Questões de Administração do ano 2009

Acerca da gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.

O círculo de controle da qualidade deve ser formado por profissionais que ocupem, no mínimo, cargo gerencial.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 99 a 103 acerca das novas tecnologias em gestão.

Um círculo de controle da qualidade será composto pelos servidores operacionais, sendo vedada a participação de servidores com cargos de chefia da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos é o

• A.

  Diagrama de Pareto.

• B.

  Histograma.

• C.

  Diagrama de Causa-Efeito.

• D.

  Gráfico de Dispersão.

• E.

  Fluxograma.

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, considere as afirmativas abaixo.

I. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações, pois de nada adianta qualidade sem produtividade.

II. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes externos e os clientes internos.

III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos.

IV. No início da era industrial, a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade surgiu a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção.

V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.

Está correto o que se afirma em

• A.

  I, II, III, IV e V.

• B.

  III, IV e V, apenas.

• C.

  II, III, IV, apenas.

• D.

  I, II e III, apenas.

• E.

  I, II, III e IV, apenas.

Acerca da gestão da qualidade e quanto à escola da qualidade total, julgue os itens a seguir.

O modelo de gestão conhecido como qualidade total prioriza o processo em detrimento do cliente, por considerar o foco na produção do serviço/produto mais importante.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade e quanto à escola da qualidade total, julgue os itens a seguir.

O processo de controle de qualidade por inspeção deixou de ser utilizado após o surgimento de métodos de controle mais modernos, como o controle estatístico.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade e quanto à escola da qualidade total, julgue os itens a seguir.

Aumentar a adequação ao uso significa reduzir ou eliminar os custos da não qualidade, o que implica maior eficiência dos recursos produtivos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade e quanto à escola da qualidade total, julgue os itens a seguir.

O processo de auditoria do sistema de qualidade realizado pelos compradores em seus fornecedores constitui uma técnica da escola da qualidade total.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do tema abordado no texto acima, julgue os itens a seguir.

A qualidade independe das pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do tema abordado no texto acima, julgue os itens a seguir.

Qualidade é característica exclusiva das empresas de alta tecnologia.

• C. Certo
• E. Errado