Questões de Administração do ano 2010

Considerando que a educação permanente em saúde surge como uma estratégia para se lidar com a realidade retratada no fragmento de texto acima, julgue os itens subsequentes.

O fato de o gestor enfatizar a percepção das insuficiências em seu discurso é o suficiente para haver mudanças no processo de trabalho dos servidores.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.

Toda interação entre grupos dentro da organização pode ser considerada um processo de comunicação formal, haja vista que os colaboradores encontram-se no ambiente de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.

Nas organizações estruturadas verticalmente, o excesso de subdivisões hierárquicas constitui uma barreira à fluidez da comunicação, retardando as reações da empresa aos estímulos levantados pelo ambiente externo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.

Não prestar atenção aos silêncios de uma conversa é considerado falha no processo de comunicação, visto que se perde uma parte vital da mensagem.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.

Os canais de comunicação que têm caráter extremamente pessoal, como, por exemplo, conversas face a face, devem ser evitados a fim de se preservar o profissionalismo e a formalidade nos processos de comunicação organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa que apresenta uma característica da organização linear.

• A.

  As comunicações entre pessoas ou unidades são feitas unicamente por meio das linhas existentes no organograma, denominadas canais de comunicação.

• B.

  A autoridade baseia-se na especialização e no conhecimento.

• C.

  Cada subordinado reporta-se simultaneamente a vários superiores especializados, porém somente acerca do assunto da especialidade de cada um.

• D.

  As comunicações entre os órgãos ou os cargos existentes na organização são efetuadas diretamente, sem necessidade de intermediação hierárquica, pois elas não seguem a cadeia de comando.

• E.

  As decisões são delegadas aos órgãos ou aos cargos especializados detentores do conhecimento necessário para melhor implementá-las.

A respeito da comunicação vertical, assinale a alternativa incorreta.

• A.

  Há fluxo de informação tanto de cima para baixo, quanto de baixo para cima, na cadeia de comando organizacional.

• B.

  É também chamada de comunicação formal.

• C.

  Inclui a comunicação que diz aos níveis subordinados à diretoria o que fazer e como fazer.

• D.

  Ocorre em qualquer direção dentro da organização e inclui boatos, rumores e fofocas, que podem começar por qualquer pessoa, intencionalmente ou não.

• E.

  Ocorre quando os empregados enviam sugestões aos superiores.

Podemos identificar os seguintes termos-chave que definem a comunicação eficaz, exceto:

• A.

  relacionamento

• B.

  lateral

• C.

  estratégica

• D.

  duas mãos

• E.

  simétrica

Examinando a Comunicação Organizacional podemos observar que a Comunicação Mercadológica está voltada para o relacionamento entre a empresa e o público externo através da mídia, enquanto que a Comunicação Institucional refere-se

• A.

  ao relacionamento da empresa com o seu público interno e externo, por meio de diversos tipos de ferramentas.

• B.

  a divulgação dos produtos e serviços da instituição por meio da propaganda e publicidade.

• C.

  ao efeito motivacional causado nos colaboradores internos para a ampliação dos valores éticos da organização.

• D.

  ao relacionamento entre instituições governamentais, de acordo com o estabelecido pelos tribunais de conta.

A capacidade de comunicação é fundamental tanto para os indivíduos quanto para a gestão das organizações. Nessa perspectiva, qual das situações descritas abaixo revela comunicação eficaz?

• A.

  No primeiro contato, é preciso perceber o nível de conhecimento do assunto que será abordado, para que o interlocutor entenda o que está sendo transmitido e fique em situação favorável.

• B.

  A retenção de informações deve ser mantida para que cada um dos dados seja transmitido apenas no momento oportuno, evitando-se disseminação de conhecimentos relativos à empresa.

• C.

  Cada empresa é uma arena na qual os profissionais devem resguardar seus espaços por meio do controle da comunicação, preservando-se a intimidade e a individualidade.

• D.

  O sincronismo na comunicação ocorre quando há diferentes paradigmas assumidos por cada membro de uma organização, que deve adquirir os conhecimentos necessários a uma participação ampla.

• E.

  As empresas modernas garantem a comunicação irrestrita investindo exclusivamente em tecnologia de ponta, instalando aparelhos e softwares sofisticados com grande potencial para armazenamento.