Questões de Administração do ano 2010

Os conceitos e compreensão de custos caminham lado a lado. Qual a denominação dada ao custo que reconhece que os custos individuais exibem comportamentos conflitantes, devendo ser examinados coletivamente e balanceados no ótimo?

• A. Custo balanceado.
• B. Custo primário de produção.
• C. Custo total.
• D. Custo secundário de produção.

A armazenagem e o manuseio de mercadorias são componentes essenciais do conjunto de atividades logísticas. Os custos da armazenagem e do manuseio de materiais são justificáveis, pois podem ser compensados com

• A. custos de matérias primas empregadas.
• B. sistemas de informática com fluxos especiais de entrada.
• C. custos de transportes e de produção.
• D. sistemas de inclusões e processos internos de mercadorias.

O sistema usado para localizar e recuperar as mercadorias dos pontos de armazenagem é a consideração final no projeto de movimentação de materiais. Quais são os dois métodos básicos para este sistema?

• A. Endereços fixos e variáveis.
• B. Linhas de centro e variáveis.
• C. Linhas alternativas e consideráveis.
• D. Armazenamento primário e secundário.

A análise típica que acompanha o fluxo-objeto desde uma fábrica, passando pelo depósito e chegando até o ponto de venda, determinando os custos associados a esta movimentação, é uma análise

• A. espacial.
• B. redutiva de preços.
• C. revisada de preços.
• D. temporal.

Como são denominadas as indústrias caracterizadas por firmas que compram uma variedade de itens, muitos deles de valores unitários baixos, e que, a partir de uma série de fontes, tem como propósito transformá-los em itens de maior valor unitário?

• A. Varejo comercial.
• B. Varejo aplicado ao comércio interno.
• C. Indústria de transformação.
• D. Central de distribuição por estoque e controle de itens variáveis.

A mudança planejada geralmente é imaginada como um processo de três fases, que move uma organização de um estado indesejável, por meio de um difícil período de transição, para um estado novo, desejável. Embora os estudiosos tendam a estar em acordo quanto à natureza dessas três fases, vários deles nomearam de maneira diferente essas fases. Kurt Lewin, psicólogo social de notório conhecimento, deu os rótulos que mais costumam ser utilizados: descongelamento, movimento e recongelamento. Sobre esse processo de mudança planejada, analise as proposições abaixo.

I - A fase de descongelamento envolve a redução ou eliminação da resistência a mudança, pois enquanto os funcionários resistirem à mudança, ela não será implementada eficazmente.

II - Na fase de movimento as pessoas que estão implementando as mudanças devem fazer sugestões, e as pessoas que estão passando pelo processo de mudança devem ser encorajadas a contribuir e participar.

III - O status quo pode ser considerado um estado de equilíbrio e, para mudar este equilíbrio, é necessário descongelar e superar tanto as pressões da resistência individual, como as da conformidade do grupo.

IV - Na fase de recongelamento os líderes da mudança devem desenvolver modificações no comportamento e conseguir os recursos necessários para a mudança, tais como novos equipamentos ou orçamento adicional.

Está(ão) correta(s) APENAS a(s) proposição(ões)

• A.

  I e II.

• B.

  I e IV.

• C.

  II e III.

• D.

  III e IV.

• E.

  I, II e III.

Balanced scorecard (BSC) e matriz SWOT são ferramentas utilizadas na gestão estratégica para as empresas. Com relação a essas ferramentas, é correto afirmar que

• A. objetivos estratégicos, indicadores-chave de desempenho e metas de longo prazo são componentes essenciais do BSC.
• B. o modelo SWOT está baseado em indicadores das fraquezas, metas, forças e lucros de uma organização.
• C. organizações que utilizam a matriz SWOT para orientação estratégica não devem aplicar conjuntamente o BSC.
• D. a matriz SWOT foca-se unicamente no ambiente interno das organizações.
• E. uma das limitações do BSC é o fato de ser utilizado apenas no nível gerencial da organização.

Com relação aos requisitos básicos para seleção e produção de indicadores de gestão, assinale a opção correta.

• A.

  Oportunidade é a consonância ao longo do tempo e a geração com base em procedimentos rotinizados e incorporados às atividades.

• B.

  Simplicidade e baixo custo de obtenção é a facilidade de compreensão e aplicação, gerado a baixo custo, por meio da utilização de relações percentuais simples, média aritmética e outras formas de obtenção.

• C.

  Cobertura é a capacidade de captar aspectos, etapas e resultados essenciais ou críticos das operações examinadas.

• D.

  Permanência e estabilidade é requisito suficientemente representativo, inclusive em termos estatísticos, do processo ou da área a que se refere.

• E.

  Seletividade é a capacidade de registrar, fornecer e manter adequadamente os dados, informações e a memória de cálculos utilizados na geração dos próprios indicadores.

Apesar da necessidade de imparcialidade e objetividade no processo de avaliação de desempenho organizacional, percebe-se que a cultura paternalista faz com que avaliadores, às vezes, favoreçam pessoas

1. de que gostam, independente da sua competência profissional e de seus resultados;

2. que vinham apresentando maus desempenhos, mas que, perto do período da avaliação, "mostraram serviço".

Esse erro de propensão, causado em geral porque os avaliadores não conseguem ficar emocionalmente desligados, pode ser qualificado, nos exemplos acima, respectivamente, como

• A.

  preconceito pessoal e propensão a rigor.

• B.

  propensão de complacência e erro de tendência central.

• C. propensão de complacência e efeito recenticidade.
• D.

  efeito halo e erro de tendência central.

• E.

  efeito halo e efeito recenticidade.

Assinale a alternativa que apresenta o ato pelo qual um processo, tendo deixado de atender às formalidades indispensáveis ou de cumprir alguma disposição legal, é devolvido ao órgão que assim procedeu, a fim de corrigir ou sanar as falhas apontadas.

• A. desmembramento
• B. desapensação
• C. despacho
• D. diligência
• E. distribuição