Questões de Administração do ano 2017

Cada gestor deve utilizar intensamente a autoridade como alavancador indispensável para proporcionar o empowerment em sua equipe, entendendo autoridade como:

Assinale a alternativa correta.

• A. Fomentar o acesso à informação ao longo de todas as fronteiras. Criar condições para disseminar a informação e tomá-la útil e produtiva para as pessoas no sentido de facilitar a tomada de decisões e a busca de novos e diferentes caminhos e soluções
• B. Proporcionar incentivos compartilhados que promovam os objetivos organizacionais. Um dos mais fortes motivadores é a recompensa pelo trabalho bem-feito. A recompensa funciona como reforço positivo e como um sinalizador do comportamento que a organização espera de seus participantes. Reconhecimento é fundamental
• C. Dar poder às pessoas para que elas possam tomar decisões independentes sobre ações e recursos. Nesse sentido, o gestor reparte e delega autoridade às pessoas para que elas possam trabalhar de acordo com o que aprendem e dominam. Isso significa dar autonomia e liberdade às pessoas
• D. Ajudar as pessoas a aprender e a desenvolver as habilidades e capacidades para utilizar amplamente a informação e a autoridade. É assim que se criam talentos dentro da organização: definindo as competências de que a organização precisa para alcançar seus objetivos e criando condições internas para que as pessoas aprendam e desenvolvam tais competências da melhor maneira possível
• E. Burocracia

Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas.

Em termos econômicos, ____________ de uma empresa se refere a sua capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio do suprimento de seus produtos (bens ou serviços), enquanto _____________ é uma relação técnica entre entradas e saídas. Nestes termos, ____________ é uma relação entre custos e benefícios.

• A. a eficácia – a eficiência – a eficiência
• B. a eficácia – a eficiência – a eficiência
• C. a produtividade – a efetividade – a competitividade
• D. a eficiência – a eficácia – a produtividade
• E. a competitividade – a efcácia – a efetividade

O processo decisorial é complexo e depende das características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação. O processo decisorial exige sete etapas. Enumere as etapas abaixo de 1 a 7, sendo 1 a primeira etapa e 7 a última, e assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:

( ) Implementação da alternativa escolhida.

( ) Definição dos objetivos.

( ) Percepção da situação que envolve algum problema.

( ) Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.

( ) Análise e definição do problema.

( ) Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.

( ) Avaliação e comparação das alternativas.

• A. 1 – 2 – 4 – 3 – 7 – 5 – 6
• B. 7 – 3 – 1 – 5 – 2 – 4 – 6
• C. 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 7 – 1
• D. 7 – 1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 6
• E. 4 – 3 – 2 – 1 – 5 – 6 – 7

A figura abaixo representa a dupla atribuição do planejamento. Assinale a alternativa que substitui corretamente os números romanos.

Assinale a alternativa correta.

• A. I = Definição das tarefas e II = Definição das pessoas
• B. I = Definição dos planos e II = Definição dos objetivos
• C. I = Definição das pessoas e II = Definição das tarefas
• D. I = Definição dos objetivos e II = Definição dos planos
• E. I = Definição dos resultados e II = Definição dos objetivos

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

As estruturas organizacionais basicamente tentam minimizar ou controlar a influência das variações individuais sobre a organização, bem como minimizar as consequências indesejáveis da ____________________ - pressuposto inerente à existência das organizações.

• A. Divisão do trabalho
• B. Efetividade
• C. Competividade
• D. Lucratividade
• E. Produtividade

Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de controle da figura abaixo.

• A. Controle por detecção de falhas: o produto é controlado no final da linha de produção
• B. Controle pelo método PEPS: primeiro que Entra, Primeiro que Sai
• C. Não há controle de produção
• D. Controle pelo método UEPS: último a Entrar, Primeiro a Sair
• E. Controle por prevenção de erros: o processo é controlado por meio da observação do produto

Assinale a alternativa que apresente corretamente a definição de I, II e II na pirâmide de necessidades de Maslow abaixo.

• A. I = Auto-realização, II = Segurança e III = Estima
• B. I = Estima, II = Auto-realização e III = Segurança
• C. I = Segurança, II = Auto-realização e III = Estima
• D. I = Auto-realização, II = Estima e III = Segurança
• E. I = Estima, II = Segurança e III = Auto-realização

Assinale a alternativa correta. É o uso da influência não coerciva para dirigir as atividades dos membros de um grupo e levá-los à realização dos objetivos do grupo. Trata-se da:

• A. Hierarquia
• B. Motivação
• C. Liderança
• D. Discrição
• E. Cortesia

Assinale a alternativa correta. O grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade é chamado de:

• A. Qualidade planejada
• B. Qualidade de conformidade (ou de aceitação)
• C. Produtividade
• D. Efetividade
• E. Competividade

As core competences (ou competências essenciais) foram delineadas nos estudos pioneiros de Hamel e Prahalad (2001). Para os autores, deveria ocorrer a mudança de foco das unidades de negócio para as competências, permitindo, desse modo, que as empresas se transformassem em um verdadeiro portfólio dessas competências. No entanto, para serem consideradas core competences, elas deveriam, obrigatoriamente, obedecer a três condições: teriam que atribuir vantagem competitiva às empresas, gerar valor perceptível pelos clientes e serem difíceis de imitar pela concorrência. Com base no texto apresentado acima, analise as empresas:

  I. A Delatel exerce o controle dos seus funcionários quase que exclusivamente através de mecanismos burocráticos, por meio de procedimentos operacionais padronizados, regras, regulamentações e supervisão cerrada, com o objetivo de ganhos de produtividade com uma estrutura bem planejada de cargos e níveis hierárquicos. Um de seus funcionários está interessado em participar de um programa de desenvolvimento gerencial sobre técnicas de liderança. Seu chefe argumenta que a liderança é fruto de qualidades inatas.

II. A Macrosul está promovendo uma verdadeira revolução no seu sistema de vendas, cuja arma principal é a tecnologia da informação. A equipe de vendas será extinta e os vinte melhores vendedores serão transformados em consultores de mercado. Eles não terão mais a obrigação de vender, mas sim de assessorar os clientes em todo o processo de compra e estocagem de eletrodomésticos e móveis. Estarão aptos, inclusive, a orientar os clientes quanto às quantidades ideais de compra para cada tipo de produto, nos diferentes períodos do ano.

Assinale a alternativa CORRETA.

• A. Apenas a Delatel utiliza o conceito de core competence e gestão de competências.
• B. Apenas a Macrosul utiliza o conceito de core competence e gestão de competências.
• C. A Delatel e a Macrosul utilizam o conceito de core competence e gestão por competências.
• D. A Delatel e a Macrosul não utilizam o conceito de core competence e gestão por competências.