Questões de Administração do ano 2011

TakeshyTachizawa e Oswaldo Scaico (Organização Flexível – Qualidade na gestão por processos) afirmam que: “Os objetivos da empresa que garantem o preenchimento das necessidades fisiológicas e psicológicas são seus objetivos sociais. Sobre objetivos sociais fisiológicos, analise os itens abaixo:

I. salários;

II. benefícios;

III. planos de assistência médica;

IV. treinamento e qualificação.

Assinale a afirmativa CORRETA.

• A.

  Apenas o item II está correto.

• B.

  Apenas os itens III e IV estão corretos.

• C.

  Apenas os itens I, III e IV estão corretos.

• D.

  Apenas o item I está correto.

• E.

  Todos os itens acima estão corretos.

TakeshyTachizawa e Oswaldo Scaico (Organização Flexível – Qualidade na gestão por processos), fazem a seguinte observação: “Um dos grandes problemas com que se defrontam as empresas é que a visão que a maioria tem dela mesma é extremamente segmentada, setorizada, ou atomística”. Podemos dizer que, na abordagem analítica, existem quatro características. A partir da identificação das características, identifique os conceitos e enumere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

• A.

  1, 4, 3, 2.

• B.

  3, 2, 1, 4.

• C.

  2, 3, 4, 1.

• D.

  3, 2, 4, 1.

• E.

  4, 2, 3, 1.

Quanto menor o número de falhas, mais alta é a qualidade do ponto de vista da ausência de deficiências. Isso significa:

I – Maior eficiência dos recursos produtivos.

II – Maior satisfação do cliente com o desempenho dos produtos e serviços.

III – custos maiores de inspeção e controle.

Assinale a alternativa correta:

• A.

  Somente a I, II estão corretas.

• B.

  Somente a II, III estão corretas.

• C.

  Somente a I e III estão corretas.

• D.

  Todas as alternativas estão corretas.

Podemos citar como alguns, dentre outros, obstáculos a abordagem da Qualidade, exceto:

• A.

  Comprometimento insuficiente da alta direção;

• B.

  Centralizar no máximo, creditar para si o bônus e distribuir o ônus;

• C.

  Criar expectativas reais, e confiar demais em ferramentas e técnicas;

• D.

  Não estabelecer uma estimativa de aferição da liderança ou não estabelecer objetivo vinculado.

Podemos citar como alguns, dentre outros, mandamentos da Gestão de Qualidade, exceto:

• A.

  Tolerar reincidências de erros

• B.

  Total satisfação do cliente

• C.

  Zelar pelo aperfeiçoamento contínuo

• D.

  Promover forma de engajamento e participação

Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para

• A.

  analisar processos cujas causas são suficientemente conhecidas.

• B.

  solucionar problemas causados por brainstormings.

• C.

  analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.

• D.

  ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.

• E.

  documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer.

A técnica que tenta captar o que o cliente precisa e como isso pode ser conseguido é denominada:

• A.

  método de Taguchi;

• B.

  engenharia de valor;

• C.

  triagem;

• D.

  engenharia de função;

• E.

  desdobramento da função qualidade.

Dentre as “Limitações à Tarefa de Planejamento” existe uma em que os produtos e serviços devem ter conformidade com os dados limites de tolerância projetados para o produto ou serviço. Esta é a limitação de:

• A.

  espaço;

• B.

  custo;

• C.

  capacidade;

• D.

  tempo;

• E.

  qualidade.

Dentro de uma visão sistêmica da gestão é preciso controlar as variáveis envolvidas com os principais processos da organização, sejam elas nitidamente internas ou externas, como, por exemplo, aspectos ligados a fornecedores, parceiros e clientes. O controle ocorre em dois níveis, que são:

• A.

  controle da qualidade dos serviços e produtos - antes, durante e após o processo - e controle da quantidade das metas efetivamente alcançadas.

• B.

  controle da qualidade dos serviços - apenas antes do processo - e controle da quantidade das metas que deverão ser alcançadas.

• C.

  controle da qualidade dos serviços - depois do processo - e controle da quantidade das metas que não foram alcançadas.

• D.

  controle da qualidade dos serviços - durante o processo - e controle da qualidade das metas efetivamente alcançadas.

• E.

  controle da qualidade dos serviços - antes, durante e após o processo - e controle da qualidade das metas que poderão ser alcançadas.

A respeito da gestão da qualidade, do modelo de excelência gerencial e da gestão de projetos, julgue os itens subsequentes.

O diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade indicada para descobrir as causas dos problemas eventualmente identificados na organização.

• C. Certo
• E. Errado