Questões de Administração do ano 2012

A gestão da qualidade é um dos pressupostos para que as organizações possam ter condições de sobreviver no mercado cada vez mais competitivo. Deming (citado por ARAÚJO, 2001) definiu 14 pontos fundamentais que caracterizam a gestão da qualidade total. Em relação a esses pontos, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica da gestão da qualidade total.

• A. Inspeções e controle em massa não são formadores de qualidade, mas sim de custos.
• B. Critério do preço não é o único na escolha de materiais para a produção.
• C. Próprios funcionários devem ser capazes de criar suas “bandeiras da qualidade”.
• D. Erros são toleráveis, pois fazem parte do processo da curva de aprendizagem.

Para a implantação da gestão da qualidade nas organizações existem técnicas que são utilizadas e que favorecem o desenvolvimento das ações de gestão da qualidade. Dentre as descrições de técnicas de gestão da qualidade, aponte a associada à técnica de grupo nominal.

• A. Procedimento de tomada de decisão com base no consenso para estabelecimento de prioridades.
• B. Procedimento de coleta de dados que incrementam o conhecimento e a experiência de outros funcionários.
• C. Mapa conceitual que dá significado às ideias durante processo de planejamento e comunicação interfuncional.
• D. Processo de auxílio na seleção de oportunidades de melhoria em função de impactos financeiros positivos.

Para que as empresas desenvolvam competências essenciais no que se refere à estrutura organizacional, existem diferentes tipos de estruturas ou critérios de departamentalização. Um desses tipos de estrutura é a funcional, cujo critério utilizado na departamentalização é a divisão por funções. No que se refere ao modelo de estrutura funcional, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica vantajosa desse modelo.

• A. Ser melhor com apenas um ou poucos produtos.
• B. Permitir que a organização alcance metas funcionais.
• C. Ser veloz no tempo de resposta às mudanças ambientais.
• D. Permitir economias de escala dentro dos departamentos funcionais.

É uma DESVANTAGEM da estrutura divisional em uma organização

• A. acarretar o acúmulo de decisões no topo, sobrecarregando a hierarquia.
• B. proporcionar menos inovações.
• C. resultar em coordenação horizontal deficiente entre departamentos.
• D. levar à má coordenação entre as linhas de produtos.

Com relação à comunicação organizacional, analise.

I. Geralmente, a direção da comunicação é horizontal nas unidades de trabalho rotineiras, e vertical nas não rotineiras.

II. Quando as tarefas são muito analisáveis, as formas de comunicação estatísticas e de escrita são frequentes.

III. As atividades de comunicação crescem à medida que aumenta a variedade de tarefas.

Está correto somente o que se afirma em

• A. I
• B. II
• C. III
• D. II, III

Sobre os conceitos de projetos, analise.

I. Temporários: todo projeto tem início e fim definidos previamente.

II. Exclusivos: todo produto ou serviço gerado por um projeto é diferente de outros produtos e serviços já existentes.

III. Progressivos: conforme um projeto é melhor compreendido, maior é o seu detalhamento.

Assinale

• A. se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
• B. se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
• C. se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
• D. se todas as afirmativas estiverem corretas.

Uma das etapas da gestão de projetos refere‐se à definição do escopo do projeto que compreende sua descrição detalhada, isto é, o que está e o que não está contido no projeto, através da declaração do escopo. Qual das alternativas a seguir indica um item que faz parte da declaração de escopo de um projeto?

• A. Principais marcos do projeto.
• B. Dicionário da EAP – Estrutura Analítica do Projeto.
• C. Matriz de responsabilidade.
• D. Linha de base da medição de desempenho.

Em projetos, existem classes diversas para estimativas de custos com graus diferentes de detalhamento. Assinale a maior margem de erro no processo de estimativa de custos em virtudes de seu menor grau de detalhamento.

• A. Schematic (esquemática).
• B. Appropriation (apropriação).
• C. Order of Magnitude (ordem de grandeza).
• D. Capital Cost (custo de capital).

No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos são fundamentais: dado e informação. Tais conceitos possibilitam a construção do conhecimento. Das alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma característica de um dado.

• A. Ser possível a captura simplificada.
• B. Ser base para ações coordenadas.
• C. Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.
• D. Possuir natureza eminentemente quantitativa.

Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional, analise.

I. É um conhecimento proveniente da racionalidade.

II. É um conhecimento sequencial.

III. Pode ser transmitido de uma forma não estruturada.

IV. É um conhecimento com base na teoria.

Está correto somente o que se afirma em

• A. I, III
• B. II, IV
• C. III
• D. I, II, IV