Questões sobre Gestão de Conflitos

Com relação à análise e ao desenvolvimento organizacional, julgue os itens a seguir.

Uma das formas de se estimular o conflito no ambiente de trabalho é a chefia utilizar sua autoridade formal e comunicar seu desejo às partes envolvidas.

• C. Certo
• E. Errado

São elementos importantes para uma pessoa conquistar um emprego todos os itens listados abaixo, à exceção de:

• A.

  qualificação profissional.

• B.

  comportamentos éticos.

• C.

  boa apresentação pessoal.

• D.

  postura proativa.

• E.

  incapacidade de trabalhar em grupo.

João, gestor de uma organização, analisando uma série de conflitos que estavam ocorrendo entre seus funcionários, decidiu elaborar uma série de recomendações que deveriam ser seguidas por todos, na busca de melhorar o ambiente de trabalho. Marque a alternativa que não corresponde a uma dessas recomendações:

• A.

  Escute mais. Fale menos.

• B.

  Seja cooperativo e atencioso com as pessoas.

• C.

  Evite fofocas e julgamentos sobre a vida de seus colegas.

• D.

  Seja autêntico.

• E.

  Quando alguém estiver falando com você, já prepare a resposta enquanto escuta.

Considerando as organizações na perspectiva do comportamento individual, coletivo e organizacional, julgue os itens a seguir.

A mudança de regras e procedimentos no trabalho e o aumento da interdependência dos grupos constituem mecanismos utilizados para minimizar os conflitos no trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando as organizações na perspectiva do comportamento individual, coletivo e organizacional, julgue os itens a seguir.

Ao utilizar sua autoridade formal e comunicar seu desejo às partes envolvidas, a chefia estará estimulando conflitos no trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

O conflito pode ser caracterizado como uma divergência, oposição ou incoerência que gera opções incompatíveis ou mutuamente excludentes. Existem maneiras diversas para lidar com os conflitos e as duas dimensões do comportamento humano. Segundo modelo de Ruble e Thomas, essas dimensões refletem cinco modos ou abordagens de se lidar com conflitos, que incluem a de

• A.

  impedir — as partes não tomam conhecimento das preocupações envolvidas no conflito.

• B.

  concorrer — cada envolvido tenta alcançar suas metas de modo franco e transparente com o outro.

• C.

  acomodar — cada envolvido procura ignorar o problema do outro.

• D.

  comprometer-se — as partes pactuam sacrifícios mútuos.

• E.

  cooperar — nenhuma parte interfere nos problemas da outra.

Sobre gestão de conflitos, assinale a alternativa INCORRETA.

• A.

  O conflito individual pode ser interno ou externo.

• B.

  Os conflitos podem trazer efeitos positivos e negativos.

• C.

  Entre os níveis de gravidade do conflito temos o conflito manifesto que é conhecido como conflito velado.

• D.

  Um dos estilos de gestão de conflitos é o competitivo.

• E.

  Quanto à gestão dos conflitos, a abordagem mista procura administrar o conflito tanto com aspectos estruturais como processuais.

Com relação à gestão de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

Competição, concessão e colaboração constituem abordagens efetivas para a resolução de conflitos.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à gestão de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

A fim de se evitar a emergência de conflitos entre os trabalhadores de uma organização, recomenda-se que a gestão do pessoal terceirizado constitua responsabilidade exclusiva da empresa contratada.

• C. Certo
• E. Errado

Uma causa frequente de conflitos nas organizações é

• A.

  a ambiguidade de papéis.

• B.

  a existência de objetivos compartilhados.

• C.

  a limitação de recursos.

• D.

  a hierarquia de responsabilidades.

• E.

  o excesso de liberdade.