Questões de Administração do ano 2012

Ao chegar a uma empresa, determinada pessoa apresenta-se como parente do Gerente de Pessoal e solicita autorização para ir ao encontro dele. Conhecedor das normas estabelecidas no Plano Geral de Segurança (PGS), o agente de segurança adotará alguns procedimentos.

Entre os procedimentos a serem adotados pelo segurança NÃO consta o de que ele deve

• A. solicitar ao visitante a apresentação de um documento com fotografia.
• B. entrar em contato com a pessoa desejada.
• C. anotar os dados na folha de controle de visitantes.
• D. reter o documento de identidade do visitante até a sua saída.
• E. entregar ao visitante o crachá e o documento pessoal solicitado.

O telefone é o meio de comunicação mais utilizado no planeta; sua utilização, contudo, requer procedimentos específicos.

Um procedimento obrigatório em relação ao uso do aparelho telefônico consiste em:

• A. realizar a assepsia do aparelho antes de toda e qualquer ligação.
• B. fornecer informações às pessoas, somente após elas se identificarem.
• C. ter, junto ao aparelho, uma relação dos funcionários da empresa onde constem o setor de trabalho e o telefone interno.
• D. tentar resolver o problema apresentado de alguém que esteja ausente no momento da ligação.
• E. retornar a ligação para confirmar as informações apresentadas, descartando a hipótese de trote.

O Estado X celebrou contrato de prestação de serviços auxiliares de motorista e mensageiro com a Empresa ABC, pelo prazo de doze meses.

Caso, na execução do referido contrato, a empresa contratada não recolha os encargos previdenciários devidos, em face da remuneração paga aos seus empregados, a responsabilidade por seu pagamento será

• A. exclusiva da empresa ABC.
• B. exclusiva do Estado X.
• C. solidária da empresa ABC e do Estado X.
• D. do Estado X, cabendo direito de regresso contra a empresa ABC.
• E. da empresa ABC, cabendo direito de regresso contra o Estado X.

A partir da perspectiva contingencial, surge a técnica do enriquecimento de cargos que propicia alguns resultados.

Dentre os possíveis resultados, gerados pelo enriquecimento do cargo, qual deles pode ser considerado uma desvantagem da técnica?

• A. Ampliar a satisfação com o trabalho em si.
• B. Elevar a motivação intrínseca do trabalhador.
• C. Manter o controle com os gerentes.
• D. Propiciar o desempenho de alta qualidade.
• E. Reduzir o absenteísmo e a rotatividade.

Uma empresa, atuando na indústria de tecnologia, redefiniu o papel estratégico da gestão de pessoas de forma a torná-lo compatível com o atual ambiente competitivo e dinâmico que a indústria enfrenta.

Esse cenário competitivo é incompatível com uma gestão de pessoas cujo papel seja administrar a(s)

• A. contribuição dos funcionários
• B. infraestrutura da empresa
• C. transformação organizacional
• D. estratégias de recursos humanos
• E. operações do departamento de pessoal

Um gerente decidiu capacitar seus colaboradores que atuam em campo e interagem diariamente com diferentes públicos para tratar de assuntos relacionados às operações da empresa. Para tal, ele desenvolveu, em conjunto com a área de recursos humanos, uma capacitação a partir da simulação de situações reais, visando a transferir conhecimentos, reforçar as atitudes positivas dos colaboradores e corrigir as inadequadas.

Qual é a técnica de capacitação utilizada?

• A. Autoinstrução
• B. Debate
• C. Demonstração
• D. Dramatização
• E. Exposição

Uma determinada empresa pretende pôr em prática ações que proporcionem oportunidades para o desenvolvimento e crescimento de seus profissionais, por meio de experiências não necessariamente relacionadas ao cargo atual.

Tendo em vista as diferenças conceituais nos estudos sobre treinamento e desenvolvimento, considera-se que essa iniciativa está vinculada ao conceito de

• A. desenvolvimento gerencial
• B. desenvolvimento organizacional
• C. desenvolvimento pessoal
• D. educação
• E. treinamento

Um cozinheiro que atua na filial de um restaurante está pleiteando uma equiparação salarial ao colega que exerce o mesmo cargo na matriz.

Nesse caso, qual requisito está sendo utilizado para justificar a equiparação salarial?

• A. Atividade exercida na mesma localidade
• B. Pessoal organizado em quadro de carreira
• C. Semelhança de denominação e função
• D. Serviço prestado ao mesmo empregador
• E. Trabalho de igual valor e produtividade

Existem competências que cada unidade organizacional ou departamento deve construir e manter para servir de base ao desenvolvimento das estratégias organizacionais.

São chamadas de competências

• A. distintivas
• B. essenciais
• C. funcionais
• D. gerenciais
• E. individuais

Devido aos atrasos nas obras de reforma na fábrica, João iniciou suas atividades no cargo de Engenheiro Júnior, na segunda-feira, logo após a entrevista com o gerente geral. No mesmo dia, ele entregou toda a documentação ao Departamento de Pessoal, agendou seu exame médico para sexta-feira e recebeu um cheque para custear o exame a ser realizado.

Nesse caso, há um erro no procedimento admissional, devido ao fato de a empresa

• A. agendar o exame após o início das suas atividades na empresa.
• B. custear integralmente a realização do exame médico.
• C. realizar externamente o exame em consultório especializado.
• D. solicitar os documentos pessoais após a entrevista com o gerente geral.
• E. verificar aptidão física e mental do trabalhador de forma discriminatória.