Questões de Administração do ano 2013

Assinale a alternativa que indica um dos aspectos a serem considerados na seleção de pessoal qualificado para trabalhar em um evento.

• A. Verificar experiências anteriores e checar as informações.
• B. Só o currículo pode comprovar a qualificação e a competência.
• C. Só a entrevista pode comprovar a qualificação e a competência.
• D. Criar sistema de avaliação permanente da equipe.
• E. Teste psicológico.

Sobre como atender às expectativas e às necessidades de um cliente, construindo com ele uma relação de confiança, assinale a alternativa correta.

• A. A verdade é o padrão mais alto para o atendimento ao cliente.
• B. Se for preciso omitir algum ponto para evitar a ira do cliente, é admissível tal omissão.
• C. É importante dizer que tudo dará certo.
• D. Não é preciso cumprir tudo o que promete.
• E. Não é admissível envolver o cliente na resolução do problema.

Na organização de eventos, o Diagnóstico da Realidade do Evento ou Análise Situacional é utilizado

• A. na avaliação da viabilidade para organização do evento, com cumprimento dos prazos e metas estabelecidos.
• B. na contratação dos serviços de terceiros e na verificação do nível de qualidade dos fornecedores.
• C. nos serviços de apoio operacional, bem como nos serviços de acompanhamento logístico após a realização do evento.
• D. nos serviços de apoio logístico.
• E. na seleção dos fornecedores.

Acerca disso, é correto afirmar que uma sensação causadora desse tipo de comportamento temporário é o(a)

• A. medo.
• B. ansiedade.
• C. fracasso.
• D. conflito.
• E. frustração.

Considerando hipoteticamente a realização de um evento em Brasília, com a presença de vários ministros de Estado, é correto afirmar que, para que a precedência das bandeiras seja respeitada, torna-se necessário a determinação pelo critério

• A. de histórico de criação.
• B. cultural.
• C. de uso de cores.
• D. de gênero.
• E. Nominata.

Sobre a aplicação prática desses três temas fundamentais na gestão estratégica de uma organização, assinale a alternativa correta.

• A. No desdobramento da estratégia do negócio, uma organização prioriza a visão e o envolvimento quando limita a realidade das políticas vigentes para o seu setor, bem como a base cultural cognitiva dominante no ambiente interno.
• B. Ao alinhar a estratégia de divisão (dos departamentos) em uma organização, a alta administração busca manter seus colaboradores motivados a acreditar e agir conforme os resultados futuros desejados, aplicando assim o tema racionalidade.
• C. O tema envolvimento está presente quando a estratégia institucional apresenta, como diretriz fundamental, a necessidade de colaboração por parte de todos os membros da organização em todos os níveis, estratégico, tático ou gerencial, em um fluxo de informações top-down ou bottom-up.
• D. A implementação da estratégia é um processo direcionado somente à estratégia de negócio, uma vez que os demais níveis da estratégia não são afetados pela racionalidade, pela visão e pelo envolvimento.
• E. Ao questionar a estratégia institucional, devido aos resultados ruins alcançados pela organização, a alta administração estará assumindo erros na racionalidade, uma vez que não conseguiu controlar as variáveis do ambiente.

Um dos focos principais da estratégia, seja do negócio, da divisão ou institucional, envolve a busca da satisfação dos stakeholders, entendidos como todas as partes interessadas no sucesso de uma organização. Sobre essa importante relação, assinale a alternativa correta.

• A. Quando uma organização busca formar preços justos e competitivos, demonstra um foco estratégico nos clientes.
• B. Os fornecedores não podem ser considerados no grupo dos stakeholders da organização, pois não interferem e não são afetados pelas ações estratégicas.
• C. Os colaboradores internos não participam das atividades de gestão estratégica, pois essa é competência exclusiva da alta administração da organização.
• D. O estudo do ambiente de operações da organização está relacionado aos concorrentes, não sendo, assim, contemplada a perspectiva da sociedade ou as questões de responsabilidade social.
• E. Em organizações sem fins lucrativos, as atividades estratégicas são influenciadas somente pelas variáveis governamentais, uma vez que não existe a perspectiva da competitividade.

Segundo Mintzberg (2006), a estratégia, dentro de um conceito multidimensional, está altamente relacionada à busca de uma vantagem competitiva. Quando essa vantagem competitiva é alcançada, é possível destacar um resultado no(na)

• A. desdobramento das ações no nível institucional.
• B. consolidação da missão, da visão de futuro e dos valores organizacionais.
• C. alinhamento da estratégia de divisão (dos departamentos) com as diretrizes estratégicas do negócio.
• D. geração de um desempenho superior.
• E. validação do mapa estratégico organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta um exemplo da dimensão social e ambiental na estratégia das organizações do futuro.

• A. O foco da estratégia da empresa X resume-se em produzir, com eficiência, bens e serviços, deixando a solução das questões sociais para os órgãos governamentais competentes, já que os gestores da empresa X não possuem condições de determinar a urgência dos problemas sociais e nem a quantidade de recursos que deve ser empregada na solução de tais questões.
• B. A empresa Y, ao reconhecer, em sua dimensão estratégica, os fatores fundamentais na geração de empregos, na maximização e obtenção de lucros e na prioridade em pagar impostos, demonstra a sua responsabilidade social e com as questões ambientais.
• C. A indústria química Z, em decorrência de um grave acidente ocorrido por negligência dos processos operacionais, incorporou ao seu planejamento estratégico um programa de atuação responsável que objetiva ser um instrumento de gerenciamento ambiental, de segurança e apoio à saúde ocupacional do trabalhador.
• D. Na indústria química Q, as questões ambientais são tratadas como umas das mais importantes para a empresa e, por isso, relacionadas com a estratégia. Os empecilhos ambientais são vistos como uma oportunidade de se criar uma situação vantajosa e de destaque para a empresa, no presente e no futuro, por meio da busca de soluções para os problemas.
• E. A empresa W priorizou investimentos na instalação de equipamentos de controle de poluição atmosférica, do solo e da água. Essas soluções, embora nem sempre se mostrando eficazes, apresentaram elevados custos, demonstrando preocupação com a preservação do meio ambiente.

Devido à grande competitividade dos mercados atuais, o Conselho Profissional X (CFX), para potencializar as próprias chances de sucesso, precisará demonstrar flexibilidade, criatividade e inovação. Assim, o CFX procurou outras organizações em seu ambiente de atuação, de modo a compartilhar recursos e know how para desenvolver melhor as respectivas atividades, crescer e alcançar, junto com os parceiros, objetivos em comum. Nessa situação hipotética, é correto afirmar que o CFX e seus parceiros realizaram um(a)

• A. pacto por serviços.
• B. aliança estratégica.
• C. pacto operacional.
• D. acordo planejado.
• E. aliança técnica.