Questões de Administração do ano 2012

Considerando o ciclo de vida de um projeto, as curvas Q e P do gráfico apresentado podem representar, respectivamente, as tendências do(a)

• A. custo de mudanças e do nível de risco
• B. custo de mudanças e do nível de incerteza
• C. custo de mudanças e do nível de incerteza
• D. nível de incerteza e da influência das partes interessadas
• E. influência das partes interessadas e do custo de mudanças

No contexto de gerenciamento de processos de negócios, o conjunto de elementos que recebe uma entrada, adiciona valor a ela e fornece uma saída para um cliente específico, define

• A. BPM
• B. processo
• C. função
• D. informação
• E. organização

Um restaurante preparou um conjunto de receitas na forma de processos de produção de pratos. Analisando o resultado de um dia de trabalho, o dono do restaurante chegou às seguintes conclusões:

• enquanto ele esperava atender 200 clientes por hora, atendeu apenas 190.

• de cada 1 kg de carne que ele planejou usar, 100 g foram jogados fora durante os cortes.

Com esses dados, o dono do restaurante calculou que a eficácia e a eficiência de seu processo foram, respectivamente,

• A. 10% e 95%
• B. 90% e 5%
• C. 90% e 95%
• D. 95% e 10%
• E. 95% e 90%

O grupo de processos de encerramento é definido formalmente como consistindo nos processos que precisam ser executados para finalizar as atividades, seja de um projeto ou de uma fase do mesmo.

Entre as atividades dessa fase, inclui-se a(o)

• A. validação das alterações
• B. realização do controle de qualidade
• C. documentação das aquisições
• D. registro das atualizações dos riscos
• E. encerramento das aquisições

Um gráfico de Gantt é uma ferramenta que pode auxiliar a determinar o caminho crítico de um projeto e as folgas de suas atividades. Um gerente iniciante apresentou o gráfico de Gantt de seu projeto.

Qual é o erro que esse diagrama possui?

• A. X tem que terminar ao fim do projeto, pois não há nenhuma atividade que dependa dela.
• B. Z não pode depender de duas atividades antecessoras, pois o gráfico de Gantt é limitado a uma conexão por atividade.
• C. Z tem que ocorrer em paralelo com G, pois ambas possuem uma dependência em comum (Y).
• D. H não pode ocorrer antes do término de G, pois existe uma dependência entre as duas.
• E. I tem que começar no início do projeto, pois não tem nenhuma atividade antecessora.

Seja o diagrama de redes de um projeto, no qual foi especificada a duração de cada tarefa.

Qual é a duração, em meses, do caminho crítico desse projeto?

• A. 5
• B. 6
• C. 7
• D. 9
• E. 15

A definição do escopo de um projeto é uma atividade fundamental na qual é definido o trabalho que será realizado e no que consistirá, efetivamente, tal projeto.

Uma das entradas para essa definição é a(o)

• A. EAP (Estrutura Analítica de Projeto)
• B. documentação dos requisitos coletados
• C. dicionário da WBS
• D. plano de gerenciamento do projeto
• E. planejamento dos custos

João acorda todo dia, escova seus dentes, toma banho e coloca a sua roupa. Depois vai para a cozinha preparar o seu café. Ele junta os ingredientes e prepara um copo de café e seu sanduíche, come-o e vai trabalhar. Na eventualidade de faltar algum ingrediente, ele sai de casa e vai à padaria comprá-lo, retornando depois para completar essa rotina.

Pensando nessa rotina como um processo de negócio e analisando essa situação com base nos conceitos do BPM, como pode ser chamada a ida à padaria?

• A. Fluxo
• B. Workflow
• C. Parceiro Externo
• D. Tratamento de falha
• E. Falha ou Exceção

No processo de aplicação de uma prova em uma determinada faculdade, o professor prepara o texto da prova e a envia para a secretária, que digita a prova e a envia, simultaneamente, ao professor e ao coordenador para aprovação. Uma vez conseguidas as duas aprovações, a secretária verifica o número de alunos da turma, faz todas as cópias, coloca-as em um envelope lacrado e entrega a prova para o professor, que a aplica e a corrige, colocando a nota no sistema. Considere a faculdade como uma empresa, e a preparação da prova como um processo de negócios.

Modelando esse processo usando as técnicas de BPM, verifica-se que

• A. existe um erro de modelagem, pois um ator como o professor não pode realizar duas atividades dentro do mesmo processo.
• B. existe um erro de modelagem, pois duas atividades não podem ocorrer ao mesmo tempo.
• C. a colocação das provas em um envelope lacrado pode ser considerada uma atividade automática, pois não requer ordem para começar.
• D. a sequência de atividades realizada pela equipe para fazer uma prova é uma fila de tarefas.
• E. uma prova de uma matéria específica, preparada e corrigida de acordo com essa descrição, é uma instância desse processo.

Um processo de cotação pode ser descrito da seguinte maneira: o departamento interessado na compra pede o preço ao departamento de compras, que verifica todos os fornecedores disponíveis e, em paralelo, envia um pedido de cotação para cada fornecedor, esperando receber de cada um primeiramente uma confirmação do recebimento (ack), depois, o preço pedido. Após receber todas as respostas, o departamento de compras seleciona o menor preço e o envia para o departamento interessado.

À luz dos conceitos de gestão de processos integrados de negócios (BPM), essa descrição consiste em uma

• A. coreografia
• B. exceção
• C. fila de atividades
• D. instância de processo
• E. instância de processo