Questões sobre Gestão de Conflitos

Uma causa frequente de conflitos nas organizações é

• A.

  a ambiguidade de papéis.

• B.

  a existência de objetivos compartilhados.

• C.

  a limitação de recursos.

• D.

  a hierarquia de responsabilidades.

• E.

  o excesso de liberdade.

A interação entre pessoas, nas empresas, envolve a resoução de problemas e de conflitos de relacionamento. Uma orma de solucionar conflitos, a solução denominada ganha-ganha, é aquela em que

• A.

  acareações são constituídas para se identificar quem está fundamentado.

• B.

  vantagens são obtidas pelos dois lados sem imposição à outra parte.

• C.

  acompanhamentos periódicos são realizados para detectar desvios de rota.

• D.

  críticas construtivas são proferidas pelo superior ou mediador de conflitos.

• E.

  demonstrações são feitas para comprovar que um novo processo é eficaz.

As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com o conflito, os quais se baseiam no desejo de satisfazer os próprios interesses versus os interesses da outra parte. O estilo de administrar conflitos que reflete a assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária, denomina-se estilo

• A.

  de evitação.

• B.

  competitivo.

• C.

  de compromisso.

• D.

  de acomodação.

• E.

  de colaboração.

Considerando as relações com os empregados e os sistemas de informações de recursos humanos, julgue os próximos itens.

Um aspecto crítico da ARH é a solução de conflitos internos, sendo que, em geral, os conflitos pessoais são provocados por conflitos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando as relações com os empregados e os sistemas de informações de recursos humanos, julgue os próximos itens.

Quando um grupo entra em conflito com outro, um dos efeitos é o aumento da coesão grupal, o que leva à diminuição da liberdade individual e à perda de eficácia quanto ao desempenho do grupo.

• C. Certo
• E. Errado

Organizações e conflitos estão intimamente ligados devido à existência de múltiplos interesses de pessoas e da própria organização. Algumas das etapas da gestão de conflitos são: preparação e planejamento, definição das regras básicas, esclarecimentos e justificativas, barganha e solução de problemas, conclusão e implementação.

• C. Certo
• E. Errado

A organização no trabalho não se faz apenas com procedimentos, uso correto de agenda e treinamento adequado, mas, acima de tudo, com o casamento perfeito entre o profissional e a função que ele ocupa. A respeito das prioridades e da organização do trabalho, julgue os próximos itens.

Uma organização do trabalho embasada em atividades individualizadas e especializadas elimina a possibilidade de conflitos no trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão de pessoas, julgue os itens a seguir. Para isso considere que a sigla RH, sempre que utilizada refere-se a recursos humanos.

O diretor que propõe uma reunião de confrontação visando sanear um conflito está adotando uma abordagem estrutural.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão de pessoas, julgue os itens a seguir. Para isso considere que a sigla RH, sempre que utilizada refere-se a recursos humanos.

O diretor que busca reduzir o nível do conflito com uma reação cooperativa está adotando uma abordagem processual.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação à abordagem quanto à administração de conflitos, marque o item que apresenta as três abordagens à disposição do gerente.

• A.

  Espera, tensão e resolução.

• B.

  Estrutural, mista e de processo.

• C.

  Impasse, vitória-derrota e conciliação.

• D.

  Ganhar/perder, perder/perder e ganhar/ganhar.

• E.

  Diferenciação de grupos, recursos compartilhados e interdependência de atividades.