Questões de Administração do ano 2011

Considerando os principais processos de gestão de pessoas, assinale a opção correta.

• A.

  A avaliação do impacto de treinamento em profundidade diz respeito a outras competências desenvolvidas que não são objetos das ações de treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações.

• B.

  A avaliação de desempenho por comparação binária é desenvolvida com base em entrevistas feitas por especialistas às chefias imediatas para identificar as causas de desempenhos deficientes.

• C.

  O recrutamento misto é caracterizado por ações de divulgação de oportunidades de trabalho direcionadas tanto para profissionais de nível técnico quanto de nível superior.

• D.

  O uso de diferentes técnicas de seleção, tais como análise de currículo, testes escritos, testes práticos, testes psicológicos, entrevistas, entre outras, aumenta o grau de fidedignidade e qualidade dos processos seletivos das organizações.

• E.

  Ao planejar ações de treinamento e desenvolvimento, deve-se atentar para a relação entre os objetivos instrucionais, as necessidades de treinamento e os critérios de avaliação de desempenho.

O recrutamento interno é um conjunto de atividades dessenhadas para atrair candidatos qualificados para ocupar cargos em uma organização e se caracteriza por

• A.

  inibir o desenvolvimento funcional.

• B.

  estimular a procura de oportunidades em empresas concorrentes.

• C.

  estimular a captação de novos talentos em empresas do mesmo ramo, concorrentes.

• D.

  aproveitar o potencial humano já existente na empresa.

• E.

  garantir a transferência de funcionários insatisfeitos.

• A.

  I - R , II - T , III - P , IV - S

• B.

  I - R , II - T , III - S , IV - Q

• C.

  I - S , II - R , III - P , IV - T

• D.

  I - T , II - P , III - Q , IV - S

• E.

  I - T , II - R , III - Q , IV - P

Na construção da fidelidade dos clientes, a administração de marketing realiza investimentos na construção de relacionamentos. Kotler identifica cinco níveis de investimentos para obtenção deste intento. O nível de investimento no qual o vendedor vende o produto e incentiva o cliente a telefonar se tiver dúvidas, a fazer comentários ou queixas, denomina-se marketig:

• A.

  responsável;

• B.

  básico;

• C.

  reativo;

• D.

  proativo;

• E.

  de parceria.

A diversificação não é uma alternativa para:

• A.

  Viabilizar o crescimento da empresa, superando limites dos mercados concorrentes.

• B.

  Sustentar suas posições frente a outras empresas.

• C.

  Ampliar o potencial de acumulação que influencia o crescimento empresarial.

• D.

  Investir em novas capacidades.

• E.

  Evitar a concorrência desleal.

Com base no processo de consumo, assinale a alternativa correta.

• A.

  A dissonância cognitiva manifesta-se na etapa de avaliação de alternativas, pois, atualmente, com a sobrecarga de informações os consumidores sentem dificuldade nesta fase da compra.

• B.

  No estudo do comportamento do consumidor as atitudes são ações realizadas pelos indivíduos.

• C.

  A expectativa do consumidor e o desempenho percebido do produto geram a satisfação ou insatisfação.

• D.

  A busca por informações é a primeira etapa do processo de consumo.

• E.

  Os fatores culturais não influenciam as decisões de compra, pois a sociedade atual tem como característica marcante o individualismo.

O estudo do comportamento do consumidor abrange uma série de áreas. Ele analisa os processos envolvidos em selecionar, comprar, usar e descartar. Com relação a esse tema de estudo, considere as afirmações abaixo:

1. A análise de dados demográficos e psicográficos auxilia na segmentação do mercado consumidor.

2. O risco percebido é um fator de interferência nas decisões de compra. Os profissionais de marketing devem conhecer que fatores despertam a percepção destes riscos para poderem elaborar estratégias de redução de risco que forneçam informações e suporte para a redução dos mesmos.

3. No processo de busca por informação, os consumidores podem utilizar fontes pessoais, comerciais, públicas ou experimentais.

Está(ão) correta(s):

• A.

  1 e 2, apenas.

• B.

  1 e 3, apenas.

• C.

  2 e 3, apenas

• D.

  3, apenas

• E.

  1, 2 e 3.

Com relação à segmentação de mercado, assinale a alternativa correta.

• A.

  A utilização da variável sexo na segmentação de mercado de consumidores vem perdendo cada vez mais a sua força, pois os homens e mulheres travam lutas ferrenhas por direitos igualitários na sociedade o que resvala no comportamento de consumo.

• B.

  Ao definirmos os compradores pelo status de fidelidade ao produto ou serviço devemos prestar atenção aos fiéis divididos que não são fiéis a nenhuma marca.

• C.

  A segmentação de mercados consumidores por estilo de vida é a mais eficaz de todas, pois, após a análise de um mercado a equipe de marketing poderá replicar as estratégias em outra localidade. Principalmente em empresas multinacionais, o que gera uma economia nos custos com pesquisa.

• D.

  Uma empresa que opta por selecionar um mercado-alvo utilizando a especialização por produto irá atuar em um segmento fechado com vários produtos.

• E.

  Algumas variáveis são utilizadas como base para segmentação do mercado organizacional. Entre elas podemos citar: operacionais, abordagem de compras e fatores situacionais.

O composto mercadológico, composto de marketing ou marketing mix pode ser denominado por meio da fórmula:

• A.

  4Ps, conjunto de pontos de interesse aos quais as organizações devem estar atentas, caso desejem atingir objetivos de marketing.

• B.

  MPMP ou marketing, propaganda, merchandising e promoção, estreitamente associados para dinamizar o relacionamento das organizações com seus públicos.

• C.

  RPMd ou relações públicas e marketing direto, que envolve o conceito de público e afirma que uma ação individualizada é mais eficaz que ações massificadas.

• D.

  CIM ou comunicação integrada de marketing, que utiliza ferramentas de comunicação para atingir objetivos estratégicos específicos.

• E.

  SIM ou sistema informações de marketing, constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos de coleta, análise e distribuição de informações necessárias às decisões de marketing.

O feedback é muito importante para uma boa comunicação, desde que siga algumas regras. Marque a alternativa que não corresponde a uma dessas regras para um bom feedback:

• A.

  Dê feedback para melhorar a relação e o trabalho e não para humilhar o outro.

• B.

  Seja claro e objetivo nas suas observações.

• C.

  Focalize nos fatos e não na pessoa

• D.

  Dê feedbacks positivos e não somente enfocando os erros.

• E.

  É desnecessário observar as reações do receptor.