Questões de Administração do ano 2017

Assinale a alternativa correta em relação às teorias de McGregor quanto à motivação (Teoria X – “Concepção Tradicional” e Teoria Y – “Integração dos Objetivos”).

• A. Segundo a Teoria X, o ser humano médio padrão tem aversão ao trabalho e o evitaria, se pudesse.
• B. De acordo com a Teoria Y, a maioria das pessoas deve ser obrigada, controlada, dirigida e intimidada com punição para ser levada a empregar esforço.
• C. Para a Teoria X, o esforço físico e mental despendido no trabalho é tão natural como o despendido em recreação ou repouso.
• D. De acordo com a Teoria X, o homem aprende, em condições apropriadas, a não só aceitar, mas também a procurar responsabilidades.
• E. Segundo a Teoria Y, não é característica das pessoas a capacidade de exercer imaginação, talento e espírito criador na solução de problemas organizacionais.

Com relação à motivação do ser humano no trabalho, a partir da teoria da motivação-higiene de Herzberg, analise as afirmativas a seguir.

I. Essa teoria pressupõe dois grupos de fatores que atuariam na motivação e na desmotivação das pessoas no trabalho.

II. Os fatores higiênicos seriam os que, uma vez satisfeitos, impedem a desmotivação, mas não motivam.

III. Os fatores motivacionais para as pessoas no trabalho têm a capacidade dual de motivar e de impedir a desmotivação.

Está correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I e II, apenas.
• E. I, II e III.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue os itens que se seguem. Todos os indicadores selecionados para o balance scorecard devem fazer parte de uma cadeia de causa e efeito que termine em objetivos financeiros e represente um cenário estratégico para a unidade de negócios.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue os próximos itens. O controle da qualidade total baseia-se na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e na condução do controle de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue os próximos itens. Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas, em uma determinada indústria, que conduzam ao desempenho superior.

• C. Certo
• E. Errado

O Balanced Scorecard traduz a visão e a estratégia da organização em um conjunto de medidas de desempenho. Esse método pauta-se em quatro perspectivas básicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento organizacional. Assinale a alternativa que representa um indicador/medida referente à perspectiva de aprendizado e crescimento organizacional.

• A. Participação no mercado.
• B. Desenvolvimento de novos produtos.
• C. Capacidade de produção.
• D. Aumento de produtividade.
• E. Lucratividade por funcionário.

A LINHA-STAFF é o tipo de organização que resulta da combinação dois tipos: linear e funcional, buscando incrementar as suas vantagens e reduzir as suas desvantagens. Quanto ao tipo de organização LINHA-STAFF é correto afirmar:

• A. Existem três critérios para distinguir as organizações de LINHA-STAFF.
• B. Existência de conflitos entre os órgãos de linha é uma vantagem da organização de LINHA-STAFF.
• C. A organização LINHA-STAFF mantém o princípio da hierarquia (cadeia escalar).
• D. Não existe separação entre os órgãos operacionais (executivos) e os órgãos de apoio e suporte (assessores).
• E. Nos órgãos de LINHA-STAFF a medida que sobe a escala hierárquica diminui a proporção das funções de assessoramento e aumenta as funções de serviço.

Benchmarking pode ser visto como processo que visa alcançar a identificação e posterior análise das melhores práticas do mercado. Sua aplicabilidade não se restringe somente à investigação de outras organizações (ARAUJO, 2011).

Sobre essas afirmativas, marque a alternativa correta que identifica os tipos de Benchmarking.

Analise as afirmativas a seguir.

I. Interno

II. Competitivo

III. Funcional (genérico)

IV. De Mercado

V. De Confronto

Marque a alternativa correta.

• A. Somente as alternativas II, III e V estão corretas.
• B. Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
• C. Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
• D. Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
• E. Somente as alternativas I, II e III estão corretas.

O Balanced Scorecard-BSC pode ser entendido como um caminho para o gerenciamento estratégico. Este sistema foi desenvolvido e apresentado pelos professores Norte-Americanos Kaplan e Norton, e objetiva contribuir melhor para o monitoramento da performance organizacional. Neste sentido, marque a alternativa correta sobre as quatro perspectivas que o BSC abrange. Araújo 4ª Ed. P. 50

• A. Tecnológica, Pessoas, Financeira e Mercadológica.
• B. Pessoas, Clientes, Fornecedores e Investidores.
• C. Financeira, Clientes, Processos e de Aprendizado.
• D. Estratégica, Tática, Operacional e Piramidal.
• E. Financeira, Contábil, Processual e Mercadológica.

Julgue os itens seguintes com relação à gestão da qualidade. O ciclo PDCA analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada e inclui as seguintes etapas: planejamento (plan) – estabelece objetivos e metas e meios para alcançá-los; execução (do) – monitora a implementação e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado; controle/verificação (check/control) – executa as atividades propostas no planejamento; e ação avaliativa/corretiva (act to correct) – identifica eventuais falhas e as corrige a fim de melhorar a execução das atividades e os resultados.

• C. Certo
• E. Errado