Questões de Administração do ano 2014

O processo de administração estratégica é composto, basicamente, de 6 etapas.

A ferramenta gerencial de SWOT é utilizada na seguinte etapa:

• A. Diagnóstico da Situação Atual
• B. Análise Estratégica
• C. Formulação Estratégica
• D. Implementação Estratégica
• E. Controle Estratégico

Uma das preocupações da maior parte das organizações empresariais é a agilidade no atendimento ao cliente. Isso tem feito com que as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia aos empregados que fazem o atendimento direto ao cliente.

Em termos de níveis hierárquicos organizacionais essa autonomia representa

• A. uma barreira para o cliente, ampliando o distanciamento entre o nível institucional e o nível operacional.
• B. um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização.
• C. uma ampliação da quantidade de níveis hierárquicos da organização, já que a autonomia requer maior controle e supervisão.
• D. a perda de delineamento estratégico da organização, pelo nível institucional, já que o poder de decisão está com o nível operacional, que atende aos clientes, diretamente.
• E. a minimização da importância do nível tático, já que este se ocupa da produção de bens e serviços ofertados pela empresa ao mercado.

Indicadores de desempenho são necessários na área da logística, a fim de realizar de forma eficiente o controle. Para mensurar o desempenho na atividade de processamento de pedido ao cliente, são utilizados os seguintes indicadores:

• A. order cycle time, on time in full, storage utilization.
• B. warehousing cost rate for sales, order fill rate, inventory turnover.
• C. on time delivery, inventory turnover, truck turnaround time.
• D. perfect order measurement, on time in full, on time delivery.
• E. stock outs, warehousing cost rate for sales, order cycle time.

O termo “gerenciamento da cadeia de suprimento” (supply chain management) surgiu no final de 1980 e entrou em uso generalizado nos anos de 1990. Antes desse período, as empresas usaram termos como “logística” e “gestão de operações”. Considerando essa informação e com relação à cadeia de suprimentos, assinale a alternativa correta.

• A. Inclui somente os fornecedores de matérias e os fabricantes de bens acabados.
• B. É a integração dos departamentos de uma empresa nas atividades de aquisição, distribuição, manutenção e gerenciamento de estoque de materiais.
• C. É uma rede de empresas que oferece serviços e desempenha as funções de aquisição, transformação e distribuição para os clientes.
• D. É um subconjunto da logística empresarial.
• E. É a coordenação para controlar, gerenciar e aperfeiçoar o fluxo de materiais e de informação dos setores de produção, armazenagem, estoque e transporte de uma empresa.

O gestor logístico pode reduzir os custos totais na entrega de remessas a um cliente, ao substituir a operadora de transporte atual por outra que lhe ofereça fretes menores em troca de economia de escala. A redução desse custo mais do que compensa a elevação do custo de estoque que ocorrerá por parte do cliente ao aumentar o respectivo ciclo de estoque. Essa compensação de custo se refere a

• A. lead-time.
• B. bullwhip effect.
• C. trade-offs
• D. cycle time.
• E. just-in-time.

As atividades de produção, de logística e de marketing criam quatro utilidades que agregam valor ao produto para os consumidores por meio de varejo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta os dois valores criados pela logística.

• A. Conveniência e posse.
• B. Forma e tempo.
• C. Lugar e conveniência.
• D. Tempo e lugar.
• E. Posse e forma.

De acordo com o PMBOK, o processo de verificar o escopo, que faz parte do grupo de processos de monitoramento e controle, tem o objetivo de

• A. gerenciar as mudanças feitas na linha de base do escopo
• B. monitorar o andamento do escopo do projeto
• C. registrar a qualidade para avaliar o desempenho de acordo com métricas
• D. formalizar a aceitação das entregas realizadas do projeto
• E. controlar a entrega dos resultados esperados de acordo com o cronograma

Um processo pode ser entendido como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transformam entradas em saídas.

Observe as afirmações a seguir referentes ao Business Process Management (BMP).

I – O BMP busca definir um processo temporário, com início e fim definidos.

II – O BMP baseia o desenho e fluxo do processo no organograma da organização.

III – O BMP gera um método sistemático e confiável para análise do impacto de um processo de negócio.

IV – O BMP analisa riscos existentes no negócio atual e nas inovações.

Está correto APENAS o que se afirma em

• A. I
• B. II
• C. III
• D. II e IV
• E. I, III e IV

Seguem duas afirmações ligadas pelo conectivo explicativo “porque”:

A Escola Sistêmica, dentro das grandes teorias administrativas, define Administração como a coordenação de recursos em sistemas orgânicos e abertos, com elevada interação e interdependência entre as suas partes

PORQUE

os grandes teóricos dessa Escola percebem a necessidade de tratar da complexidade, isto é, dar conta do grande número de variáveis e suas inter-relações, que compõem e contextualizam as organizações e o ambiente onde atuam.

Neste caso,

• A. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• B. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
• C. a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
• D. a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
• E. as duas afirmações são falsas.

O processo de Planejamento Estratégico compreende algumas etapas principais para sua elaboração. NÃO constitui uma etapa de elaboração deste processo:

• A. análise do ambiente.
• B. definição do plano estratégico.
• C. análise da situação presente da organização.
• D. ação corretiva de tarefas.
• E. análise interna.