Questões de Administração do ano 2009

Um exemplo de indicador de produtividade é

• A.

  o número de solicitações de reparos pelo número total de unidades entregues.

• B.

  a porcentagem de funcionários com formação de nível superior, em relação ao total.

• C.

  a porcentagem de clientes que reclamaram, ou não, quando da entrega do produto.

• D.

  o índice de retrabalho em relação ao total produzido em um determinado processo industrial.

• E.

  o número de homens/hora para uma unidade de serviço executado.

Os princípios do Just In Time (JIT) produziram mudanças radicais em relação à prática tradicional da gestão da produção utilizada até as décadas de 60/70 do século XX. Dentre as características e fatores adotados no JIT, podem- se citar:

I - produção antecipada, considerada como desperdício;

II - melhor eficiência da mão de obra dedicando um trabalhador por máquina;

III - sistema empurrado de controle da produção;

IV - utilização de lotes de produção reduzidos.

Estão corretos os itens

• A. I e II, apenas.
• B. I e IV, apenas.
• C. II e III, apenas.
• D. I, III e IV, apenas.
• E. I, II, III e IV.

A figura acima apresenta o posicionamento de quatro processos produtivos em relação ao grau de personalização e do volume das unidades produzidas. Analisando-a, conclui- se que

• A. A e B utilizam processos por projeto ou por jobbing.
• B. A e B utilizam processos com operações padronizadas e repetitivas.
• C. B e C utilizam processos de produção contínua.
• D. C e D utilizam processos com operações customizadas.
• E. C e D utilizam processos por tarefa ou por jobbing.

A figura acima apresenta duas opções estratégicas para programação das tarefas X e Y. A opção 2 é denominada programação para

• A. frente e tem como vantagem proporcionar um menor risco no caso de mudança das demandas.
• B. frente e tem como vantagem criar folgas nos sistemas de produção.
• C. trás e tem como vantagem alta taxa de utilização da mão de obra.
• D. trás e tem como vantagem obter custos mais baixos com materiais.
• E. trás e tem como vantagem criar folgas nos sistemas de produção.

Um equipamento trabalha 8 horas por dia durante 25 dias do mês e fica parado para manutenção preventiva durante 5 dias. Em geral, este equipamento tem 4 falhas por mês no período operacional. A Taxa de Falha (FR) e o Tempo Médio entre Falhas (TMEF) do equipamento, respectivamente, são

Formulário: FR = (número de falhas no período)/[(tempo disponível para operação)- (tempo não operacional)]

TMEF= 1/ FR

• A. 0,02 falhas por hora e 50 horas.
• B. 0,025 falhas por hora e 40 horas.
• C. 0,1 falhas por hora e 10 horas.
• D. 0,2 % e 5 horas.
• E. 0,22 % e 4,5 horas.

A figura acima representa os custos totais para imprimir um número de livros (em mil unidades) em uma gráfica externa ou na própria empresa. O custo fixo, em reais, para imprimir 40 mil livros na própria empresa é

• A. 13.000,00
• B. 11.000,00
• C. 10.000,00
• D. 5.000,00
• E. 3.000,00

A respeito da administração de serviços de apoio operacional, julgue os itens subsequentes.

A manutenção preventiva de equipamento, também denominada manutenção preditiva, é executada sistematicamente em intervalos regulares.

• C. Certo
• E. Errado

A produção dividida por (trabalho + capital + matérias-primas) é também conhecida como

• A.

  produtividade.

• B.

  eficácia.

• C.

  desempenho financeiro.

• D.

  retorno sobre o investimento.

• E.

  eficiência.

A respeito de compras e administração dos contratos de fornecedores e serviços, julgue os itens de 64 a 69.

As especificações funcionais, essenciais para a execução de compras que garantam a qualidade de produtos ou serviços, podem ser descritas, no setor público, por marca, especificação de características físicas e químicas, método de produção e desempenho, por desenhos de engenharia, entre outros.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da gestão de recursos materiais, julgue os itens a seguir.

O efeito chicote nos serviços de gestão de materiais é diminuído, o que estimula a velocidade da informação entre os diversos stakeholders.

• C. Certo
• E. Errado