Questões de Administração do ano 2011

Uma informação de que haveria uma aquisição de novos equipamentos foi repassada pelo gerente geral para os gerentes de área. Estes então repassaram a informação aos seus subordinados. Como alguns estavam ausentes no momento, os colegas presentes repassaram a informação aos outros colegas quando estes chegaram. Marque a alternativa que mostra a sequência correta do fluxo de informação que ocorreu no exemplo acima.

• A.

  Descendente/ descendente/ lateral

• B.

  Ascendente/ lateral/ descendente

• C.

  Ascendente/ ascendente/ descendente

• D.

  Ascendente/ ascendente/ descendente D) Lateral/ ascendente/ descendente

• E.

  Descendente/lateral/ ascendente

Marque V(verdadeira) ou F(falsa) para cada uma das afirmativas abaixo acerca da persuasão:

( ) Quando persuadimos alguém, esse alguém realiza algo que desejamos que ele realize.

( ) Convencimento e persuasão são sinônimos.

( ) Existem muitas técnicas de persuasão.

( ) Fazer com que uma pessoa acredite que sua adesão ao apelo de um produto o torna superior em status, consiste em um tipo de técnica.

Marque a alternativa que corresponde à correta análise das afirmativas de cima para baixo:

• A.

  F, V, F, V

• B.

  F, F, F, V

• C.

  F, F, V, V

• D.

  V, F, V, V

• E.

  V, V, V, F

Um ato de correspondência interna oficial, utilizado entre unidades administrativas de um mesmo órgão, no qual se expõem informações breves sobre um assunto é um(a)

• A.

  parecer

• B.

  requerimento

• C.

  memorando

• D.

  petição

• E.

  ata

Julgue o item abaixo, relativo à comunicação e ao planejamento estratégico.

A comunicação, base de qualquer processo administrativo em uma organização, influencia fortemente a imagem institucional, por isso, deve compor o planejamento estratégico da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Dessa forma, quais das características abaixo não fazem parte da consultoria?

• A.

  Executar estratégias definidas e alterações nas estruturas organizacionais.

• B.

  Oferecer soluções criativas e práticas para auxiliar na tomada de decisão e compreensão do contexto.

• C.

  Proporcionar uma visão isenta para intermediar conflitos.

• D.

  Dar às pessoas novas perspectivas ou enfoques a seus problemas.

• E.

  Oferecer conhecimento e qualificação para desenvolver determinado trabalho.

“Esforço sistemático de se estabelecer padrões de desempenho com objetivos de planejamento, sistemas de feedback de informações, avaliação com os padrões predeterminados, determinação de desvios e correções” corresponde à definição de:

• A.

  controle.

• B.

  planejamento.

• C.

  planejamento operacional.

• D.

  administração da qualidade.

• E.

  planejamento estratégico.

Os principais fatores organizacionais que criam a necessidade de controle são:

• A.

  objetivos estratégicos, táticos e operacionais.

• B.

  simplicidade das decisões, descentralização e delegação de responsabilidade.

• C.

  delegação de autoridade, responsabilidade e porte da organização.

• D.

  crescimento organizacional e gestão participativa.

• E.

  complexidade, erros e delegação de autoridade.

Delinear meios para se ter certeza de que o desempenho planejado seja realmente atingido; estabelecer padrões de desempenho; determinar métodos de medir desempenho, medir o desempenho real.As afirmações do texto acima referem-se à:

• A.

  Liderança

• B.

  Controle

• C.

  Organização

• D.

  Planejamento

Qual das seguintes situações a seguir deveria registrar um problema?

• A.

  A Central de Serviços escala o incidente para o segundo nível de suporte porque não tem conhecimento para atender ao incidente.

• B.

  A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma solução permanente para um número de incidentes recorrentes.

• C.

  A Central de Serviços identifica na base de erros conhecidos uma solução de contorno para atender ao incidente, mas não tem permissão para aplicar a solução no ambiente de produção.

• D.

  Um evento indica que um HD espelhado parou de funcionar, mas isso não impactou nenhum usuário.

• E.

  N.R.A.

Com relação à gestão de profissionais terceirizados, considere as afirmativas abaixo.

I. Exigir dos terceirizados treinamento orientado especificamente para a execução das tarefas dentro da organização nem sempre é produtivo.

II. Como os profissionais terceirizados significam um custo adicional para a organização, deve-se exigir destes um desempenho superior ao dos funcionários efetivos.

III. Deve-se criar sistemas de gestão exclusivos para os terceirizados, sinalizando que o seu desempenho será monitorado de forma mais rigorosa do que a dos funcionários do quadro próprio.

IV. Não se deve separar as áreas de uso comum dos terceirizados, como banheiros e refeitórios, daquelas que são exclusivas dos empregados.

V. É importante efetuar a avaliação periódica do trabalho do terceirizado e fornecer feedback para a empresa contratante.

Estão corretas SOMENTE

• A.

  II, III e IV.

• B.

  I, II, III e V.

• C.

  I, IV e V.

• D.

  II e III.

• E.

  I, II e IV.