Questões de Administração do ano 2015

No que se refere à tomada de decisões, à delegação, ao exercício do controle e a zelo pela direção, assinale a opção correta.

• A. Relaciona-se à função de direção a padronização dos critérios de elaboração de processos de um tribunal, aspecto considerado diferencial nas organizações pelas recentes abordagens administrativas.
• B. Os mecanismos de controle adotados em uma instituição visam controlar as atividades executadas pelos servidores, com foco primordial na avaliação de desempenho do indivíduo.
• C. O julgamento, pelo juiz, dos atos relativos à conduta de um candidato a cargo eletivo durante um período eleitoral caracteriza-se como processo decisório.
• D. O ato de um juiz atribuir autoridade e responsabilidade para um servidor decidir quanto aos critérios de elaboração de processos caracteriza-se como descentralização.
• E. Os planos operacionais para a execução das atividades de um tribunal são considerados procedimentos de controle.

Conforme a representação gráfica a seguir, adaptada do proposto por Theo Haimann em Direción Y Gerencia, observa-se que a área de autoridade é predominantemente maior nos níveis hierárquicos superiores, reduzindo-se à medida que se aproxima e aprofunda no nível operacional.

Nesse sentido, observando os postulados de Jan Carlzon (Momentos da verdade), assinale a afirmativa correta.

• A. Cabe ao presidente compreender o seu papel de liderança e investir na comunicação direta com os clientes.
• B. O presidente, os diretores e os gerentes devem compor um colegiado para ouvir e dar poder aos clientes.
• C. O pessoal da linha de frente é o mais apropriado para resolver as questões da alta direção da empresa.
• D. Os setores de maior contato com os clientes devem ter capacidade e poder para tomar decisões.
• E. Deve haver um rodízio entre os diretores para que entendam os problemas dos gerentes e chefes de seção.

As opções a seguir apresentam etapas que, a rigor, compõem o processo de decisão, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. Definição dos objetivos.
• B. Implementação da decisão perfeita.
• C. Análise e definição do problema.
• D. Avaliação e comparação das alternativas.
• E. Escolha da alternativa adequada.

No processo decisório, uma decisão, tomada e implementada em detrimento de outra, pode ser avaliada e mensurada sob o ponto de vista da suposta perda que seria gerada pela decisão preterida.

Essa condição é chamada de custo

• A. decisional.
• B. de oportunidade.
• C. político.
• D. econômico-financeiro.
• E. marginal.

O modelo de tomada de decisão no qual os decisores possuem um conjunto de soluções do qual se utilizam à medida de suas necessidades, é chamado de modelo

• A. de portfólio.
• B. de incertezas.
• C. arquetípico.
• D. estruturado.
• E. "cesto de lixo”.

O diretor de uma empresa de produtos de higiene pessoal precisa decidir entre lançar ou não lançar um determinado produto, cujas vendas têm forte influência sazonal. O gerente se lembra de que, há pouco tempo, um concorrente lançou um produto similar no mercado e fracassou. Dando forte peso a essa informação, o gerente decide não lançar o produto. A heurística utilizada pelo gerente em seu processo de tomada de decisão é conhecida como:

• A. ancoragem;
• B. representatividade;
• C. enquadramento (framing);
• D. disponibilidade;
• E. escalada de comprometimento.

Um gerente é conhecido por tomar decisões orientadas para o desenvolvimento dos membros da equipe, com foco no longo prazo, de forma participativa, considerando múltiplas fontes de informação e muitas alternativas de ação. O estilo de tomada de decisão desse gerente é:

• A. racional;
• B. analítico;
• C. conceitual;
• D. comportamental;
• E. diretivo.

Um gerente tem como hábito debater os problemas e tomar decisões em conjunto com sua equipe. O gerente considera que tomar decisões em grupo traz, como vantagens, maior aceitação e legitimidade das decisões. No entanto, o gerente reconhece que as decisões em grupo também apresentam desvantagens, tais como:

• A. diluição de responsabilidades;
• B. menor qualidade e precisão das decisões;
• C. dificuldade em gerar alternativas de ação;
• D. dificuldade em gerar alternativas de ação;
• E. pressão por respostas rápidas.

Quando os funcionários compartilham um grau relevante de poder decisório com seu superior imediato, ocorre

• A. Plano de Participação Acionária.
• B. Círculo de Qualidade.
• C. Gestão Participativa.
• D. Participação por Representação.

Considerando os depoimentos de gerentes abaixo, identifica- se as fases do processo de tomada de decisão de Herbert Simon em:

• A. Dado um problema ou uma oportunidade, eu procuro analisá-lo com cuidado, a partir daí procuro registrar e analisar as alternativas que consegui criar conjuntamente com minha equipe e, finalmente, decido sobre a melhor das alternativas.
• B. Meus auxiliares costumam trazer-me alternativas para possíveis problemas que eles encontram na empresa. Se alguma delas me parece interessante eu a implanto. Claro sempre procuro avaliar se os resultados obtidos com a decisão foram interessantes.
• C. Conforme minha experiência anterior decido implantar algumas mudanças que eliminem problemas existentes na empresa. Porém, antes de implantar a solução, procuro convencer a equipe responsável pela implantação da solução da sua importância.
• D. Adoro conceber alternativas para oportunidades que surgem, procuro testá-las simultaneamente em diferentes unidades da organização. A seguir coleto os resultados obtidos e os analiso, servindo de informação para outras situações.
• E. As soluções para a maioria dos problemas é a falta de regras. Procuro divulgá-las, assim resolvo a maior parte dos meus problemas. Quando o problema foge do escopo dou liberdade para o meu pessoal agir.