Questões de Administração do ano 2011

Sobre os principais tipos de marketing, analise as afirmações abaixo.

I – O marketing de serviços é aquele destinado a criar trocas para produtos intangíveis.

II – Um exemplo de marketing de causas é a estratégia utilizada para coibir o fumo em locais fechados.

III – O marketing pessoal é oriundo da preocupação em criar ações favoráveis em relação a pessoas.

IV – As ações de marketing que procuram estimular as pessoas a viajarem para conhecer determinadas cidades fazem parte das concepções de marketing de lugar.

Estão corretas as afirmações

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  I e III, apenas.

• C.

  II e III, apenas.

• D.

  I, II e III, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada

• A.

  merchandising

• B.

  composto promocional

• C.

  marketing de relacionamento

• D.

  mix de marketing

• E.

  pesquisa de mercado

Dentre os objetivos do treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações, pode-se afirmar que o mais difícil de ser atingido no curto prazo é:

• A.

  transmitir conhecimentos atualizados.

• B.

  adequar a pessoa à cultura da empresa.

• C.

  capacitar tecnicamente o funcionário.

• D.

  mudar atitudes.

• E.

  remanejar pessoal.

As quatro etapas do processo de treinamento estão representadas por: a) levantamento de necessidades de treinamento; b) desenho de programa de treinamento; c) aplicação do programa de treinamento e d) avaliação dos resultados do treinamento. Observe os itens abaixo sobre os elementos que compõem o levantamento das necessidades a satisfazer:

I. objetivos da organização;

II. competências necessárias;

III. problemas de produção;

IV. problemas de pessoal;

V. resultados da avaliação de desempenho;

VI. monitoração do processo.

Assinale abaixo a alternativa CORRETA em relação ao processo de diagnóstico da situação de treinamento.

• A.

  Os itens III e IV estão corretos.

• B.

  Os itens I, II, IV, V e VI estão corretos.

• C.

  Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.

• D.

  Os itens II, IV e V estão corretos.

• E.

  Os itens III e IV estão corretos.

No que concerne às atribuições da área de gestão de pessoas, julgue os itens subsecutivos.

A avaliação de treinamento pode envolver quatro critérios — reação, aprendizado, comportamento e resultados — e cada um deles é indicador do sucesso no treinamento, havendo grande correlação entre eles.

• C. Certo
• E. Errado

O levantamento de necessidades de treinamento representa

• A.

  a maneira de mensurar se o desempenho dos colaboradores está dentro daquilo que foi definido nas descrições de cargo, assim como da possibilidade de se alinhar o desejo dos colaboradores às possibilidades de desenvolvimento que a empresa possa oferecer.

• B.

  uma avaliação das condições das estruturas organizacionais e dos recursos presentes na empresa, que podem impactar o desempenho das pessoas, bem como do ambiente de trabalho.

• C.

  uma avaliação das condições emocionais de cada colaborador, dos recursos de trabalho oferecidos pelo mercado e do clima organizacional.

• D.

  uma avaliação das condições de produção e de produtividade da empresa, bem como dos aspectos de comportamento humano e relacionamento interpessoal.

• E.

  a etapa primordial para o estabelecimento dos objetivos de aprendizagem a serem alcançados com a implantação dos processos de avaliação de desempenho.

O principal propósito da técnica de treinamento de sensibilidade é

• A.

  apresentar um tema para debate mais aprofundado.

• B.

  aumentar a produtividade dos trabalhadores na operação das máquinas.

• C.

  ensinar a dinâmica do comportamento eficaz e ineficaz de grupo.

• D.

  permitir o treinando decompor conteúdos emocionais em sequências ordenadas.

• E.

  informar o treinando o comportamento certo e errado que apresenta no desempenho de suas atividades técnicas.

São métodos de desenvolvimento de pessoas no cargo atual

• A.

  tutoria, acompanhamento e mentoring.

• B.

  simpósios, painéis e tutoria.

• C.

  rotação de cargos, posições de assessoria e atribuição de comissões.

• D.

  exercícios de simulação, cursos e seminários.

• E.

  cursos, seminários e exercícios de simulação.

Para que um treinamento seja eficaz, é importante seguir algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das etapas do treinamento.

• A.

  Implementação, planejamento, diagnose e avaliação.

• B.

  Planejamento, diagnose, implementação e avaliação.

• C.

  Diagnose, planejamento, implementação e avaliação.

• D.

  Diagnose, implementação, planejamento e avaliação.

• E.

  Diagnose, planejamento, avaliação e implementação.

Considere as afirmativas abaixo a respeito de programas de treinamento, baseados em competências, adotados por uma empresa de modo a tornar as pessoas mais produtivas, criativas e inovadoras, contribuindo ainda mais para o desempenho organizacional.

I - É necessário preparar o ocupante para o desempenho no cargo ao invés de desenvolver competências individuais.

II - É necessário o desenvolvimento de competências essenciais para o negócio ao invés de treinamento para a ocupação de um cargo.

III - É necessário priorizar a rapidez na construção e no desenvolvimento de competências para o negócio, ao invés da rapidez, da qualidade e do baixo custo do treinamento.

Está correto APENAS o que se afirma em

• A.

  I

• B.

  II

• C.

  III

• D.

  I e II

• E.

  II e III