Questões sobre Comunicação Empresarial

A comunicação completa e eficaz é de importância vital para o estabelecimento das relações dentro da organização. Julgue as proposições abaixo:

I. Para melhorar a comunicação é preciso ignorarmos as comunicações que entram em conflito com o que conhecemos.

II. Emissor é aquele a quem se dirige o conteúdo da comunicação.

III. A linguagem não-verbal é desconsiderada na comunicação.

IV. O feedback é um dos recursos que permite melhorar a comunicação.

Pode-se afirmar que:

• A. Apenas a IV é verdadeira.
• B. Apenas a I é verdadeira.
• C. Todas são falsas.
• D. Apenas I, II e III são verdadeiras.

Muitos são os obstáculos que dificultam a comunicação e impedem que uma mensagem seja emitida e recebida sem problemas, dentre eles:

• A. Ser objetivo na transmissão da mensagem.
• B. Fornecer feedback.
• C. Falar pausadamente.
• D. Egocentrismo.

Ao processo de interpretação de estímulos do ambiente, dá-se o nome de:

• A. Liderança
• B. Motivação.
• C. Percepção.
• D. Ressonância.

Considere, a seguir, os elementos do sistema de comunicação e suas funções.

I - Fonte: serve para emitir ou fornecer mensagens.

II - Transmissor: opera nas mensagens transmitidas pela fonte, transformando-as da forma adequada, codificando-as.

III - Receptor: leva a mensagem sob a nova forma para um local distante.

 Está(ão) correta(s) a(s) função(ões) indicada(s) para o(s) seguinte(s) elemento(s) da comunicação

• A. I, apenas
• B. II, apenas.
• C. I e II, apenas
• D. II e III, apenas
• E. I, II e III.

São componentes do processo de comunicação:

• A.

  Emissor, decodificador, analista e mensagem.

• B.

  Emissor, mensagem, freqüência e feedback.

• C.

  Emissor, mensagem, receptor e feedback.

• D.

  Receptor, feedback, analista e codificador.

• E.

  Receptor, codificador, canal e promoção.

O fluxo direcional das mensagens e informações dentro de uma estrutura organizacional pode ser classificado em comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima) e laterais (as que fluem no sentido horizontal). Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicação ascendente?

• A.

  Políticas e procedimentos.

• B.

  Reclamações e sugestões.

• C.

  Grupos de trabalho.

• D.

  Regulamentos e manuais.

• E.

  Intercâmbio de informação interdepartamental.

Observe a figura que mostra uma situação do cotidiano.

Conciderando  a situação eo desejo do indivídou pode se afirmar que para "se dar bem" com os colegas de trabalho é necessário, dentre outras ações,

• A.

  estabelecer diálogos francos.

• B.

  impor sua forma de pensar e agir.

• C.

  bater longos "papos" durante o horário de expediente.

• D.

  mostrar-se rigoroso para manter o respeito.

• E.

  oferecer presentes àqueles que julgar mais simpáticos.

A comunicação em si é a etapa mais simples a ser executada em uma organização. Porém, um dos maiores obstáculos é o de se estabelecer quando a instrução deve ser verbal ou escrita.

Ao adotar a comunicação escrita, torna-se necessário que:

I. A instrução seja a mais detalhada possível.

II. A instrução contenha procedimentos para um agir ético profissional.

III. A instrução seja clara e completa.

IV. A instrução assegure um mínimo de previsibilidade comportamental.

V. A instrução atenda a todos indistintamente.

Analisando-se as proposições anteriores, conclui-se que está(ão) correta(s)

• A.

  somente a proposição V.

• B.

  somente a proposição IV.

• C.

  somente a proposição II.

• D.

  somente a proposição I.

• E.

  somente a proposição III.

O processo, através do qual os indivíduos recebem, organizam e interpretam as mensagens dos órgãos dos sentidos, para dar alguma ordem e significado ao meio ambiente, é denominado

• A.

  Atitude.

• B.

  Motivação.

• C.

  Percepção.

• D.

  Competição.

• E.

  Cooperação.

A ação gerencial deve se debruçar sobre as conseqüências dos resultados. Um instrumento importante na busca do trinômio qualidade-tempo-custo é o feedback, que se caracteriza por ser:

• A.

  uma função projetiva.

• B.

  um efeito também chamado resiliência.

• C.

  retroalimentação

• D.

  item mandatório na elaboração de organogramas.

• E.

  uma função de marketing.