Questões de Administração do ano 2017

A gestão por processos é uma abordagem sistêmica dos negócios adotada nas organizações, que visa alcançar melhores resultados através do aperfeiçoamento dos processos de trabalho. Ao se analisar os processos, conforme sua prioridade de execução e sua importância na organização, estes podem ser separados hierarquicamente. A sequência da hierarquia de processos numa organização, do nível mais alto ao nível mais baixo, conforme estabelecida na literatura, é:

• A. Macroprocesso – Processo – Subprocesso – Atividades – Tarefas
• B. Subprocesso – Macroprocesso – Tarefas – Atividades – Processo
• C. Processo – Macroprocesso – Subprocesso – Tarefas – Atividades
• D. Processo – Subprocesso – Macroprocesso – Tarefas – Atividades
• E. Tarefas – Atividades – Macroprocesso – Subprocesso – Processo

A gestão de pessoas na atualidade engloba um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos. Acerca desses processos, julgue os itens subsequentes. O processo de aplicar pessoas refere-se aos processos utilizados para desenhar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa, orientar e acompanhar seu desempenho, incluindo desenho organizacional e de cargos, orientação das pessoas e avaliação do desempenho.

• C. Certo
• E. Errado

Na gestão de processos, qual mecanismo tem por características básicas: buscar saltos quantitativos no desempenho; tomar algo que é irrelevante, jogar fora e recomeçar; é inicialmente instituído pela alta administração; é eminentemente um processo autocrático; o nível de mudança proposta é geralmente grande e ameaçador?

• A. CQT
• B. TQM
• C. PDCA
• D. Reengenharia
• E. Distribuição

Mapeamento de processos é uma das técnicas utilizadas quando se começa a executar a gestão por processos. A ferramenta adequada para esse mapeamento é o

• A. formulário.
• B. infográfico.
• C. fluxograma.
• D. diagrama.

Um processo comporta muitas definições que, de um modo geral, podem ser sintetizadas como um conjunto de atividades que geram um resultado, ou um conjunto de causas que geram um efeito.

Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos.

( ) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais.

( ) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da organização, se forem de suporte.

As afirmativas são, respectivamente,

• A. V – V – F.
• B. F – V – V.
• C. V – F – F.
• D. F – V – F.
• E. V – V – V.

Com relação ao Nível de Maturidade dos Processos, ou seja, a capacidade que estes apresentam para atingir os objetivos a eles atribuídos na organização, analise as afirmativas a seguir.

I. O nível 5 é chamado de Otimizado - as ações de melhoria e inovação buscam superar a capacidade atual da organização em busca da capacidade requerida para alcançar seus objetivos.

II. O Nível 3 é chamado de Padronizado - os processos-padrão são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, propiciando economia de escala.

III. O Nível I é chamado de Maturidade - o nível de Excelência ad hoc, no qual a organização se torna a base para processos de benchmarking e suporte para as redes de cogestão e cocriação de soluções.

Está correto o que se afirma em:

• A. I, somente.
• B. II, somente.
• C. III, somente.
• D. I e II, somente.
• E. I, II e III.

Leia o fragmento a seguir.

“Na gestão de processos, segundo a ________ e nômina adotadas, o processo de ’avaliação do desempenho’ compõe o macroprocesso ’gestão de pessoas’, sendo que a atividade de _______ propriamente dita se encerra com a (o) _______ ‘envio do formulário preenchido’”.

Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.

• A. escala –coordenação – subprocesso
• B. hierarquia – avaliação – tarefa
• C. escala – gerenciamento – tarefa
• D. hierarquia – coordenação - processo
• E. atividade – avaliação – subprocesso

O comportamento humano pode ser explicado por meio do ciclo motivacional, definido como o processo pelo qual as necessidades condicionam o comportamento humano e o levam a algum estado de resolução. O ciclo motivacional se efetiva em etapas, que são

• A. equilíbrio externo, estima ou incentivo, necessidade, distensão, comportamento e equilíbrio.
• B. desequilíbrio momentâneo, estimulação, necessidade, pretensão, comportamento e satisfação.
• C. equilíbrio interno, estímulo ou incentivo, necessidade, tensão, comportamento ou ação, e satisfação.
• D. equilíbrio permanente, estímulos, necessidades, distensão, comportamento, e ações de satisfação.

A motivação representa a ação de forças ativas e impulsionadoras que caracterizam as necessidades humanas. Abraham Maslow desenvolveu a teoria da motivação, segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de necessidades, na forma de uma pirâmide, conforme a seguir descrito:

• A. necessidades filosóficas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima, e necessidades de auto realização.
• B. necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estímulo, e necessidades de automotivação.
• C. necessidades filantrópicas, necessidades de segurança, necessidades de socializar, necessidades de auto estima, e necessidades de realização.
• D. necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima, e necessidades de auto realização.

Os estoques representam um investimento destinado a atender e facilitar as atividades de produção e a servir os clientes da empresa. Por esse motivo, é importante considerar que

• A. a redução dos custos de estoque permite que a margem de lucro da empresa seja menor.
• B. é altamente recomendável, como prática empresarial, aplicar bastante recursos financeiros em estoque.
• C. a organização de estoques não consome capital de giro da empresa.
• D. os estoques são recursos ociosos que possuem valor econômico para a empresa.