Questões sobre Comunicação Empresarial

Uma empresa de prestação de serviços de limpeza, há 10 anos no mercado, teve suas metas de contratos elevadas em um terço por um novo grupo de dirigentes, sem acréscimo no seu quadro de pessoal. Inicialmente, os empregados demonstraram indignação diante da perspectiva de terem de trabalhar mais sob as mesmas condições de trabalho. Contudo, foram tomadas algumas medidas que provocaram alta motivação na maioria dos funcionários e permitiram que as metas definidas fossem alcançadas. Com base nessa situação hipotética e à luz das teorias motivacionais, julgue os itens a seguir, que se referem a medidas que permitem o alcance desses resultados positivos.

Os administradores devem ter adotado mecanismos de comunicação que permitiram a todos os empregados obter amplo acesso às novas metas, bem como aos eventuais incentivos a elas agregados.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que a equipe responsável por determinado projeto esteja encontrando muitas dificuldades na implementação deste, devido a problemas de relacionamento entre os membros da equipe, julgue os itens a seguir, relativos às medidas que podem ser tomadas para resolver essa situação.

A prática da comunicação direta, baseada em fatos, permitirá uma mudança de postura pautada no diálogo sincero e na confiança recíproca, o que facilitará os relacionamentos.

• C. Certo
• E. Errado

Os padrões reais de comunicação nas organizações são mais complexos e mais sutis que os representados nos organogramas. Tanto a estrutura formal como a informal podem moldar ou limitar os padrões de comunicação.

A partir do texto acima, avalie as afirmativas:

I - As necessidades e as influências culturais e sociais das pessoas interagem para determinar quais informações são importantes.

II - Redes de comunicação descentralizadas ou completamente conectadas são mais eficientes para as tarefas de grande complexidade.

III - O padrão de comunicação denominado roda é eficiente para tarefas simples, mas a satisfação dos membros tende a ser baixa.

IV - Nas redes informais de comunicação a tendência é acreditar em algumas pessoas com mais credibilidade e status que outras.

Assinale:

• A.

  se somente as afirmativas I, II e III estão corretas;

• B.

  se somente a afirmativa II está correta;

• C.

  se somente as afirmativas III e IV estão corretas;

• D.

  se todas as afirmativas estão corretas;

• E.

  se somente as afirmativas I e III estão corretas.

Acerca do processo grupal nas organizações, julgue os itens a seguir.

O feedback constitui importante elemento no processo de comunicação intergrupal, e é caracterizado pelo envio de uma nova mensagem pelo mesmo emissor da primeira.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do processo grupal nas organizações, julgue os itens a seguir.

O e-mail ou correio eletrônico é um meio de comunicação que comporta, ao mesmo tempo, a utilização de linguagem escrita e de recursos visuais.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional.

Nas organizações, a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional.

Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos, o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada.

• C. Certo
• E. Errado

Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. Sobre este tema, é correto afirmar que

• A.

  a comunicação é o processo de divulgação de uma informação.

• B.

  a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência.

• C.

  o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno.

• D.

  as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo.

• E.

  a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados.

Acerca da dinâmica, do comportamento e dos processos organizacionais, julgue os itens que se seguem.

O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações.

No contexto organizacional, o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo.

• C. Certo
• E. Errado