Questões sobre Gestão de Pessoas

Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.

A descrição de cargos, a avaliação de desempenho e a realização de treinamento são instrumentos da administração de recursos humanos utilizados no ambiente interno da organização.

• C. Certo
• E. Errado

A constatação de que as intervenções para que a organização evolua no alcance de sua visão envolvem constantes mudanças de processos e até de paradigmas fez os dirigentes de uma organização desenvolver em plano de gestão da mudança organizacional. Nessa situação hipotética, as premissas que o citado plano deve possuir para obter sucesso incluem a

melhoria dos processos de comunicação, tomada de decisão e resolução de problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

• A.

  Diferentemente dos funcionários do setor privado, o servidor público não precisa se preocupar com o tempo de espera para o atendimento ao público externo.

• B.

  O atendimento deve ser cortês e educado apenas quando o cidadão também agir dessa forma.

• C.

  Sempre que possível, o servidor deve evitar resolver o problema do cidadão no primeiro atendimento.

• D.

  O servidor deve dar a devida atenção às solicitações dos cidadãos.

Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes.

Em uma equipe de trabalho, pode-se dizer que todos são líderes, porque todos contribuem com ideias, interagindo para compartilhar informações e tomar decisões.

• C. Certo
• E. Errado

No atendimento ao público, não se deve ser

• A.

  claro.

• B.

  intolerante.

• C.

  eficiente.

• D.

  cordial.

Uma boa empresa não é feita apenas com equipamentos e materiais.

O fator humano não pode ser esquecido, porque ele é mais importante que a máquina. No ambiente de trabalho, o relacionamento humano não pode ser desprezado.

Em relação a este assunto, assinale a alternativa correta:

• A.

  A melhor forma para assegurarmos um bom relacionamento no ambiente de trabalho é ignorar a filosofia e o regulamento da empresa.

• B.

  Para o progresso de nossa vida profissional, é importante criticarmos a nós mesmos.

• C.

  Conviver com os colegas de trabalho é sempre ação fácil e tranqüila de ser executada.

• D.

  Os atritos de relacionamento no ambiente de trabalho acontecem sempre por causa do temperamento dos outros.

Com relação à administração financeira, de material e de recursos humanos, julgue os itens que se seguem.

As políticas de recursos humanos referem-se às maneiras pelas quais a organização pretende lidar com seus membros e por intermédio deles atingir os objetivos organizacionais, permitindo condições para o alcance de objetivos individuais.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que a equipe responsável por determinado projeto esteja encontrando muitas dificuldades na implementação deste, devido a problemas de relacionamento entre os membros da equipe, julgue os itens a seguir, relativos às medidas que podem ser tomadas para resolver essa situação.

Uma condução adequada do grupo poderá ajudar os participantes a enfrentar as dificuldades pessoais que impedem uma abordagem construtiva nos contatos interpessoais.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

A produtividade de uma equipe é um indicador da eficácia e do nível de compreensão entre os seus membros.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

As atitudes defensivas podem dificultar um bom relacionamento entre os membros da equipe, dificultando o alcance das metas negociadas.

• C. Certo
• E. Errado