Questões sobre Gestão do Conhecimento

"Atualmente visto como a verdadeira chave para resolver problemas das organizações, representa uma modalidade de conhecimento de natureza subjetiva, o que dificulta a possibilidade de ser capturado e bem aproveitado pelas organizações".

A afirmação acima refere-se ao conhecimento

• A. tácito.
• B. explícito.
• C. organizacional.
• D. estratégico.
• E. digital.

Thomas Stewart, Leif Edvinsson e Karl Erik Sveiby, pioneiros em estudos sobre a gestão do conhecimento, consideram que o valor de empresas intensivas em conhecimento deixou de estar relacionado aos bens tangíveis, passando a ser cotado, a partir dos ativos intangíveis. Sobre esses estudos, é correto afirmar:

I. Sveiby propõe um modelo de gestão de conhecimento formado de 3 componentes: estrutura interna, estrutura externa e competência.

II. Stewart apresenta um modelo realçando a importância do capital intelectual da empresa.

III. A noção de capital estrutural e de capital humano de Stewart é bastante semelhante à de estrutura interna e competência do modelo de Sveiby.

IV. Edvinsson divide o capital intelectual da empresa em 3 componentes: capital organizacional, capital de clientes e capital humano.

V. O capital organizacional para Edvinsson tem significado semelhante ao do capital interno de Sveiby e do capital estrutural de Stewart.

Está correto o que se afirma em

• A. I, II, III, IV e V.
• B. I, II e III, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II, apenas.
• E. III, apenas.

O aprendizado gerencial envolve quatro dimensões básicas: a cognitiva, a analítica, a comportamental e a habilidade de ação. Aprender sobre administração a partir do estoque de conhecimentos existentes sobre definição de objetivos e formulação de políticas e as idéias sistematizadas sobre estruturas, processos, técnicas e comportamentos organizacionais é objetivo da dimensão

• A. comportamental e da habilidade de ação.
• B. cognitiva e da analítica.
• C. cognitiva.
• D. habilidade de ação.
• E. analítica.

Assinale a opção correta a respeito das formas de conversão do conhecimento nas organizações.

• A.

  A externalização repassa conhecimentos tácitos por meio de experiências entre pessoas.

• B.

  A internalização converte conhecimento tácito em explícito, gerando o chamado conhecimento conceitual.

• C.

  A socialização converte conhecimento explícito em tácito por meio da prática, gerando conhecimento operacional.

• D.

  A combinação converte conhecimentos explícitos individuais em conhecimento explícito da organização.

Acerca dos programas de treinamento, desenvolvimento e educação nas organizações, julgue os itens a seguir.

O fenômeno da aprendizagem humana no trabalho consiste em um processo psicológico que ocorre no indivíduo e nos grupos, caracterizado pela interação entre indivíduos e ambiente, que possibilita ao indivíduo apreender algo que futuramente poderá ser manifestado por meio de mudança no comportamento do grupo.

• C. Certo
• E. Errado

O capital intelectual, através da gestão do conhecimento, é uma das vantagens competitivas das organizações contemporâneas. Para entender o processo de gestão do conhecimento, é fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. São eles:

• A.

  conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e comunicação; conhecimento genérico, de fácil processamento, explícito em forma de números e palavras;

• B.

  conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado por computador; conhecimento explícito, enraizado nas ações e experiências das pessoas, dificilmente compartilhado, mas facilmente comunicável;

• C.

  conhecimento organizacional, sistemático e formal, facilmente comunicável; conhecimento tácito, facilmente visível e transmissível, expresso em manuais e procedimentos;

• D.

  conhecimentos sistemáticos; conhecimentos expressos; conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos;

• E.

  conhecimento tácito é algo de difícil formalização, comunicação e compartilhamento; conhecimento explícito, formal, sistemático e facilmente comunicável.

A frase

Processo sistemático de procura, seleção, organização, análise e disponibilização da informação, de modo que se possibilite aos trabalhadores de uma organização a compreensão necessária e suficiente numa área de interesse específico.

define a

• A.

  administração estratégica.

• B.

  arquitetura da informação.

• C.

  gestão do conhecimento.

• D.

  gestão da qualidade.

• E.

  marketing da informação.

Julgue os seguintes itens, que versam sobre a gestão do conhecimento.

A gestão do conhecimento envolve o desenvolvimento e a administração de capacidades e informações, o processo de agregação de valor a essas capacidades e informações e sua distribuição adequada pelas diversas unidades organizacionais da empresa.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, que versam sobre a gestão do conhecimento.

O compartilhamento e a distribuição do conhecimento são condições necessárias para a transformação de informações ou de experiências isoladas em algo utilizável pela organização como um todo.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, que versam sobre a gestão do conhecimento.

A gestão adequada do conhecimento pressupõe a distribuição de todo o conhecimento de determinada organização para todos os seus membros, com o mesmo nível de profundidade.

• C. Certo
• E. Errado