Questões sobre Administração da Qualidade

Em relação a modelos para gerenciamento da qualidade, julgue os itens a seguir.

São princípios de gestão da qualidade total satisfação total dos clientes, gerência participativa, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, garantia da qualidade, não aceitação de erros, delegação, eliminação de perdas e desperdícios e gestão por processos.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação às ferramentas estatísticas de qualidade, julgue os itens que se seguem.

Se todos os pontos de um gráfico de controle estiverem entre os limites superior e inferior de controle, o processo deverá ser considerado sob controle.

• C. Certo
• E. Errado

Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade.

Para tanto, a empresa incentivou a(o)

• A.

  constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.

• B.

  prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.

• C.

  avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.

• D.

  adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.

• E.

  processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.

Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT).

 Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o)

• A.

  implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico.

• B.

  manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do “muito bom” nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.

• C.

  eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.

• D.

  criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa.

• E.

  favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.

Julgue o próximo item, relativo à gestão da qualidade.

Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de reclamação de usuários motivada por diversas causas e que, por limitação de recursos, a organização pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situação, o diagrama de Pareto seria uma ferramenta útil para a priorização das causas mais relevantes.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam “sob controle”. É necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.

• A.

  Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.

• B.

  Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.

• C.

  O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive por definições claras das prioridades negociais.

• D.

  A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.

• E.

  Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.

Dentre os princípios fundamentais que regem a Gestão pela Qualidade Total, está aquele que diz que sempre é possível buscar e encontrar novas maneiras de melhorar a qualidade e o desempenho dos processos e do trabalho em si. O nome desse princípio é

• A.

  qualidade do processo.

• B.

  qualidade do produto/serviço.

• C.

  satisfação do cliente.

• D.

  melhoria contínua.

• E.

  kanban.

Tendo em vista que, segundo o documento Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS.BR), três tipos de requisitos atendem às diferentes necessidades de todos os envolvidos em um projeto, julgue os itens a seguir.

Requisitos não funcionais, também conhecidos como restrições ou requisitos de qualidade, expressam as condições ou as qualidades específicas a que o produto e(ou) componentes do produto deve(m) atender.

• C. Certo
• E. Errado

O conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores. Assinale-os:

• A.

  Redução de custos, aumento de efetivo, satisfação dos clientes.

• B.

  Redução de custos, aumento de produtividade, satisfação dos clientes.

• C.

  Redução de custos, aumento de efetivo, satisfação exclusiva dos acionistas.

• D.

  Redução de desperdícios, aumento de produtividade, participação da comunidade local no processo decisório.

• E.

  Redução de efetivo, aumento da eficiência, satisfação dos clientes.

NÃO é considerado como Princípio da Qualidade:

• A.

  Envolvimento das pessoas.

• B.

  Foco no cliente.

• C.

  Melhoria contínua.

• D.

  Abordagem sistêmica para a gestão.

• E.

  Aumento do faturamento.