Questões de Administração do ano 2011

Muito embora, em seu início, a adoção de práticas de qualidade empresarial tenha sido olhada, de certo modo com descrédito pelos empresários, logo se percebeu que a adoção de programas de gestão da qualidade poderia representar significativos ganhos em vantagens competitivas, de modo que várias iniciativas de melhoria contínua se popularizassem rapidamente. A respeito da Gestão da Qualidade Total (TQM), considere as afirmativas abaixo.

I - Estabelece objetivos abrangentes, determinando ações necessárias para alcançá-los.

II - Prevê o treinamento necessário para cada ação prevista.

III - A implementação de programas de qualidade total tende a aumentar o custo de produção.

IV - Pode ser implantado sem a participação da gerência média.

Estão corretas APENAS as afirmativas

• A. I e II.
• B. II e III.
• C. III e IV.
• D. I, II e III.
• E. I, II e IV.

De maneira geral, cabe à logística abastecer as linhas produtivas com as matérias-primas e os insumos. Assim, a operação logística envolve, especificamente, as seguintes atribuições em relação aos materiais, não necessariamente nessa ordem:

• A. fornecimento, estocagem, admissão de pessoal, controle financeiro, auditoria.
• B. atendimento ao cliente, produção, distribuição física, projeto do produto, estocagem.
• C. recebimento, inspeção, registro, identificação, estocagem, separação, expedição.
• D. registro, armazenagem, fabricação, controle contábil, projeto de produto, inspeção.
• E. estoque, compras, controle orçamentário, produção, seleção de pessoal, auditoria.

No que diz respeito ao Planejamento e Controle da Produção (PCP) em uma indústria manufatureira, considere as afirmativas a seguir.

I - O PCP tem como incumbência transformar informações recebidas sobre os estoques existentes, previsão de vendas, linha de produção e capacidade produtiva em ordens de fabricação.

II - O PCP tem o propósito de garantir que a produção ocorra eficazmente, utilizando em produtos e serviços os recursos produtivos que estejam disponíveis.

III - O PCP coordena e utiliza os recursos produtivos de maneira a atender da melhor maneira possível aos planos definidos nos níveis estratégico, tático e operacional da organização.

É verdadeiro o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

O serviço aos clientes em uma empresa de entrega de mercadorias pode ser medido em função da atividade logística de distribuição. O indicador de desempenho do serviço ao cliente para avaliação dessa atividade considera a (o)

• A. taxa média ponderada de itens consumidos no período.
• B. percentagem de requisições contendo erros.
• C. percentagem de pedidos entregues na data estabelecida pelo cliente.
• D. índice de atendimento médio ponderado das faturas com divergências.
• E. índice de produtos em falta no estoque.

Geralmente, o setor de compras das empresas não tem como única opção a compra dos bens patrimoniais de que necessita. Com efeito, em determinadas situações, as companhias podem verificar que é mais lucrativo alugar um bem do que comprá-lo. Essa estratégia é comumente definida como arrendamento mercantil, sendo que as empresas costumam optar pela modalidade do leasing operacional. Dentre as vantagens que a estratégia de leasing operacional pode oferecer, podem ser mencionadas as seguintes, com EXCEÇÃO de

• A. o preço para o exercício da opção de compra é o valor de mercado do bem arrendado.
• B. os pagamentos efetuados a título de aluguel são dedutíveis como despesas do exercício, com reflexos no lucro tributável.
• C. o desembolso inicial de capital é pequeno.
• D. o leasing operacional pode ser contratado por prazo inferior a 90 dias.
• E. o leasing é mais fácil de ser obtido do que o empréstimo, representando menor risco ao arrendador.

Qual das seguintes orientações se refere ao padrão ético a ser adotado para práticas de compras, estabelecido pela National Association of Purchasing Management?

• A. Conheça e obedeça ao espírito das leis que governam a função compras e permaneça alerta para as ramificações legais das decisões de compras.
• B. Faça uma declaração informal para servir como guia de ação na solução de problemas que envolvam o comportamento moral dos colaboradores.
• C. Estabeleça diretrizes morais de administração, ao tomar decisões e seguir rumos de ação, que são importantes em termos de objetivos para a população.
• D. Siga um conjunto de premissas básicas, organizado por entidade independente, para proteger o cliente e consumidor contra a compra de produtos não conformes.
• E. Cumpra as solicitações dos clientes, mesmo em desacordo com a empresa, independentes daquelas prescritas por lei.

Com relação à área de compras em uma Organização, um dos objetivos principais da função compras é

• A. selecionar colaboradores para as diversas áreas da Organização, capacitando-os para o cumprimento das respectivas funções a serem cumpridas.
• B. prover a Organização com um fluxo seguro de serviços e materiais para atender às suas necessidades.
• C. assegurar continuidade da produção dos materiais nas quantidades exigidas.
• D. manter um cadastro de controle de qualidade.
• E. assegurar recursos financeiros em condições vantajosas e alocação desses recursos por meio da Organização.

O recurso computacional que mantém a empresa Gás Liquefeito Ltda. em contato direto a distância com seus clientes e parceiros comerciais e que agiliza o fluxo de informações, como, por exemplo, comerciais e técnicas, dentro de um nível compatível de sigilo, usando protocolos padronizados, é o (a)

• A. EDI – electronic data interchange.
• B. FMS – flexible manufacturing systems.
• C. JIT – just in time.
• D. WBS – work breakdown structure.
• E. MRP – materials requeriments planning.

O modelo básico para o lote econômico de compra é utilizado para identificar o tamanho do pedido que minimiza o custo total anual de estoque. Em qual das seguintes situações o modelo NÃO se aplica?

• A. Há apenas um único produto envolvido.
• B. Cada pedido é recebido em uma única entrega.
• C. As necessidades impostas pela demanda anual são desconhecidas.
• D. Não existem descontos em função da quantidade.
• E. A demanda está distribuída uniformemente ao longo do ano.

Os estoques de determinado material para fabricação podem ser classificados de acordo com as funções que desempenham. O tipo de estoque mantido para compensar as incertezas inerentes a fornecimento e demanda, isto é, proteger a falta de determinado material para produção ou atendimento aos clientes, é denominado estoque de

• A. segurança.
• B. ciclo.
• C. canal.
• D. transporte.
• E. antecipação.