Questões de Administração do ano 2011

Considerando o assunto abordado no texto acima, julgue os próximos itens, referentes ao desenvolvimento de pessoas.

A premissa do sistema just in time — iniciar a produção a partir do pedido do cliente — implica preocupação com o desenvolvimento de pessoas, uma vez que o foco maior desse sistema está na inversão dos processos internos de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Dentre as estratégias emergentes de gestão empresarial destaca-se uma que pode ser concebida como um modelo ou um método. Essa estratégia visa à adoção de uma inovação, através de uma mudança radical, objetivando resultados visíveis. Trata-se de um repensar fundamental dos processos empresariais, representando, nesse sentido, um desprendimento total do atual estado de coisas, uma ferramenta de transformação. Para alguns autores, essa estratégia significa abandonar procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos e serviços de uma empresa e proporcionar valor aos clientes. A estratégia emergente de gestão, acima mencionada, refere-se, especificamente, à(ao)

• A.

  reengenharia.

• B.

  teoria dos sistemas.

• C.

  burocracia.

• D.

  estruturalismo.

• E.

  behaviorismo.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de obra, em máquinas, em meio ambiente, em

• A.

  treinamento e em tecnologias

• B.

  métodos e em medidas

• C.

  métodos e em tecnologias

• D.

  estratégias e em tecnologias

• E.

  estratégias e em medidas

O PDCA é um método que se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são, sucessivamente,

• A.

  prevenir, executar, verificar e agir

• B.

  prevenir, dirigir, controlar e administrar

• C.

  planejar, dirigir, controlar e administrar

• D.

  planejar, executar, controlar e administrar

• E.

  planejar, executar, verificar e agir

A representação gráfica que se segue, demonstra o processo de gestão policial da segurança pública, dentro do sistema integrado de gestão da PMMG.

Analisando a figura acima, com base na Diretriz de Gestão para Resultado nº 001, é CORRETO afirmar que:

• A.

  A figura sintetiza e propõe uma visão sistêmica de funcionamento da PMMG, no sentido de demonstrar que a efetividade institucional do órgão policial é aferida pela especificidade e setorização de suas atividades.

• B.

  O modelo de gestão corresponde à abordagem geral de atuação da PMMG e é constituído pelos diversos instrumentos administrativos (eixos articuladores) e pelo estilo de administração dos nossos gestores.

• C.

  Os eixos estruturadores, apesar de interligados, são independentes entre si, tendo por objetivo maior agregar valor aos resultados da Organização como um todo.

• D.

  De forma integrada, o processo reproduz a lógica de produção extrínseca com foco nas atividades desenvolvidas pelo público interno e orientada para a busca por cidades seguras e cidadãos satisfeitos.

Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor.

A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?

• A.

  Financeira

• B.

  Cliente

• C.

  Processos Internos

• D.

  Aprendizagem

• E.

  Crescimento

O Balanced Scorecard é uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando medidas organizacionais dentro de cada perspectiva do BSC. A seguir, assinale a sequência correta:

• A. 1 – d; 2 – a; 3 – b; 4 – c
• B. 2 – a; 3 – c; 4 – b; 5 – d
• C. 1 – c; 2 – d; 4 – b; 5 – a
• D. 1 – b; 3 – c; 4 – a; 5 – d
• E. 1 – c; 2 – d; 4 – a; 5 – b

O alinhamento estratégico obtido pelo Balanced Scorecard determina o valor dos ativos intangíveis. Esses ativos podem ser classificados em três categorias. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo:

As habilidades, talento e conhecimento dos colaboradores constituem o ________________. O ______________ é composto pelos bancos de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica. A cultura, liderança, alinhamento da equipe e gestão do conhecimento são componentes do _____________________.

• A. Capital humano – Capital da informação – Capital organizacional
• B. Capital de relacionamento – Capital físico – Capital invisível
• C. Capital humano - Capital tecnológico – Capital de crescimento
• D. Capital de crescimento – Capital de informação – Capital relacional
• E. Capital técnico – Capital tecnológico – Capital organizacional

O movimento Behaviorista da Administração propõe a descentralização e o redesenho de atividades e tarefas de modo a permitir o aprendizado e o desenvolvimento dos indivíduos. Essa proposta foi denominada de:

• A. polivalência
• B. reengenharia
• C. multifuncionalidade
• D. rotatividade de tarefas
• E. enriquecimento de tarefas

Clima organizacional pode ser conceituado como a forma visível de manifestação de cultura. A propósito do assunto, assinale a alternativa correta.

• A.

  A cultura diz respeito ao caráter mais profundo da organização, envolvendo suas origens, o processo de definição de seus valores básicos e a modelagem de seus padrões culturais.

• B.

  ima organizacional refere-se à percepção que as pessoas não-pertencentes à organização têm desta.

• C.

  Os artefatos constituem-se nos componentes mais profundos da cultura organizacional, caracterizados pela ideologia e pelos julgamentos compartilhados pelos integrantes da organização, tanto em relação aos elementos internos quanto aos externos.

• D.

  A linguagem é um dos símbolos mais importantes da cultura organizacional. As pessoas que falam a mesma língua partilham a mesma cultura.

• E.

  Entre os símbolos da cultura organizacional, os mitos relacionam-se à perpetuação da cultura dominante. Uma de suas características é combinarem elementos da realidade e da ficção.