Questões de Administração do ano 2017

A excelência nos serviços públicos corresponde ao grau máximo da qualidade dos serviços prestados. Não obstante difícil de ser alcançada plenamente, é certo que os programas de qualidade perseguem o seu atingimento. Exemplo disso é o modelo de excelência em gestão desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, que contempla

• A. critérios de excelência em gestão, inspirados nas melhores práticas das organizações, como o pensamento sistêmico.
• B. fundamentos de excelência, como estratégias e planos, que permitem medir o grau de excelência da organização.
• C. benchmarking, consistente em exemplos de ações e experiências bem sucedidas passíveis de serem incorporadas.
• D. procedimentos padronizados para gerenciamento de processos, utilizando como ferramenta principal o workflow.
• E. sistema de pontuação que visa determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os critérios de excelência e seus subitens.

Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em

• A. promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o desempenho dos envolvidos no processo.
• B. mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução; avaliar os resultados
• C. planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas.
• D. estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o cumprimento das metas; redesenhar os processos.
• E. identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução; controlar a execução; agir para remover obstáculos.

Assinale a alternativa correta sobre como o Diagrama de Ishikawa também pode ser denominado.

• A. Diagrama de Pareto.
• B. Diagrama de Causa e Efeito.
• C. Diagrama de Plano de Ação.
• D. Diagrama de Mapeamento.
• E. Diagrama de 5W2H.

Após a leitura do enunciado apresentado a seguir, identifique a afirmação correta:

Uma das ferramentas da qualidade, que é apresentada na forma de gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Cuja maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É chamado de:

• A. Fluxograma.
• B. Diagrama de Pareto.
• C. Histograma.
• D. Carta de controle.

A XYZ é uma empresa do ramo editorial que atua no mercado há cerca de dez anos. A empresa construiu uma sólida posição no mercado e atrai investimentos e reinvestimentos de acionistas diversos, cuja expectativa é obter excelente retorno sobre o capital investido. Devido a seu porte médio, a XYZ constitui uma única Unidade Estratégica de Negócio (UEN). A empresa está implantando o balanced scorecard como ferramenta de gestão, e o diretor financeiro precisa identificar uma medida adequada para o tema estratégico “redução de custos/melhoria da produtividade”.

Na situação descrita, seria uma medida adequada:

• A. receita por funcionário;
• B. taxa de redução de custos;
• C. percentual de receita gerado por novos produtos;
• D. retorno sobre o patrimônio líquido;
• E. aumento da taxa de vendas por segmento.

O mercado de trabalho é dinâmico e sofre contínuas mudanças. As características estruturais e conjunturais que acompanham essas mudanças influenciam as práticas de recursos humanos das organizações. A esse respeito e considerando as mudanças que vêm ocorrendo, julgue os itens a seguir. A qualificação dos trabalhadores na era informacional é cada vez mais exigida, oportunizando empregos estáveis e permanentes.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações cada vez mais enfrentam desafios que se impõem perante o cenário econômico e social onde as mudanças são constantes.

Na busca pela excelência e/ou sobrevivência muitas organizações adotam a reengenharia. Identifique as quatro palavras chaves em que esse processo se fundamenta.

• A. Finanças, clientes, radical e fundamental.
• B. Radical, drástica, clientes e fundamental.
• C. Fundamental, radical, drástica e processos.
• D. Fundamental, radical, clientes e processos.
• E. Radical, finanças, drástica e clientes.

As quatro fases que contemplam o Ciclo PDCA são:

• A. propor ações, desenvolver tarefas, capacitar e agir corretivamente.
• B. praticar melhorias, ditar regras, corrigir e analisar.
• C. pensar, dialogar, conferir e avaliar.
• D. planejar, executar, verificar e agir corretivamente.

A fase de planejamento do benchmarking pode ser definida como:

• A. coleta, estudo e interpretação dos dados do benchmarking.
• B. organização das modificações.
• C. definição das melhores práticas a serem copiadas.
• D. implementação das atividades.

Acerca de sistemas administrativos e estrutura organizacional, julgue os itens subsecutivos. Sistemas administrativos correspondem ao conjunto de softwares livres adotados por uma organização para melhorar o gerenciamento integrado das atividades administrativas.

• C. Certo
• E. Errado