Questões sobre Administração da Qualidade

Podemos citar como alguns, dentre outros, mandamentos da Gestão de Qualidade, exceto:

• A.

  Tolerar reincidências de erros

• B.

  Total satisfação do cliente

• C.

  Zelar pelo aperfeiçoamento contínuo

• D.

  Promover forma de engajamento e participação

Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para

• A.

  analisar processos cujas causas são suficientemente conhecidas.

• B.

  solucionar problemas causados por brainstormings.

• C.

  analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.

• D.

  ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.

• E.

  documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer.

Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a cobertura do plano, o que não será coberto e quais as penalidades a que a empresa estará sujeita caso não cumpra o que foi prometido. Todos esses itens são descritos em um contrato que, depois de assinado, regulamenta a relação entre aquele prestador de serviço e seu cliente. Para a qualidade, essa é uma descrição

• A.

  de uma relação normal de compra e venda.

• B.

  da maneira como ocorre uma venda.

• C.

  da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.

• D.

  das responsabilidades de um fornecedor.

• E.

  das responsabilidades do cliente para com o fornecedor.

As ferramentas da qualidade se tornaram populares por sua contribuição para sistematizar a busca pelas causas raízes dos problemas de qualidade enfrentados pelas empresas. A utilização de cada ferramenta tem um objetivo específico, e as ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou isoladamente. São ferramentas de qualidade e suas respectivas aplicações as definidas abaixo, EXCETO

• A.

  o diagrama de Ishikawa, utilizado para sistematizar as ações de melhoria, os responsáveis, os prazos e os custos.

• B.

  o gráfico de Pareto, utilizado para priorizar problemas de qualidade de um processo.

• C.

  o histograma, utilizado para identificar frequências e variabilidade nos processos.

• D.

  o CEP, utilizado para controlar a centralização e a variação dos processos.

• E.

  as folhas de verificação, utilizadas para contabilizar os problemas de processo.

O Just in Time é um conjunto de técnicas de administração da produção a qual inclui aspectos de administração de materiais, gestão da qualidade, arranjo físico, projeto do produto, organização do trabalho e gestão dos recursos humanos. São expressões geralmente usadas para traduzir aspectos da filosofia Just in Time, EXCETO

• A.

  produção com estoques reduzidos

• B.

  eliminação de desperdícios

• C.

  manufatura de produção contínua

• D.

  modelo de produção empurrada

• E.

  melhoria contínua de processos

Uma das ferramentas mais utilizadas na Gestão da Qualidade, seja na indústria ou em serviços, é o CEP - Controle Estatístico de Processos. Através dessa técnica, é possível controlar a média e a variação dos processos. Sobre a relação entre os Limites de Controle (LSC e LIC) de um processo e os Limites de Especificação (LSE e LIE) afirma-se que

• A.

  LSC = LIE + amplitude do processo

• B.

  LIC = média do processo − LIE

• C.

  LSE = LIE + 3 desvios padrão

• D.

  LSC = LIE + 6 desvios padrão

• E.

  não há relação matemática entre os Limites de Controle e os Limites de Especificação.

Desde a década de 30, diversos pensadores sugeriram abordagens distintas para a gestão da qualidade e propuseram metodologias e ferramentas estatísticas e não estatísticas como técnicas para garantir a qualidade de produtos e serviços. Uma das definições para a qualidade é a de que ela é inversamente proporcional à variabilidade. A metodologia, em particular, que se tornou popular e adotada em muitas empresas, por combater a variabilidade nos processos, é a

• A.

  Seis Sigma

• B.

  Lean Manufacturing

• C.

  Reengenharia

• D.

  5S

• E.

  Teoria das Restrições

A técnica que tenta captar o que o cliente precisa e como isso pode ser conseguido é denominada:

• A.

  método de Taguchi;

• B.

  engenharia de valor;

• C.

  triagem;

• D.

  engenharia de função;

• E.

  desdobramento da função qualidade.

Dentre as “Limitações à Tarefa de Planejamento” existe uma em que os produtos e serviços devem ter conformidade com os dados limites de tolerância projetados para o produto ou serviço. Esta é a limitação de:

• A.

  espaço;

• B.

  custo;

• C.

  capacidade;

• D.

  tempo;

• E.

  qualidade.

Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados em termos de melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefícios para organizações que buscam a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços.

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando o conceito de cada categoria de custo e, a seguir, assinale a sequência correta.

• A. 1 – d; 2 – a; 3 – b; 4 – c
• B. 2 – a; 3 – c; 4 – b; 5 – d
• C. 1 – c; 2 – d; 4 – b; 5 – a
• D. 1 – b; 3 – c; 4 – a; 5 – d
• E. 1 – c; 3 – b; 4– d; 5 – a