Questões de Administração do ano 2017

Acerca de sistemas administrativos e estrutura organizacional, julgue os itens subsecutivos. Um dos componentes de um sistema administrativo é a saída ou output. Nesse componente, a organização deve apresentar os resultados gerados pelo trabalho que realiza.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Chiavenato, o capital intelectual é um dos conceitos mais discutidos recentemente. O capital intelectual é totalmente invisível e intangível, daí a dificuldade em geri-lo e quantificá-lo adequadamente. São fatores constituintes do capital intelectual, segundo Chiavenato, EXCETO:

• A. indicadores e resultados contábeis.
• B. relações com clientes e fornecedores, marcas, imagem e reputação.
• C. conceitos, modelos e processos organizacionais.
• D. talentos integrados e conectados por uma arquitetura organizacional.
• E. sistemas administrativos e informacionais.

Com o objetivo de tornar os processos de gestão de uma instituição hospitalar mais objetivos, dinâmicos e claros, o Núcleo de Gestão da Qualidade aplicou o ciclo do PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming.

Considerando as etapas do PDCA, é correto afirmar:

• A. Pode ser utilizado apenas por instituições de grande porte como ferramenta para alcance de um nível de gestão melhor e superação de resultados.
• B. O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, seguido da execução, verificação e realização de ações corretivas e padronizadoras.
• C. Caso se faça necessário devido à contenção de custos, é permitida a não execução de uma das etapas do Ciclo PDCA.
• D. Não é necessário comparar o resultado alcançado com a meta planejada, pois o Ciclo PDCA é unidirecional.

Uma das ferramentas que pode ser utilizada para a melhoria dos resultados com foco na qualidade e na redução de custos financeiros, objetivando mudanças significativas nas organizações, melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes é a metodologia do Seis Sigma. Sobre a metodologia do Seis Sigma, considere as afirmativas a seguir.

I. O Seis Sigma segue dois métodos principais, compostos de cinco fases cada e ambos inspirados no ciclo PDCA.

II. A metodologia do Seis Sigma é ampla e flexível para alcance, sustentação e maximização do sucesso do negócio.

III. Com a implantação do Seis Sigma, ocorre um aumento significativo da qualidade e dos custos dos serviços desenvolvidos.

Estão corretas as afirmativas:

• A. I e II, apenas.
• B. I e III, apenas.
• C. II e III, apenas.
• D. I, II e III.

Qualidade total é o grande objetivo de todas as organizações, porém somente é obtida quando os funcionários compreendem que são responsáveis pelo sucesso em realizar tal tarefa. Estar comprometido com a qualidade do serviço também requer um bom atendimento, o que significa

• A. elaborar respostas antes de entender completamente o que o cidadão quer dizer.
• B. demonstrar ansiedade quando o cidadão se mantém em silêncio.
• C. tratar de forma equitativa os cidadãos, desconsiderando critérios seletivos.
• D. manter uma postura defensiva no atendimento a um cidadão irritado.
• E. estabelecer um contato positivo e amigável com o cidadão.

Uma conversão das demandas dos consumidores em características de qualidade, desenvolvendo uma qualidade de projeto para o produto acabado pelos relacionamentos desdobrados sistematicamente entre as demandas e as características, começando com a qualidade de cada componente funcional e estendendo o desdobramento para a qualidade de cada parte e processo.

Esta definição refere-se:

• A. Engenharia de requisitos.
• B. Teoria das Restrições.
• C. Kanban.
• D. Análise de SWOT.
• E. Quality Function Deployment (QFD).

Com relação à gestão da qualidade nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) O Ciclo PDCA se apresenta como um método de melhoria contínua de processos.

( ) A variante SDCA parte do princípio da padronização de processos e metas a manter.

( ) A variante PDSA passou a incluir a dimensão satisfação como meta dos processos.

As afirmativas são, respectivamente,

• A. F – V – F.
• B. F – V – V.
• C. V – F –F.
• D. V – V – F.
• E. V – F – V.

Assinale a opção que apresenta as perspectivas propostas pelos formuladores do Balanced Scorecard para configurar o Mapa Estratégico, no sentido de transformar o planejamento das organizações em ações efetivas para a produtividade e o crescimento institucional.

• A. Aprendizado, processos internos, clientes e financeira.
• B. Processos internos, logística, pessoal e financeira.
• C. Clientes, operações, processos internos e financeira.
• D. Financeira, regulação, aprendizado e clientes.
• E. Financeira, inovação, clientes e aprendizado.

O Ciclo PDCA foi descrito para obter uma forma sistematizada e dinâmica de promover a gestão da qualidade e a obtenção de resultados sempre melhores.

Assinale a opção que nomina as etapas do ciclo PDCA.

• A. Planejar, realizar, verificar e atuar corretivamente.
• B. Promover, desenvolver, configurar e avaliar.
• C. Planejar, desenvolver, controlar e avaliar.
• D. Prever, descrever, controlar e avaliar.
• E. Promover, realizar, controlar e atuar corretivamente.

Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a que se apoia no conceito de “poucos, mas vitais”.

• A. Ciclo PDCA.
• B. Diagrama de Ishikawa.
• C. Brainstorming.
• D. Folha de verificação.
• E. Gráfico de Pareto.