Questões de Administração do ano 2016

A utilização da técnica de fluxograma implica conhecer um conjunto de símbolos que representam as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a sequência das operações e a circulação dos dados e dos documentos, conforme figura a seguir.

 O losango na figura apresentada significa:

• A. decisão;
• B. entrada;
• C. limites;
• D. operação;
• E. sentido do fluxo.

A estrutura organizacional espelha a criação e a construção de uma arquitetura que propõe o entendimento dos sistemas e dos processos básicos que guiam a organização.

A estrutura espelha, portanto, a distribuição de um conjunto de fatores necessários ao adequado funcionamento da organização, EXCETO a distribuição de:

• A. autoridades informais;
• B. capital financeiro;
• C. recursos humanos;
• D. poder decisório;
• E. processos de trabalho.

O modelo de organização denominado adhocracia apresenta um conjunto de características e princípios que sustentam a definição de sua estrutura.

Dentre essas características, destaca(m)-se:

• A. acirramento burocrático;
• B. ajustamento mútuo;
• C. impessoalidade nas relações;
• D. rotinas padronizadas;
• E. unidade de comando.

Uma organização não está criando, produzindo e prestando serviços tão bem como deveria. Essa organização precisa reinventar-se e, para tal, um consultor propôs a técnica da reengenharia, que:

• A. busca mudar a maneira de ser dos gerentes e trabalhadores e reformula o que já existe na organização;
• B. garante que os talentos mantenham o funcionamento dos atuais sistemas administrativos;
• C. representa uma opção por mudanças graduais e deve ser utilizada por todas as organizações;
• D. sustenta-se na inovação com base em conhecimento e tecnologia disponíveis;
• E. visa a alcançar moderadas melhorias em todos os indicadores de desempenho.

A implantação de um programa de qualidade, necessariamente, implica para a organização lidar com custos especificamente associados ao sucesso e ao fracasso no processo de obtenção da qualidade.

Na implantação do programa, os custos associados a definição, planejamento, criação e controle da qualidade são denominados custos de:

• A. avaliação da qualidade;
• B. falhas externas;
• C. falhas internas;
• D. distribuição de produtos;
• E. prevenção e inevitáveis.

Na adoção de programas de qualidade, pode-se fazer uso de um conjunto de ferramentas cuja técnica de utilização precisa ser dominada pelos gestores. Há uma técnica em que é necessário, dentre outros pontos:

- focalizar causas do problema que são difíceis de identificar;

- enfatizar a quantidade, e não a qualidade das ideias;

- apresentar ideias como surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações.

Trata-se da técnica de:

• A. 5W2H;
• B. Brainstorming;
• C. Gráfico de Gantt;
• D. Lista de Verificação Simples;
• E. PDCA.

Neste momento duas organizações estão construindo os seus respectivos planos estratégicos e optaram pela Matriz SWOT (Matriz FOFA, em português) como ferramenta para a análise de seus ambientes de atuação. Ambas identificaram a variação cambial como fator que afeta ou poderá afetar os seus ambientes de negócios. Sendo assim, a variação cambial pode ser considerada:

• A. uma oportunidade ou uma fraqueza;
• B. uma fraqueza ou uma ameaça;
• C. uma força ou uma fraqueza;
• D. uma oportunidade ou uma força;
• E. uma ameaça ou uma oportunidade.

Determinada organização adotou uma nova perspectiva de gestão, assumindo o Gerenciamento de Processos de Negócio – BPM. Assim, é possível inferir que ela:

• A. reforçou a visualização das operações de negócios com base nas áreas funcionais e localizações envolvidas;
• B. adotou uma nova forma de visualizar as operações de negócios que vai além das estruturas funcionais tradicionais;
• C. reforçou a visualização das operações de negócios com base nas competências de seus colaboradores;
• D. adotou uma nova forma de visualizar as operações de negócios que está baseada nas estruturas funcionais e hierárquicas;
• E. reforçou a visualização das operações de negócios com base nas estruturas funcionais tradicionais.

Uma organização compreende todo o trabalho realizado para entregar o produto de um processo, independentemente de quais áreas funcionais ou localidades estejam envolvidas. Nesse contexto, considerando-se o BPM CBOK, o conjunto de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e definível desse produto é chamado de:

• A. Processo de negócio;
• B. Subprocesso;
• C. Passo;
• D. Atividade;
• E. Cenário;

A maioria dos ciclos de vida de processos de negócios pode ser mapeada como um ciclo básico PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming. Nesse ciclo básico:

• A. Planejar (Plan) é assegurar alinhamento do contexto de processos de negócio e do desenho de processos com os objetivos estratégicos da organização;
• B. Fazer (Do) é revisar o processo de acordo com as especificações desenvolvidas na fase Planejar (Plan);
• C. Verificar (Check) é implementar o desempenho esperado;
• D. Agir (Act) é medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado;
• E. Fazer (Do) é definir ações e agir de acordo com os dados de desempenho do processo coletados na fase Verificar (Check).