venda dos bens e serviços.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da gestão de desempenho, que constitui um desafio para as organizações, julgue os itens que seguem.

O balanced scorecard estabelece um sistema de comunicação a partir de quatro perspectivas: a financeira, a dos processos internos, a do cliente e a de aprendizado. Essa estrutura, que possibilita a articulação dos resultados pretendidos pela organização, avalia o desempenho atual e as perspectivas futuras, podendo-se compatibilizar o desempenho esperado do indivíduo com aqueles estratégicos para a organização.

• C. Certo
• E. Errado

O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton no início da década 90, a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são:

• A.

  o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento.

• B.

  no âmbito interno, as forças e as fraquezas da organização e, no âmbito externo, as oportunidades e as ameaças ao sucesso da organização.

• C.

  o explicativo, o normativo, estratégico e o táticooperacional.

• D.

  a visão e a missão atribuídas à organização, a análise do ambiente externo e interno, a formulação de metas, objetivos e estratégias e a implementação.

• E.

  o financeiro, o comportamental, o cultural e o educacional.