Questões de Administração do ano 2014

Um gerente de pesquisa vinculado ao superintendente de propaganda, ambos subordinados à Diretoria de Marketing do Banco I, verifica, através de um dos projetos que gerencia, a necessidade da divulgação dos serviços bancários prestados pela internet aos clientes dessa Instituição. Para vencer eventual resistência dos usuários em aderir à inclusão digital, em conjunto com a área de Informática, o gerente apresenta-lhes um mecanismo de acesso à rede com proteção avançada.

Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, em relação aos clientes, do modo como foi elaborado, tal projeto de inclusão realiza o primado da

• A. cortesia
• B. segurança
• C. competividade
• D. precaução
• E. promoção

Um casal possui contas separadas em uma mesma agência bancária. A mulher, curiosa quanto aos gastos do marido, segundo ela, excessivos, procura o gerente do Banco para pedir informações sobre a movimentação financeira do cônjuge. O gerente, no entanto, aduz que somente pode permitir-lhe o acesso aos dados bancários mediante autorização do correntista titular.

Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o gerente estaria

• A. protegendo o direito de imagem do correntista diante da curiosidade da esposa.
• B. burlando o dever de cortesia que permite o acesso preconizado pela cliente.
• C. violando a lei que permite o acesso de familiares às contas de todos os membros da família.
• D. perdendo uma oportunidade de negócios, deixando de agradar à cliente.
• E. assegurando o sigilo da operação bancária, que deve ser protegido no caso.

No que se refere ao planejamento estratégico e sua prática, assinale a alternativa correta.

• A. O processo de planejamento estratégico prescinde da análise crítica da organização em seu ponto presente e do que se objetiva em um ponto futuro.
• B. A expressão planejamento estratégico restringe-se ao arcabouço teórico e metodológico da administração de empresas, uma vez que esta distancia-se da área educacional.
• C. A eficácia do planejamento estratégico vincula-se diretamente à rigidez e ao engessamento dele.
• D. Os processos educacionais que ocorrem dentro da empresa têm, no planejamento estratégico, uma relevante ferramenta nas tomadas de decisão e na efetividade dos processos.
• E. O planejamento estratégico compreende uma função de caráter burocrático exclusiva da gestão.

Com relação a metodologias de mapeamento de competências, assinale a alternativa correta.

• A. Os estudos mais recentes sobre mapeamento de competências confirmam ser praticamente impossível mapeá-las, uma vez que essa prática interfere diretamente na subjetividade do ser.
• B. O mapeamento de competências é relevante apenas durante o processo de seleção, sendo incapaz de influenciar nas ações da equipe a médio e longo prazos.
• C. O mapeamento de competências lança mão de um trabalho multidisciplinar na busca por constituir equipes capazes de atingir o êxito dos trabalhos desenvolvidos pela instituição.
• D. As teorias que dissertam sobre esse assunto defendem que tal prática se mostra eficaz apenas quando desenvolvida pelos profissionais da área de psicologia.
• E. O trabalho em equipe pouco ou em nada sofre influência do mapeamento de competências.

Cohen e Manion (1994) trazem importantes contribuições acerca da prática e do uso de instrumentos quantitativos e qualitativos. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

• A. A pesquisa de natureza quantitativa é a única capaz de verdadeiramente atender aos interesses das organizações.
• B. Os objetivos das instituições em nada interferem na seleção das metodologias de pesquisa a serem utilizadas nos processos educacionais.
• C. A pesquisa quantitativa refere-se unicamente aos aspectos subjetivos do indivíduo.
• D. A pesquisa qualitativa dispensa totalmente a utilização de entrevistas, grupos focais, observações e análises de discurso.
• E. No exercício do pedagogo nas organizações, a prática das metodologias de pesquisa se torna fundamental para o alcance dos objetivos dentro dos processos desenvolvidos.

Considerando o espectro organizacional, deve-se destacar a grande relevância da prática da pesquisa operacional dentro das instituições. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

• A. A aplicação de metodologias de pesquisa operacional é algo recente, uma vez que ela surgiu a partir da década de 2000.
• B. A pesquisa operacional prescinde da utilização do método científico nas respectivas análises.
• C. As instituições lançam mão desse recurso na busca por introduzir elementos de objetividade e racionalidade nos processos de tomada de decisão.
• D. A gestão na perspectiva emancipatória dispensa esse artifício, uma vez que se trata de um recurso de pouca eficiência para os trabalhos em equipe.
• E. Por se tratar de uma prática oriunda do século passado, a pesquisa operacional está cada vez mais em desuso nas instituições.

Quanto à prática da pesquisa aplicada ao ambiente organizacional, é correto afirmar que

• A. se observa pouca aplicabilidade dessa prática no cenário de atuação de empresas do serviço público.
• B. se refere a uma prática exclusiva dos pedagogos organizacionais.
• C. dispensa a utilização de metodologias bem definidas, uma vez que elas podam a criatividade da equipe.
• D. auxilia de maneira significativa os processos desenvolvidos pela instituição.
• E. traz contribuições relevantes unicamente para a equipe gestora.

No que se refere ao conceito e à prática do e learning, assinale a alternativa correta.

• A. Compreende um modelo de ensino que faz uso de tecnologias na busca por oportunizar momentos de formação não presencial.
• B. Exige obrigatoriamente a presença do gestor na elaboração e tomada de decisões acerca do que é pertinente ser ensinado nos processos formativos.
• C. Trata-se de um modelo que prescinde da utilização da tecnologia nos processos desenvolvidos.
• D. Atua de maneira descontextualizada da cena contemporânea da educação corporativa e, por isso, caiu no ostracismo, nos últimos anos, no âmbito empresarial.
• E. Defende que as situações de aprendizagem devem ocorrer exclusivamente a distância.

Considerando a formação corporativa continuada mediada pelas tecnologias de informação e comunicação, assinale a alternativa correta.

• A. Por focar exclusivamente o uso das tecnologias, esse modelo formativo não se mostra viável ao setor público, uma vez que muitas instituições não possuem recursos para tal.
• B. Não compõe o exercício pedagógico, estando esse modelo restrito apenas ao de tecnologias da informação.
• C. O exercício desse tipo de formação é ineficaz para a construção de modelos emancipatórios de equipe, uma vez que todo uso de tecnologias é alienado.
• D. Esse formato é recente, sendo agregado aos processos organizacionais somente na última década.
• E. No mundo contemporâneo, é de extrema relevância a utilização de tecnologias de informação e comunicação para a eficácia dos processos formativos.

A respeito do plano permanente de desenvolvimento de pessoal, assinale a alternativa correta.

• A. Trata-se de um modelo de baixa eficácia, uma vez que esse tipo de plano exige competências desinteressantes aos objetivos de qualquer tipo de organização.
• B. Ocorre única e exclusivamente em instituições do Poder Público.
• C. A constante evolução e a melhoria do quadro de profissionais da instituição possuem vinculação direta e intrínseca com esse plano.
• D. Construir um tipo de plano como esse exige muito tempo da equipe, o que faz com que a organização gaste esforços com algo irrelevante para o próprio êxito.
• E. A pedagogia empresarial considera prescindível o plano permanente de desenvolvimento de pessoal.